春節即將來臨，農行山東分行從客戶需求出發，進一步加強服務精細化管理，強化數據分析，創新功能場景，嚴格疫情防控，切實做好服務溫度、網點環境、服務效率提升工作，確保金融供給有序平穩。

　　農行山東鄒平黃山支行利用寒假時間，召集黃山小學學生到黃山支行進行反電信詐騙宣傳，此次宣傳剖析了電信詐騙的常見伎倆、非法集資的慣用套路，普及了金融常識，增強了民眾反電信詐騙風險防范意識。

　　農行山東分行將加強頭寸管理和資金調度，合理安排資金調配和各類券別現金供應，全力滿足客戶現金需求。加強對ATM等自助機具的檢修和日常巡查，確保現鈔供應充足，最大程度滿足客戶小額取現需求。節日期間，安排值班人員對自助設備運行情況進行巡檢，及時為自助設備補充鈔幣，并對故障設備進行維修，確保設備24小時不間斷提供正常服務。

　　提升網點運行效率，切實保障假期金融服務質量和服務覆蓋面。該行深度應用運營管理信息平臺，加強網點各時段業務量分析，針對“雙節”期間業務集中度較高的時間段，組織轄內網點精準實施彈性排班，有效降低客戶的等候時間，增強網點廳堂管理質效。針對該階段現金需求量大，電信詐騙多的，組織營業網點充分利用智能播控等信息發布系統，加強金融知識普及宣傳，通過播放短視頻、網點小講堂等，為客戶提供反電信詐騙、反假幣等金融知識。農行濟南分行合理調整網點營業時間和人員力量，在春節期間開設充足窗口。建立了客戶經理輪值表，由客戶經理配合大堂經理做好做好客戶疏導和服務工作。農行日照分行在全轄營業網點外顯著位置均事先張貼春節期間營業時間公告，明確網點營業時間及附近營業網點的交通圖、服務時間、電話、服務業務種類等相關信息，為客戶提供便利。

　　農行山東分行加大普惠金融服務力度，開展移動金融服務車上門服務。山東分行統籌調度泰安、聊城、臨沂、菏澤的4臺移動金融服務車，通過現金超柜辦理業務，成為流動的“自助銀行”。進一步延伸對縣域鄉鎮及偏遠農村的服務觸角，把金融服務送到縣鎮社區、工廠工地、田間地頭和百姓的家門口，有效滿足偏遠區域客戶金融服務需求。采取“服務前移”“送貸上門”措施，及時增配消費金融資源，為廣大客戶假日消費提供必要的融資支持。針對老少邊遠地區、弱勢人群和小微客戶的金融需求特點，開展“三下鄉”集中服務，大力拓展普惠金融服務的廣度和深度。

　　大力營造節日氛圍，優化網點服務環境。濟南分行各網點增配綠植，做好衛生清掃，確保營業大廳環境干凈整潔，物品擺放有序。集中整治網點外觀，包括門楣、燈箱、銘牌、外墻、無障礙通道等，加強網點內環境6S治理，實現網點人員、物品標準化管理。日照分行各網點針對春節的節日特點，增加了紅燈籠、節日花籃、金元寶模型、“招財樹”等“喜迎2022”微景觀，營造濃厚節日氛圍。

　　疫情防控和金融服務兩手抓、雙推進。農行山東分行嚴格落實總行疫情防控工作部署，實現立式測溫登記設備在營業網點的全覆蓋。該設備能夠一站式完成到訪人員測溫、驗證和登記工作，減免了手工測溫、手工登記等繁瑣的手續，測溫精準度更高，客戶體驗更佳。無論是否營業日，每天至少對自助設備及周邊環境進行2次徹底消殺，對客戶使用過的設備“一人一消毒、一次一消毒”，嚴防交叉感染風險。收、支現金實行兩條線管理，對外付出現金以原封新券為主，收入現金單獨擺放，專門消毒，確保客戶用上“安全錢、放心錢”。疫情發生以來，實現了網點疫情“零發生”，切實保障了員工和客戶的健康安全。濟南分行為網點配備新風系統、空氣凈化器等，確保網點通風良好。營業網點全員全程佩戴口罩，網點環境和設備保證每日2次消毒處理，切實為廣大和客戶健康安全保駕護航。（朱沙 徐曉寧）

　　(責編：公雪、邢曼華)