經常有市民反映自家小區物業存在各種問題。物業覺得自己提供了相應的服務，而大家交物業費并不積極。那么，物業服務質量到底好不好，收費怎么收？你所關心的物業問題，這些都有具體規范了！近日，西藏自治區住房和城鄉建設廳組織自治區房地產業協會發布《西藏自治區住宅小區物業服務星級評定辦法》（以下簡稱《評定辦法》），將全區物業服務質量按等級劃分為五個星級，并對收費標準進行了細化。

　　新出臺《評定辦法》

　　做到質價相符

　　據悉，新出臺的《評定辦法》，將全區的物業星級評定從低到高依次劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。評定標準將物業管理星級服務內容分為基本要求、房屋管理、公用設施設備養護維修、協助公共秩序、保潔服務、綠化養護、其他管理七大板塊。

　　《評定辦法》實行打分制，其中專家組打分占比50%，房協打分占比20%，行業主管部門專家打分占比20%，業主代表或業主委員會代表打分占比10%。分數評定95分（含）以上為五星級、90-94分為四星級、85-89分為三星級、80-84分為二星級、80分以下為一星級。星級評定由會員物業服務企業自愿申請，獲得西藏自治區住宅小區物業服務星級的，有效期為2年。有效期滿后，該住宅小區的物業服務企業自愿重新申請復評，由原評定部門重新組織評定。未申請復評的，由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。

　　據了解，評定星級越高，表示物業服務標準和質量越高。“物業服務星級標準（五星級）”中提出，小區綠化率須達到35%以上，草坪覆蓋率高于98%；物業工作人員須每日1次以上巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于99%；若電梯發生故障，專業維修人員須10分鐘內到達現場維修，出現人員被困情況，須5分鐘內到位。“物業服務星級標準（一星級）”中提出，物業每2周巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于90%；電梯內出現人員被困情況，專業維修人員須15分鐘內到位。

　　值得一提的是，《評定辦法》對物業收費標準進一步進行了細化，收費建議標準從最低一星級低層公寓（無電梯）收取0.5元/平方米/月物業費用到五星級的別墅最高收取5元/平方米/月物業費用不等。

　　業主和物業表態

　　支持按星收費

　　“我也不知道物業收費標準是什么，每平米每月1.8元，我覺得也挺高的了，但物業做的事好像沒能讓業主滿意。比如垃圾不及時清理，電梯經常壞，小區內綠化也不完善。”家住拉薩市堆龍德慶區批發市場附近某小區的貢先生在接受記者采訪時吐槽道。隨后，貢先生還帶著記者在小區內逛了一圈，記者發現，小區內的樓道中有垃圾未清理，還能看到不少舊家具，小區停車位亂停亂放的現象很多。

　　對于物業服務評定星級，按“星”收費這件事，貢先生十分贊同。“我覺得這個政策很好，能加強物業公司的服務意識和管理意識。最好能面向社會發布一個物業公司‘紅黑榜’，讓我們業主能夠自主選擇物業公司。”

　　家住拉薩市城關區教育城世邦·書山郡小區的業主次旦則表示，如果讓自己為本小區的物業服務評定星級，大概能評個三星。“小區的綠化很不錯，保安人也很好，但物業公司對于小區的管理，業主們還是有不滿意的地方。”次旦說，“物業公司給我們提供幾星的服務，我們就交幾星的物業費，這樣很合理，希望盡快評定星級。”

　　隨后，記者來到世邦·書山郡小區的物業公司，該公司負責人扎西告訴記者：“我們最近也聽說了關于物業公司評定星級、按‘星’收費的最新政策。最近公司組織了工作人員重新對保潔員、保安進行服務培訓，講解日常工作的注意事項，希望我們物業屆時可以評上三星。”扎西還表示，小區部分業主不認可現行的物業收費標準，因此拖欠物業費，他希望能夠盡快評定星級，這樣物業公司也能按時收取物業費。

　　物業星級動態管理

　　有效期為2年

　　記者了解到，獲得西藏自治區住宅小區物業服務星級的，有效期為二年。有效期滿后，該住宅小區的物業服務企業自愿重新申請復評，由原評定部門重新組織評定。未申請復評的，由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。有效期內，該住宅小區更換物業服務企業或因物業服務問題引發重大安全事故或群體性上訪事件的，由原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌，整改完畢1年后可重新申請星級評定。

　　若住宅小區更換物業服務企業的，原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌，須在新駐物業服務企業服務1年后，方可自愿重新申請星級評定。同時，獲得物業服務星級銘牌一年后，若服務標準和服務水平達到上一星級標準，物業服務企業在本年度的業主委員會、物業管理委員會或街道社區的考核評價為優的，可以申請升級。

　　此外，經投訴或反饋住宅小區物業服務達不到物業服務合同約定的服務標準的，經自治區房地產業協會查證核實，通知其限期整改。仍不合格的，視情給予通報批評，直至降低或取消星級、降低收費標準。