拉薩暖心公司工作人員通過中控系統監控拉薩天然氣站安全情況。

　　冬季供暖一直是備受關注的民生話題。隨著天氣逐漸變冷，西藏自治區拉薩市將于11月15日啟動集中供暖。自2012年起，拉薩市率先在全區實施城市供暖試點工程，從最初依靠燒牛糞、柴火，到現在家家戶戶使用天然氣，拉薩居民的采暖方式發生了翻天覆地的變化。同時，拉薩市建立了以電、太陽能、熱泵等清潔能源相互補充的能源結構，改變了拉薩無序供暖的狀況，對于減少污染物排放、助力西藏生態安全屏障建設具有重大意義。

　　一年一度的集中供暖季即將來臨，你準備好了嗎？

　　為了解拉薩市集中供暖前期準備情況，近日，記者從拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司（以下簡稱：拉薩暖心公司）獲悉，目前，拉薩天然氣居民用戶已達14.91萬戶，非居民用戶654戶，采用天然氣取暖、做飯，居民生活成本大幅度降低，買罐換氣、薪材取暖“既貴且費”的時代一去不復返。

　　2014年至今

　　拉薩天然氣收費標準沒變

　　記者在拉薩暖心公司綜合服務營業大廳內看到，陸續有市民前來辦理繳費、過戶等業務。85歲的金巴老人和老伴坐著公交車來繳燃氣費。“從2016年起，我們家就安裝開通了天然氣，使用天然氣做飯、洗澡，特別方便。”金巴老人說，冬天快到了，天氣也慢慢變冷了，家里以前都是燒牛糞爐子取暖，通了天然氣后，她和老伴可以隨時打開天然氣供暖。

　　拉薩市民劉先生屬于2012年拉薩首批試點安裝天然氣的居民用戶。開通天然氣之前，劉先生家冬天使用電暖器、電熱毯等取暖，做飯要靠液化氣罐。使用天然氣10余年來，做飯、洗澡、取暖都變得非常便捷，但他覺得使用天然氣取暖的價格要稍微高一些。

　　針對劉先生提出的問題，拉薩暖心公司客服部副經理龔雪翠介紹，拉薩暖心公司作為一家民生保障企業，自2014年12月1日自治區發展和改革委員會《關于同意調整拉薩市城市供暖供氣價格的批復》收費標準實施以來，至今從未提價。城鎮居民每戶年用氣量在1500立方米以內（含1500立方米），價格為1.50元／立方米；1500立方米以上的，價格為4.46元／立方米。天然氣用途為家庭自身生活和取暖的，用氣價格均按城鎮居民用戶氣價標準執行。困難群體（城鄉低保人員、五保戶、重點優撫對象）每戶年用氣量在600立方米以內（含600立方米），實行免費供應；每戶年用氣量超過600立方米的，超出部分的價格按照城鎮居民用戶氣價標準執行。此外，非居民用戶價格統一為4.46元／立方米。

　　繳費渠道多樣

　　線上繳費率達80％以上

　　“目前，線下繳納天然氣費的用戶并不多，主要是部分不會使用智能手機、不會上網的群體選擇線下繳費，大部分用戶選擇通過微信生活繳費、云閃付等線上繳費渠道繳納天然氣費。”龔雪翠介紹，為方便用戶繳納燃氣費，讓用戶少跑腿，拉薩暖心公司從最開始的線下收費逐漸轉為線上繳費。線上繳費渠道主要包括拉薩暖心公司微信公眾號、微信生活繳費、云閃付、“拉薩政務”微信公眾號、翼支付，以及建行、農行、光大銀行等App，目前線上繳費率達到80％以上。

　　劉先生介紹，他平時都是通過微信生活繳費來繳納天然氣費的，幾乎沒來過營業廳。因為最近換了新房子，才來到拉薩暖心公司綜合營業廳辦理過戶業務。目前，他比較關心的是天然氣管道安裝及服務的價格。

　　據龔雪翠介紹，拉薩暖心公司先后制定出臺《關于取消燃氣工程停氣碰口等四項費用收取通知》《關于商業用戶使用天然氣減免相關費用優惠政策的通知》《關于調整區劃紅線外及部分燃氣表具收費相關事宜的通知》等政策性文件，進一步明確相關費用的減免等惠民惠企內容。明確取消了停氣碰口費、送氣開口費、居民分戶開通費、調壓箱置換費的收取，并嚴格要求不得更換名目另行收取費用。同時降低建設費用、運營期補貼建設成本。以成本價進行安裝，代建管理費全免，建設成本10萬元以下監理費、設計費、施工圖審查費全免，10萬元以上項目監理費、設計費、施工圖審查費7折收取；運營期，餐飲項目補貼建設成本的10％，洗浴、采暖、工業項目補貼建設成本的50％。此外，減免相關建設費用。調整區劃紅線外燃氣管道建設費用及燃氣計量表具費用，由拉薩暖心公司承擔。

　　開通天然氣

　　居民可撥打96188提前預約

　　最近，拉薩的天氣越來越冷。市民阿旺家中有老人小孩，想早點開通天然氣供暖，但不知道怎么開通。對此，拉薩暖心公司客服部經理張澤焦介紹，拉薩暖心公司“96188”服務熱線24小時開通，居民家中想開通天然氣供暖，可撥打熱線提前預約。

　　另外，拉薩暖心公司提供了便捷的在線報修服務，客戶可通過“96188”服務熱線，或者在拉薩暖心公司微信公眾號，找到用戶服務、業務辦理中的“預約維修”提交報修申請。客戶提交申請后，調度員會認真分析客戶所描述的故障內容，并根據不同類型的故障，安排專業技術人員進行處理。

　　拉薩暖心公司特別提醒大家，用戶在使用天然氣前，應檢查灶具軟管是否完好無泄漏；使用天然氣時，家中一定要保持空氣流通，做到“用火不離人，離人不用火”，防止因沸湯溢出或風吹引起灶具熄火，從而導致天然氣泄漏；使用天然氣后，應當關閉灶具開關、灶前閥，防止天然氣泄漏，如果長時間外出，還需關閉表前閥。

　　此外，在使用壁掛爐前，需檢查壁掛爐及軟管是否已超期使用。居民也可將肥皂水涂抹在閥門灶具軟管接頭等部位，出現連續冒泡現象即可判讀為漏氣。如果居民發現燃氣泄漏，應關閉總閥門，迅速打開所有窗戶通風，讓燃氣散發出去，其間不要開關任何電器，一定要到室外撥打119救援電話或“96188”服務熱線告知情況，及時報修，以免意外事故的發生。