近日，《蛋仔派對(duì)》發(fā)布了一封致家長(zhǎng)的公開(kāi)信，針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)心的未成年人防沉迷、充值退款等問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。在信中，《蛋仔派對(duì)》表示始終對(duì)未成年人保護(hù)問(wèn)題保持高度關(guān)注，并公開(kāi)了一份“《蛋仔派對(duì)》未成年防沉迷舉措和家長(zhǎng)指引”，涵蓋了未成年游玩消費(fèi)、反饋溝通以及游戲安全等具體信息，幫助家長(zhǎng)們更好地了解《蛋仔派對(duì)》未成年人相關(guān)舉措及功能，共同守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。

　　針對(duì)未成年游戲監(jiān)管，《蛋仔派對(duì)》表示，凡是認(rèn)證為未成年人的游戲賬號(hào)，均會(huì)受到在線時(shí)長(zhǎng)和付費(fèi)限制約束。未成年人用戶僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日的20:00時(shí)至21:00時(shí)登錄游戲，在當(dāng)日游戲時(shí)長(zhǎng)耗盡時(shí)將被強(qiáng)制退出游戲。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行未成年用戶年齡的付費(fèi)限制，未滿8周歲的用戶不能充值，其他年齡段均按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，單次付費(fèi)金額不超過(guò)100元，月累計(jì)付費(fèi)金額不超過(guò)400元。

　　當(dāng)前，諸如“買號(hào)租號(hào)“這樣的非常規(guī)途徑，為未成年提供了繞開(kāi)實(shí)名驗(yàn)證的便利，以及部分家長(zhǎng)在知情或不知情的情況下為孩子提供了成年人實(shí)名，都成為未成年人逃避防沉迷的主要手段。為了進(jìn)一步防止部分未成年冒用成年人身份進(jìn)行游戲和消費(fèi)的現(xiàn)象，《蛋仔派對(duì)》將持續(xù)優(yōu)化和升級(jí) AI巡邏識(shí)別技術(shù)。尤其針對(duì)存在大額充值行為的高風(fēng)險(xiǎn)用戶，游戲內(nèi)將強(qiáng)制彈窗進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，不通過(guò)認(rèn)證的賬號(hào)會(huì)被鎖定，無(wú)法進(jìn)行游戲。

　　除了強(qiáng)化未成年人防沉迷和人臉識(shí)別，信中對(duì)家長(zhǎng)最關(guān)心的退款問(wèn)題做了十分詳細(xì)的回應(yīng)。如果孩子在游戲過(guò)程中產(chǎn)生了未經(jīng)家長(zhǎng)同意、與其年齡不相適應(yīng)的消費(fèi)，《蛋仔派對(duì)》表示，家長(zhǎng)可前往“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”提交退款申請(qǐng)，會(huì)確保反饋和處理渠道暢通，積極配合相關(guān)退款，同時(shí)也呼吁家長(zhǎng)盡快通過(guò)微信公眾號(hào)“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”，開(kāi)啟家長(zhǎng)護(hù)航功能，一鍵綁定、查詢孩子的實(shí)名、游玩和消費(fèi)信息，并可使用遠(yuǎn)程管理功能，限制孩子的游戲消費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)。

　　此外，“渠道服”退款難問(wèn)題，一直是家長(zhǎng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。據(jù)信中介紹，《蛋仔派對(duì)》已成立專項(xiàng)服務(wù)小組，與各渠道進(jìn)行溝通推進(jìn)，要求做到對(duì)每個(gè)申請(qǐng)退款的家長(zhǎng)都進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系溝通和反饋，并主動(dòng)聯(lián)系推進(jìn)直到完成退款，其中小米渠道已經(jīng)率先完成了客服通道搭建。《蛋仔派對(duì)》表示，未來(lái)也將推動(dòng)更多渠道設(shè)立專屬的家長(zhǎng)綠色通道，目前OPPO、小米、233渠道現(xiàn)已在客服通道中添加了《蛋仔派對(duì)》專屬反饋路徑，為用戶提供更清晰便捷的客服服務(wù)。

　　最后針對(duì)退款問(wèn)題，《蛋仔派對(duì)》也向家長(zhǎng)進(jìn)行提醒，據(jù)《蛋仔派對(duì)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)往充值退款中發(fā)現(xiàn)有三成存在代過(guò)人臉行為，呼吁家長(zhǎng)切勿幫助孩子代過(guò)人臉，以免影響退款流程。

　　在游戲安全層面，《蛋仔派對(duì)》表示如未成年人在游戲過(guò)程中受到不良信息騷擾或詐騙，家長(zhǎng)可通過(guò)使用游戲內(nèi)的舉報(bào)功能或通過(guò)游戲內(nèi)客服進(jìn)行反饋，《蛋仔派對(duì)》將有專人專崗跟進(jìn)處理。家長(zhǎng)也可以使用游戲內(nèi)的“寶寶蛋守護(hù)模式”功能，為孩子設(shè)置禁止公屏聊天、禁止陌生人組隊(duì)、樂(lè)園地圖篩選等社交及內(nèi)容防護(hù)。

　　未成年保護(hù)同樣也是全社會(huì)共同的責(zé)任，即將實(shí)施的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》第十七條指出，未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)家庭家教家風(fēng)建設(shè)，提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育、示范、引導(dǎo)和監(jiān)督。可以看到，未成年保護(hù)同樣離不開(kāi)家長(zhǎng)群體的監(jiān)督和教育，社會(huì)各界攜手合力構(gòu)建防護(hù)網(wǎng)，才能共同推動(dòng)未保事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。