從“一窗通辦”到“一網通辦”，從“最多跑一次”到“全程網上辦”，從海量發(fā)布到精準推送……近年來，國家稅務總局日喀則市稅務局從稅費服務“小切口”入手，把各項惠企利民措施落到實處，助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。

　　“小支點”撬動資源“大整合”

　　日喀則地域遼闊，轄1區(qū)17縣，涉稅經營主體分布較廣，如何讓辦稅繳費更高效、更便捷，成為稅務部門工作人員的主攻方向。“電子稅務局的流程忘了，只要在網格群里反饋一下，馬上就有稅務干部聯系我們，進行講解。”康馬縣涅堆鄉(xiāng)農民專業(yè)合作社法人國杰深有感觸地說道。

　　“片區(qū)＋聯絡員＋服務群”的網格化服務模式，是日喀則稅務部門重點推出的舉措之一。該模式利用“網格員”這一重要支點，整合線上、線下各種稅費服務資源，本著就近、就便原則，將各轄區(qū)內涉稅經營主體劃分成不同網格片區(qū)，并配備專屬服務群，提供更加智能、便捷的服務，讓“有問題找網格員”成為納稅人與稅務人之間的默契。今年以來，已累計為1.5萬戶納稅人配備了專屬網格員。

　　在織密網格化服務網的基礎上，日喀則稅務部門進一步發(fā)揮“珠峰稅費服務站”支點作用，集聚18個縣（區(qū)）分站資源，打破科室職能壁壘、突破基層機關界限，打造覆蓋稅費政策推送、系統(tǒng)操作指導、業(yè)務辦理解答的“全方位”服務模式。同時，各縣（區(qū)）稅務局多線發(fā)力，“謝通門鄉(xiāng)村振興稅費服務e站”“崗巴線上稅費服務e站”等疊加奏響便捷高效稅務服務“好聲音”。

　　“小團隊”彰顯服務“大作為”

　　良好的營商環(huán)境是招商引資的“法寶”。為更好促使企業(yè)“招得來”“留得住”，日喀則各級稅務部門紛紛組建專業(yè)服務團隊，提供更加個性化的稅費服務。

　　吉隆瑞尼機械制造有限公司是一家制造、出口摩托車的企業(yè)，是吉隆邊境經濟合作區(qū)的出口企業(yè)之一。在公司籌備時期，企業(yè)負責人通過電話聯系到吉隆口岸稅務分局。在了解企業(yè)情況后，“口岸藍精靈先鋒隊”迅速梳理企業(yè)涉及的稅費優(yōu)惠、政策支撐、辦稅流程并形成“明白卡”第一時間送到納稅人手中。

　　無獨有偶，享受到個性化服務的還有薩迦縣中核西藏實業(yè)發(fā)展有限公司。“感謝送來的專屬政策大禮包和提供的詳細辦稅繳費輔導，為我們增添了發(fā)展的底氣和信心。”該公司項目開發(fā)經理拉姆在“薩迦稅醫(yī)”工作室實地走訪企業(yè)時說道。近年來，薩迦縣稅務局充分發(fā)揮工作室作用，量身定制個性化服務方案，助力轄區(qū)招商引資企業(yè)乘著稅惠“春風號”駛入高速發(fā)展“快車道”。

　　除此之外，日喀則市稅務局第一稅務分局組建專業(yè)化的稅費服務團隊，推出“一企一策”的個性化服務模式，為日喀則經開區(qū)招商引資企業(yè)提供“一對一”“全方位”的稅收政策解讀和專場涉稅輔導，確保企業(yè)懂政策、會操作。今年以來，實地走訪經開區(qū)企業(yè)40余家，提供招商引資專窗稅費輔導5場，讓企業(yè)發(fā)展的步伐更穩(wěn)、動力更足。

　　“小窗口”解決辦稅“大問題”

　　日喀則市桑珠孜區(qū)稅務局辦稅服務廳“辦不成事請找我”的牌子讓初來辦稅大廳的納稅人眼前一亮。“由于業(yè)務不熟練，網上流程走錯了，這可怎么辦？”西藏宇科門窗有限公司辦稅人員李雪來“辦不成事請找我”窗口求助。

　　經了解，該公司需要辦理股權轉讓業(yè)務，但是前期因申報錯誤致使信息沒能及時傳遞。窗口工作人員了解情況后，迅速與有關部門溝通，李雪最終順利辦理業(yè)務，解了燃眉之急，也避免了“多頭跑”。

　　今年以來，日喀則稅務部門聚焦打通“卡殼”堵點，通過細化工作流程、強化人員配備，直擊納稅人繳費人痛點，在各辦稅服務廳設立“辦不成事請找我”“不滿意請找我”等窗口，解決納稅人一系列急難愁盼問題。

　　為納稅人繳費人提供傾心服務的背后，離不開稅務干部的主動求變。江孜縣稅務局結合“便民辦稅春風行動”，在辦稅服務廳設立“局領導坐班”專窗，真切了解納稅人繳費人所需，真心傾聽意見建議，真實發(fā)現窗口服務短板弱項。

　　營商環(huán)境只有更好，沒有最好。下一步，日喀則稅務系統(tǒng)將進一步堅定強保障、添助力的站位，謀劃履職能、作貢獻的舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為經營主體添活力，為經濟發(fā)展添動力。