“五一”假期即將到來，旅游成為備受關注的熱點。各地紛紛舉辦文化和旅游消費周，圍繞不同消費群體，策劃組織各類活動，并實施旅游消費補貼、景區門票減免等惠民措施。

　　交通部門和各大平臺的數據顯示，“五一”期間出行量劇增，旅游預訂異常火熱，不僅車票機票量價齊漲、熱點地區高鐵票“秒沒”、長線旅游訂單倍增，而且很多地方酒店預訂量超過2019年同期，部分熱點城市酒店住宿和景點門票訂單同比甚至翻了幾番。

　　旅游市場的火熱既給行業和目的地發展帶來動力，但也提出了不小挑戰。如何做好“五一”假期的旅游接待，如何保證服務質量，如何讓遠道而來的游客乘興而來盡興而歸，成為考驗旅游企業、景區景點、旅游城市和各類目的地的一道考題。

　　數年前，國外不少城市已為“過度旅游”而苦惱。人口密度更大、接待壓力更大的一些中國城市，已嘗試在應對接待高峰、實現主客共享方面做出積極探索。有的城市政府成立假日旅游專班，建立假日旅游工作協調機制，由相關領導擔任召集人，對高峰期間旅游相關工作進行總體協調。有的城市加強通信、交通、景區、大型在線旅游平臺等的數據連接和共享，建立假日旅游大數據采集分析平臺，及時了解和引導客流。有的城市專門開通美食專線、向游客發放美食地圖等。一些城市加密公交車發車頻次或延長運營時間，并在主要商圈、景區景點設置假日旅游專線，開通景區之間及與主要交通站點之間的接駁巴士。一些城市設法引導游客分流，避免旅游消費冷熱不均，并在熱點景區景點建立車輛預約系統，實行景區人車同步預約。不少熱點旅游城市發起“讓客”“寵客”行動，市民在節假日期間盡量錯峰出行，將交通設施、城市空間、熱點景區留給外來游客。為了營造健康有序的旅游消費環境，有關部門加強市場秩序綜合治理，防止出現急功近利、損害游客權益等現象，對接待高峰期間可能出現的“強制消費”、價格欺詐等行為堅持“零容忍”。

　　旅游是人民日常生活的重要組成部分，文明和諧的旅游環境需要全社會一起努力。今天，游客、目的地、旅游企業和旅游從業者都倍加珍惜并熱切憧憬這個“五一”假期。我們期待，在各方通力協作下，依靠政府的統籌協調和有效監管、企業的誠信經營和周到服務、游客的安全出行和文明游覽、居民的熱情好客和寬容理解，旅游業能在這個“五一”假期交出一份滿意的答卷。

　　（作者系中國社會科學院旅游研究中心主任）