隨著2024年春運(yùn)序幕的拉開，全國各地火車站都迎來了客流高峰，在這場被譽(yù)為“人類最大規(guī)模遷徙”的春運(yùn)中，鐵路成為了游子們連接家與遠(yuǎn)方的關(guān)鍵紐帶。1月26日，記者從中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司（以下簡稱青藏集團(tuán)公司）了解到，在為期40天的春運(yùn)中，青藏集團(tuán)公司預(yù)計發(fā)送旅客170萬人次，日均發(fā)送4.25萬人次，較2023年增長56.7％，較2019年增長3.2％。為了應(yīng)對春運(yùn)高峰，青藏集團(tuán)公司錨定“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好”的鐵路春運(yùn)總體工作目標(biāo)，籌備春運(yùn)工作，精心制定春運(yùn)期間運(yùn)輸方案。那么，今年青藏集團(tuán)公司推出了哪些服務(wù)措施？如何保障旅客美好出行？記者帶您去了解一下。

　　服務(wù)貼心，全力滿足旅客乘車需求

　　猜謎、送“福”字、寫祝愿……春運(yùn)首日，拉薩火車站精心組織了一系列豐富多彩的活動。工作人員熱情地為旅客們發(fā)放便利貼，邀請他們寫下對新年的美好祝愿。同時還舉行了新春猜謎活動，為旅客送上一個個寓意吉祥的“福”字。此外，在新春出行送義診和“春運(yùn)暖冬”行動中，阜康醫(yī)院及紅十字會志愿者們?yōu)閺V大旅客提供血壓測量等義診服務(wù)，為旅客健康出行保駕護(hù)航。

　　拉薩火車站候車大廳里，各種方言交織在一起，形成了一首獨(dú)特的“交響曲”。“我這次回重慶是因為家里老人過生日，想回去給他祝壽。買票還算順利，提前半個月就在網(wǎng)上搶到了票。”談起行程規(guī)劃，即將返鄉(xiāng)的李智說，“我打算在家多待幾天，陪陪家人，春節(jié)后再回來繼續(xù)工作。車站的服務(wù)挺好的，剛剛進(jìn)站時工作人員很熱情地幫我搬行李，還提醒我注意安全。”

　　“為了方便旅客出行，今年春運(yùn)前期，拉薩火車站內(nèi)完善了服務(wù)體系，建立起‘3＋1’興趣小課堂學(xué)習(xí)藏漢英語和手語。以‘小花朵’志愿者服務(wù)隊為首及時為旅客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。同時在候車室新增設(shè)‘充電樁’‘手機(jī)加油站’，在服務(wù)臺新增配便民藥箱、綠色通道卡、針線盒、簡易愛心包，免費(fèi)為旅客提供氧氣、帆布包、便箋紙、筆、雨傘、證件復(fù)印等便民服務(wù)。并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在進(jìn)站口附近新增設(shè)公交車輛停靠站、行人通道和即停即走標(biāo)識，有效解決了旅客進(jìn)出站不暢通問題。此外，車站還與順豐快遞建立了聯(lián)系機(jī)制。一旦有旅客遺失物品，車站將聯(lián)合順豐快遞，按照旅客的需求提供‘送上門’服務(wù)。”拉薩火車站客運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)車間黨支部書記堅真說。

　　記者了解到，為滿足旅客乘車需求，青藏集團(tuán)公司在管內(nèi)各車站增配56臺熱水寶，在西寧、格爾木、拉薩等日均發(fā)送超過1000人的車站加裝充電樁，為旅客提供免費(fèi)充電服務(wù)。同時推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，用好鐵路“12306”新功能，強(qiáng)化線上預(yù)約管理和網(wǎng)絡(luò)受理，提升線下響應(yīng)力度；此外還組織“天路格桑花”品牌服務(wù)崗、服務(wù)隊、服務(wù)臺和400余名青年志愿者，開展鐵路站車文明宣傳引導(dǎo)活動和“暖冬行動”，廣泛做好適老化、脫網(wǎng)人群和重點(diǎn)旅客服務(wù)，拓展“幫辦理”和西寧站物品“隨手遞”等服務(wù)項目，并對站車進(jìn)行“年味”裝飾，開展寫贈春聯(lián)、文藝表演等豐富多彩的互動活動，加大節(jié)日特色餐食供應(yīng)力度，讓旅客感受到濃濃年味，持續(xù)提升旅客出行體驗。

　　購票便利，12306功能升級

　　在拉薩火車站售票大廳8號窗口前，排隊等候取票的董先生分享了自己的購票經(jīng)歷：“我家在山東日照，常年在拉薩工作。往年春節(jié)回家都是一場與時間和運(yùn)氣的較量，今年我提前在12306App上設(shè)置了搶票提醒，沒想到一下子就搶到了！真的太方便了！”董先生的話語中充滿了即將與家人團(tuán)聚的喜悅。

　　據(jù)了解，2024年春運(yùn)，青藏集團(tuán)公司管內(nèi)客流主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流、探親流、通勤流、學(xué)生流為主，旅客出行時間相對集中，節(jié)前青藏兩省區(qū)返鄉(xiāng)務(wù)工流將于1月中下旬迎來高峰，鐵路輻射的城際間通勤流、探親流較為活躍，節(jié)后務(wù)工流與學(xué)生流疊加。為了滿足客流需求，青藏集團(tuán)公司在開好圖定列車的同時，加大了西寧至德令哈、格爾木，以及拉薩至山南城際間動車組投放力度，在西寧至西安間實施動車組重聯(lián)，在客流集中的西寧至成都西、西寧至格爾木、西寧至拉薩、拉薩至日喀則加開臨時旅客列車，同時通過在客流熱門方向加掛載客車廂等方式，及時增調(diào)運(yùn)能運(yùn)力。

