非遺文化類的國潮體驗、健康養(yǎng)生、藝術展覽、戶外運動……越來越多的消費者借助互聯(lián)網平臺搜尋服務信息、在線預訂并支付訂單。專家認為，不同細分領域的服務行業(yè)正進行數字化轉型，不斷豐富應用場景，為消費者提供個性化、多層次的服務體驗。

　　不僅可購物，還能訂服務

　　“以前我和朋友想去游樂園，會先搜索游玩攻略，再看要不要買票。”北京市朝陽區(qū)的邱女士說，現在通過看“探店”直播，可以很直觀地了解游樂園的各個項目，觀看時直播界面會彈出門票購買鏈接，一鍵下單，方便快捷。

　　“互聯(lián)網讓生活更方便了，不僅可以買商品，還能訂服務。”家住福建省廈門市的陳女士說，“家里會遇到各種鬧心事，比如水管、燈具、電器壞了，一個人不知道怎么解決，這時各式各樣的網上服務派上大用場。我下載了電器維修、上門洗車、下單洗衣、請小時工等服務類APP，還挺實用的。”

　　如今，旅游預訂、休閑娛樂、家電維修、家政服務、健康管理、汽車保養(yǎng)等領域加快線上、線下融合發(fā)展，越來越多的消費者習慣了線上預訂購買、線下享受服務的方式。“互聯(lián)網+”激發(fā)服務業(yè)新動能，深度連接商家與消費者，各類在線服務逐漸融入人們日常生活，成為消費熱點。例如，想在家健身，可以購買“云健身”服務，請健身教練線上授課、指導等。

　　“數字技術與實體經濟融合程度不斷加深，傳統(tǒng)產業(yè)的數字化轉型正在向縱深、細化的方向發(fā)展，應用場景不斷增多，細分領域服務行業(yè)數字化轉型正是表現之一。”中央財經大學中國互聯(lián)網經濟研究院副院長史宇鵬接受本報采訪時說，數字化轉型對服務行業(yè)高質量發(fā)展具有重要意義，有助于解決服務行業(yè)的信息不對稱問題，促成市場交易。數字技術能夠為商家搭建線上展示平臺，根據消費者的需求提供個性化、多樣性、定制化服務，也讓消費者更好地了解商家，挑選更適合自己的產品。

　　線上產品豐富，銷量明顯增加

　　與需求端的消費趨勢相適應，供給端積極應變，創(chuàng)新經營模式、優(yōu)化產品服務、豐富消費形態(tài)。位于北京市西城區(qū)鐵樹斜街一座四合院內的“93號院非遺工作坊”，就是“積極觸網”的典型代表。這所非遺工作坊地處胡同深處，想獲客并不是一件容易的事。“工作坊2014年正式開張，但品牌化步伐較慢，始終沒能走到更多消費者面前。”運營負責人說，為了拓寬銷路，工作坊在本地生活平臺上線了多項非遺體驗套餐，更精準地對接到客源。目前，非遺工作坊在美團上已積累300多條評論，口碑和人氣逐漸積攢起來。“工作坊大門一點都不起眼，里面卻別有洞天，像個迷你的非遺博物館，我成功制作了泥胎粉彩的兔兒爺。”下單體驗非遺項目的網友說。

　　美團數據顯示，今年7月北京市主動搜索非遺DIY(自己動手制作)相關關鍵詞的客流提升了131%，其中45.5%為20至30歲的年輕消費者。除了非遺文化類的國潮體驗，健康養(yǎng)生、藝術展覽、戶外運動也是線上服務消費的新熱點，7月北京服務零售訂單增長率為28.1%，平臺上正涌現出大量服務零售新業(yè)態(tài)。

　　以“吃喝玩樂游購娛”為代表的線上服務正成為拉動消費的新引擎。在浙江桐鄉(xiāng)，烏鎮(zhèn)通過直播展現漢服秀、皮影戲、花鼓戲等特色活動，同時售賣景區(qū)相關產品，如門票、船票、住宿等，還以套票串聯(lián)游、住、玩等多種消費場景；在海南三亞，蜈支洲島旅游區(qū)在生活服務平臺上線20多款旅游產品，包含“海島生存日記”“尋找珊瑚合伙人”等親子研學特色產品；長春市動植物公園探索夜場旅游新模式，推出“夢幻西游季·夜游動物園”活動，主播在夜間活動開始后帶領大眾沉浸式游玩，通過直播形式進行售票，吸引了不少年輕人。

　　“目前，服務消費發(fā)展與數字經濟迅速崛起交匯，加速了服務業(yè)線上線下融合，豐富了服務消費場景，改善了服務消費體驗，促進服務供給與消費需求更有效匹配。”中國國際經濟交流中心副理事長王一鳴說。

　　進一步提升產品吸引力

　　今年7月國家發(fā)展改革委印發(fā)《關于恢復和擴大消費的措施》，提出增強供給結構對需求變化的適應性和靈活性，拓展消費新空間，打造消費新場景，豐富消費體驗，以高質量供給引領和創(chuàng)造市場新需求。營造便利消費、放心消費環(huán)境，不斷提升消費便利度、舒適度、滿意度。鼓勵數字技術企業(yè)搭建面向生活服務的數字化平臺，推進數字生活智能化，打造數字消費業(yè)態(tài)、智能化沉浸式服務體驗。

　　“新技術應用是線上服務消費快速增長的重要驅動因素。新一代信息技術與服務業(yè)深度融合，使服務消費市場增長潛力加速釋放。”中國貿促會研究院院長趙萍表示。

　　專家認為，政府搭臺、市場唱戲、供需兩頭旺，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現。互聯(lián)網創(chuàng)新與數字化普及，為細分領域服務行業(yè)的轉型升級創(chuàng)造了良好機遇。提升數字化能力，為消費者提供個性化、多層次的線上產品成為服務業(yè)未來方向。

　　對外經濟貿易大學國際商學院教授孫瑾建議，有關部門可鼓勵不同細分領域的服務行業(yè)進行數字化轉型，不斷豐富服務消費的應用場景，以提升消費者體驗，助力服務消費深刻變革。

　　“服務產品往往具有鮮明的地域特點，服務業(yè)的數字化轉型要充分利用本地優(yōu)勢，設計特色鮮明的服務產品，避免同質化競爭，提升產品的吸引力和競爭力。”史宇鵬認為，受限于人才、資金、技術等條件的約束，一些服務企業(yè)的數字化轉型能力不足，有關方面可以加強對服務型中小企業(yè)的引導和扶持，讓企業(yè)充分享受數字紅利。