西藏阿里，坐落于祖國(guó)的西南邊陲，地理位置極為偏遠(yuǎn)，被譽(yù)為“世界屋脊的屋脊”，更因其極端的自然環(huán)境而被人們稱為“生命禁區(qū)”。在這片廣袤而嚴(yán)酷的土地上，札達(dá)縣既是阿里地區(qū)邊境縣，也是人口最稀少的一個(gè)縣。

　　擔(dān)任札達(dá)縣信訪局局長(zhǎng)7年來(lái)，旦增羅布始終堅(jiān)守在信訪工作一線，默默奉獻(xiàn)、無(wú)私服務(wù)，以“艱苦不怕吃苦”的毅力，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民至上”的諾言，將黨的群眾路線融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。先后接待來(lái)訪群眾3000余人次，辦理信訪事項(xiàng)340余件，調(diào)解處理矛盾糾紛400余起，涉及資金達(dá)8000萬(wàn)元。

　　直面矛盾沖鋒在前

　　旦增羅布時(shí)常告誡自己，做好信訪工作，姿態(tài)要“低”、語(yǔ)氣要“低”、角度要“低”，從而拉近與群眾的距離，必須樹立群眾觀念、厚植人民情感，俯下身子心系群眾利益。對(duì)待每一位來(lái)訪者，他都溫和禮貌接訪，把群眾的事當(dāng)成自己的事，無(wú)論何時(shí)何地，只要群眾有需要，他都會(huì)奮不顧身沖鋒在前。

　　2017年年底，旦增羅布接到鄉(xiāng)里打來(lái)的電話，稱大概有40名農(nóng)民工因討薪問(wèn)題聚集，有可能發(fā)生群體性事件。他立刻帶著同事，不顧路途顛簸和天寒地凍，驅(qū)車3個(gè)小時(shí)前往事發(fā)地，然后與農(nóng)民工一起坐下來(lái)吃泡面、聊家常，有效緩解了農(nóng)民工的對(duì)立情緒，大家也打開了話匣子，講清楚了事情的來(lái)龍去脈。

　　第二天一早，旦增羅布就去找工地老板了解情況，并積極協(xié)調(diào)老板與農(nóng)民工面對(duì)面協(xié)商解決問(wèn)題。當(dāng)雙方因?yàn)?噸水泥的數(shù)量問(wèn)題再起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，旦增羅布挽起袖口說(shuō)：“水泥是死的，我們?nèi)耸腔畹模蹅円黄鹨淮臄?shù)。”

　　于是，他和農(nóng)民工花費(fèi)一天時(shí)間，一袋袋地搬運(yùn)水泥，終于搞清楚了數(shù)量，接下來(lái)又連續(xù)幾天在現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案，最終妥善解決了40名農(nóng)民工近300萬(wàn)元的工資問(wèn)題。

　　設(shè)身處地為民著想

　　群眾上訪時(shí)反映訴求各異，文化層次不同，有的甚至不信任信訪干部。面對(duì)群眾的各種訴求，旦增羅布始終堅(jiān)持將心比心、冷靜思考，用最溫和的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，耐心細(xì)致、竭盡全力地做好政策解釋和情緒安撫工作，協(xié)調(diào)各方推動(dòng)信訪事項(xiàng)圓滿化解。

　　2021年春節(jié)前夕，某施工單位門口聚集了20多名未領(lǐng)取到工資的農(nóng)民工，情緒激動(dòng)。旦增羅布得知后立即前往現(xiàn)場(chǎng)，把他們帶到信訪接待室，給每人倒上一杯開水，先安撫大家的情緒，然后請(qǐng)他們坐下來(lái)，并派出代表詳細(xì)提出訴求。期間，旦增羅布一直耐心傾聽和解答，全面了解情況后馬上聯(lián)系責(zé)任部門到信訪局協(xié)商調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由項(xiàng)目總包單位預(yù)先支付部分農(nóng)民工工資，保障其回家過(guò)年的開銷，剩余款項(xiàng)在春節(jié)后分批支付。事后，旦增羅布也持續(xù)跟進(jìn)該信訪事項(xiàng)，直至被拖欠的農(nóng)民工工資全部結(jié)清。

　　旦增羅布清楚地記得，領(lǐng)取到工資后，農(nóng)民工臉上滿是笑容。

　　“他們滿意的笑容就是我前進(jìn)的動(dòng)力。”旦增羅布說(shuō)。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)暖心奉獻(xiàn)

　　除了現(xiàn)場(chǎng)接訪外，旦增羅布還注重通過(guò)電話等遠(yuǎn)程方式與群眾進(jìn)行溝通，在處理每一個(gè)信訪案件時(shí)，他都會(huì)主動(dòng)留下自己的手機(jī)號(hào)碼并告訴群眾：“有啥事，就打我電話，我一定幫你解決。”

　　2019年8月的一天，旦增羅布正在午休，突然接到一個(gè)上訪群眾的來(lái)電，對(duì)方說(shuō)：“我是一名從拉薩到阿里送貨的司機(jī)，幾個(gè)月來(lái)施工單位欠了我16萬(wàn)元的運(yùn)輸款，一直拿不到，能否請(qǐng)你幫我要回運(yùn)輸款。”

　　旦增羅布馬上打電話到該單位核實(shí)情況，在確定貨車司機(jī)說(shuō)的是實(shí)情后，他又及時(shí)回電，讓對(duì)方放心，一定會(huì)把欠款要回來(lái)。此后，旦增羅布一次次地調(diào)解、一遍遍地回訪，最終督促該單位向司機(jī)全額兌現(xiàn)了拖欠的運(yùn)輸款。

　　此次案件中，旦增羅布與司機(jī)全程通過(guò)電話對(duì)接，未曾謀面，拿到欠款后，司機(jī)從1600公里外的拉薩開車來(lái)到札達(dá)縣，專程當(dāng)面感謝旦增羅布，為這名素未謀面的信訪干部送去了錦旗。

　　每年春節(jié)和藏歷新年前后，由于涉及到農(nóng)民工工資結(jié)算，信訪工作格外繁忙，而作為札達(dá)縣信訪局唯一一名藏族干部，7年來(lái)，旦增羅布都堅(jiān)持讓局里的漢族干部休假，自己一個(gè)人堅(jiān)守崗位，舍棄了與遠(yuǎn)在拉薩的家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。

　　正是這種堅(jiān)定的信念和無(wú)私的付出，詮釋了旦增羅布作為一名信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他俯身傾聽、柔聲細(xì)語(yǔ)，以心為秤、以民為重，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著群眾的權(quán)益和幸福。