　　拉薩火車站客運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)車間助理工程師索朗卓瑪告訴記者，為積極應(yīng)對2024年春運(yùn)，提升旅客購票體驗，鐵路部門加大研發(fā)力度，對鐵路12306App候補(bǔ)購票、購票需求預(yù)填、起售訂閱、務(wù)工人員預(yù)約購票等功能進(jìn)行了優(yōu)化升級。

　　同時，為進(jìn)一步方便學(xué)生務(wù)工等特殊團(tuán)體出行，車站線上線下齊發(fā)力，線上12306網(wǎng)站開通了學(xué)生及務(wù)工人員的購票需求提前受理功能。通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生、通過實名制核驗的務(wù)工人員，可通過“學(xué)生寒假訂票專項服務(wù)”“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約訂票服務(wù)”專區(qū)預(yù)約購買春運(yùn)期間火車票。相較于一般情況下提前15天開售，專區(qū)購票會更加提前，2024年春運(yùn)期間，學(xué)生、務(wù)工人員通過專區(qū)購票可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求。

　　線下方面，拉薩火車站將2號售票窗口設(shè)立為學(xué)生專用窗口，8號窗口設(shè)立為務(wù)工人員專用窗口，同時將5號黨員先鋒窗口調(diào)整為實時備用窗口，隨時滿足學(xué)生和務(wù)工人員購取票業(yè)務(wù)需求，確保旅客購票體驗更美好。

　　此外，自2024年1月15日起，鐵路部門優(yōu)化調(diào)整車票改簽規(guī)則。具體內(nèi)容如下：　1、　擴(kuò)大開車前車票改簽范圍。在開車前不足48小時，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。開車前24小時以上、不足48小時改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價格的5％核收改簽費(fèi)；開車前不足24小時改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價格的15％核收改簽費(fèi)。2、　擴(kuò)大開車后車票改簽范圍。開車后在當(dāng)日24時之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。開車后改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價格的40％核收改簽費(fèi)。

　　多措并舉，確保旅客安全溫馨出行

　　隨著2024年春運(yùn)的正式啟動，拉薩火車站客流量迎來大幅增長。在候車大廳入口處，旅客們在工作人員的細(xì)心指引下，自覺排成一列整齊的隊伍，有序地配合安檢。安檢人員身著制服，佩戴工作證件，嚴(yán)格按照安檢流程對每一位旅客進(jìn)行全身掃描，確保沒有攜帶任何危險物品。同時，工作人員還要求旅客將行李放在傳送帶上，通過X光機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的檢查。

　　“作為車站的‘橋頭堡’，安檢崗位的首要任務(wù)是負(fù)責(zé)把易燃易爆、刀具等具有危險性的物品查堵在站外，保證旅客的進(jìn)站候車安全。為此，各駐站安檢大隊緊密圍繞公司、車站春運(yùn)工作要求，抽調(diào)人員，集中力量，開展崗位練兵和專項技能培訓(xùn)，全力以赴做好春運(yùn)期間安保工作。為保障旅客快速通過安檢，減少旅客候檢時間，我站積極對接安檢設(shè)備維保單位，推動設(shè)備維保人員駐站維保工作落地。‘馬力全開’啟用全部安檢通道，確保旅客能夠順暢通過安檢。為方便旅客出行，車站還開通了違禁及限制攜帶物品暫存期上限為7日的免費(fèi)暫存服務(wù)。”拉薩火車站客貨運(yùn)輸統(tǒng)計科工作人員格桑曲珍說。

　　為了迎接今年的春運(yùn)大潮，青藏集團(tuán)公司多措并舉備戰(zhàn)春運(yùn)，為旅客們鋪就了一條安全、順暢、有序的回家路。不僅檢修了設(shè)備，提升了人員素質(zhì)，還做好了應(yīng)急準(zhǔn)備。各客運(yùn)車站集中對電梯、電子顯示引導(dǎo)屏、自動售（取）票機(jī)、閘機(jī)、照明設(shè)施等旅客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了“體檢”，確保它們都能以最佳狀態(tài)迎接旅客的到來。同時補(bǔ)強(qiáng)完善了站內(nèi)各類引導(dǎo)和警示標(biāo)識，積極開展廁所整治工程，讓旅客們在旅途中也能享受到舒適的環(huán)境。此外，青藏集團(tuán)公司工作人員還提前為各次列車備好各類臥具、果皮盤等服務(wù)備品4.5萬余件，優(yōu)化主要客運(yùn)車站候車區(qū)域商業(yè)設(shè)施布局，全力為旅客營造安全、有序、溫馨的出行環(huán)境。

　　春運(yùn)期間，青藏集團(tuán)公司將緊盯天氣變化情況，強(qiáng)化與公路、民航間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，做好鐵航銜接與公鐵接駁運(yùn)輸，發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸效能，努力維護(hù)良好春運(yùn)秩序。同時，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干作用，主動與地方政府、廠礦企業(yè)溝通聯(lián)系，密切關(guān)注節(jié)日物資供需動態(tài)，統(tǒng)籌抓好春運(yùn)期間發(fā)電供暖用煤、節(jié)日生活必需品、春耕化肥等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保供工作，確保滿足國計民生需求需要。