圖為服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。　斗山得　攝

　　“請(qǐng)往這邊走，請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要幫助？”“你這個(gè)手型不太對(duì)，手掌應(yīng)該向前打開(kāi)。”近日，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司拉薩車(chē)務(wù)段日喀則火車(chē)站客運(yùn)員、安檢員等集中進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，備戰(zhàn)旅客出行高峰。

　　西藏拉日鐵路于2014年8月正式通車(chē)運(yùn)營(yíng)，2021年6月，高原復(fù)興號(hào)開(kāi)到日喀則，極大方便了拉薩、日喀則兩地人員交流。拉日鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)近9年來(lái)運(yùn)送旅客1099.4萬(wàn)人次、貨物444.6萬(wàn)噸。

日喀則火車(chē)站客運(yùn)人員學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。　斗山得 攝

　　為全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，拉薩車(chē)務(wù)段以打造“天路格桑花”服務(wù)品牌為契機(jī)，邀請(qǐng)青藏集團(tuán)公司西寧客運(yùn)段部分服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)運(yùn)乘務(wù)員，為車(chē)站職工進(jìn)行了儀容儀態(tài)、微笑服務(wù)、文明手勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言等內(nèi)容培訓(xùn)。

圖為日喀則火車(chē)站工作人員服務(wù)乘客。　斗山得 攝

　　培訓(xùn)中，專(zhuān)運(yùn)乘務(wù)員向職工們傳授鐵路客運(yùn)服務(wù)注意事項(xiàng)，并與車(chē)站人員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際演練，對(duì)車(chē)站三十多名客運(yùn)人員在送迎旅客、問(wèn)詢(xún)交流、答疑解惑、緊急處置等方面存在的不足進(jìn)行了糾正，讓他們進(jìn)一步掌握要領(lǐng)。

日喀則火車(chē)站工作人員引導(dǎo)乘客乘坐高原復(fù)興號(hào)。　斗山得 攝

　　“今年至今，我們車(chē)站共發(fā)送旅客近20萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)全年發(fā)送旅客69萬(wàn)人次，到達(dá)75萬(wàn)人次。隨著西藏進(jìn)入旅游旺季，此次培訓(xùn)，是為了更好服務(wù)旅客，希望日喀則站的“格桑花”服務(wù)成為旅客旅途中一道美麗的風(fēng)景線。”日喀則站站長(zhǎng)達(dá)娃說(shuō)，拉薩、日喀則兩地交通方式的改變，吸引了更多其它省區(qū)旅客到日喀則旅游，游客可以更便捷地探訪扎什倫布寺、珠穆朗瑪峰等著名景區(qū)。