【我們的新時代】

　　講述人：四川成都高新區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦工作人員 周婭

　　我的工作是網(wǎng)絡(luò)理政。24小時在線，是我對自己的要求。

　　這些年來，群眾遇到煩心事兒，都愛給我們寫信、留言、打電話。為啥？遇事找咱，管用啊！

　　得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，群眾訴求可以方便快捷地反映到我們這里。我們也建立起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，整合各部門、各單位的力量，精準(zhǔn)對接群眾訴求，確保群眾煩心事，一鍵有回應(yīng)。

　　成都高新區(qū)2021年的網(wǎng)絡(luò)訴求量超34萬件，同比增長15.2%。面對迅猛增長的訴求數(shù)據(jù)，我們探索開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)理政訴求標(biāo)簽化體系，對群眾訴求進行精細(xì)分類管理。我們還建立起“兩級調(diào)度”“領(lǐng)導(dǎo)包案”“風(fēng)險預(yù)警”等十余項常態(tài)化工作機制，為解決群眾的急難愁盼保駕護航。

　　在群眾訴求數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)肖家河街道繽紛小區(qū)的底商噪音、油煙擾民問題長年得不到解決。我們立即啟動專題協(xié)調(diào)機制，督促相關(guān)部門搭建雙向溝通渠道，通過簽署文明經(jīng)營責(zé)任書、建立“三賬一群”管理機制、強化聯(lián)合監(jiān)督檢查等措施，探索開放式底商管理新模式，有效改善了居民生活環(huán)境。

　　疫情期間，群眾遇到各式各樣的難題，都向我們求助。我們強化執(zhí)行緊急件24小時值班機制和精準(zhǔn)派件機制，做到件件有落實、事事有回音，高效妥善地解決群眾的難題。

　　還記得一個半夜，我接到電話，封控區(qū)有一名孕婦急需就醫(yī)。我們立即啟動緊急件辦理機制，迅速轉(zhuǎn)派電話工單，同時聯(lián)系區(qū)級部門、街道、社區(qū)，三方聯(lián)動，保障孕婦及時就醫(yī)。

　　她的情況穩(wěn)定下來后，我們懸著的心才落了地。

　　群眾難題無小事，網(wǎng)絡(luò)理政對推動社會治理、建設(shè)和諧社會具有重要意義。我將恪盡職守、擔(dān)當(dāng)使命，進一步架好解決群眾訴求的連心橋。

　　　　（光明日報記者李曉東采訪整理）