自2022年12月，拉薩市全面啟動“雙語”社會工作服務站以來，拉薩市民政局扎實開展“推動五社聯動，關愛一老一小”主題活動，積極聯合各鄉（鎮、街道）在轄區內開展了形式多樣的活動，累計服務居民1908人次，入戶探訪708戶；開展個案服務130例，其中25例個案已結案；開展社會工作服務活動89場次，覆蓋近萬人次，引入各類社會慈善資源總計50余萬元。同時，開展文明實踐系列活動，不斷提升特殊困難群體的獲得感、幸福感、安全感。

　　夯實基礎

　　構建社工站服務體系

　　拉薩市民政局相關負責人介紹，為充分發揮社工站在基層治理中的積極作用，拉薩市65個鄉（鎮、街道）民政事務所統一掛牌為“雙語”社工站。同時，積極探索符合拉薩特點的“1＋5＋N＋X”服務模式。并實現“人找政策”向“政策找人”的大轉變，依托街道、社區黨群服務中心等陣地，由專業社工駐站開展服務，建立起人才培養、資源整合、專業服務平臺。

　　據了解，社工站建站初期，拉薩市民政局制定了《關于推進鄉（鎮、街道）社會工作（雙語）服務站（點）建設的實施方案》，確保社會工作建設規劃清晰、有據可依。目前，全市12個鄉（鎮、街道）初步形成了民政局統籌推進、鄉（鎮、街道）政府扶持管理、村（居）委協同配合，推動了拉薩市基層社會治理從“共建共享”到“共建共治共享”的轉變。

　　規范服務

　　完善社工站運營服務模式

　　為確保社工站人員分工明確、管理有序，拉薩市民政局引導第三方加強自身建設，制定《拉薩市鄉（鎮、街道）社工站管理制度》，明確工作任務和職責分工，對社工站人員管理、財務管理、檔案管理等作出詳細規定；制定《拉薩市鄉（鎮、街道）社工站工作流程圖》，包含個案工作等社工站日常工作流程；編制服務滿意度反饋表、個案服務記錄表等規范文本，有效規范社工站服務流程和過程記錄。

　　同時，拉薩市民政局聚焦服務對象的服務需求與期盼，因地制宜制定了服務方案，綜合運用入戶探訪、個案服務和小組服務，為村（社區）居民提供暖心服務。截至目前，鄉（鎮、街道）“雙語”社會工作服務站通過慰問捐贈、普及宣傳等形式為51名老人送去價值10200元的慰問品。對接愛心人士為拉薩市周邊區域困境老人捐助愛心物資，為19位困境老人發放12個起夜燈、16個坐便椅。

　　多方聯動

　　聚力社工站建設與功能發揮

　　在開展社工站服務過程中，拉薩市民政局聯動各方資源，凝聚各類社會力量，為社工站建設發展提供了強有力支撐。該負責人告訴記者，拉薩市民政局堅持黨建統領，以社區、社會組織、社會工作者、社工志愿者、社會慈善資源“五社聯動”為抓手，創新探索培育社區組織及互助模式。此外，積極為困難人群提供“零距離”服務，讓人民群眾切實感受到黨和政府的溫度與關懷。5月，嘎瑪貢桑街道與金珠西路街道雙語社工站聯合組織的“跨社區互助小組”，組織志愿者協助高齡老人上醫院檢查；聯動律師事務所慰問5戶重殘兒童家庭；聯動社區、愛心志愿者與17名困境兒童進行“一對一”結對幫扶，資助衣物、書籍、學習用品等物資；聯動愛閱基金會的“閱芽計劃”為試點社區0－6歲困境兒童群體提供更好的成長教育環境。

　　精準服務

　　打造“社工”特色服務品牌

　　根據拉薩社工站設立目的和要求，拉薩市民政局全力打造“社工”服務品牌。記者了解到，社工站主要為特困供養人員、低保對象、獨居困難老人、困境留守兒童、殘疾人等“五類重點人群”在內的所有村（社區）居民群眾，提供社會救助、養老服務、兒童福利、社區治理和社會事務服務。

　　該負責人介紹，在拉薩社工站服務體系框架內，拉薩按照規范的社工站運營管理模式，利用社工站的服務平臺作用，開展了“社工＋養老”“社工＋慈善”“社工＋基層治理”“社工＋未成年人保護”等各具特色的社會服務工作。并積極引導駐站社工面向服務對象，開展了政策咨詢、調查評估、探訪巡視、心理疏導、關系協調、社會融入等社會工作服務。在服務過程中，運用社會工作助人自助的專業理念、方法和技巧，關注服務對象的個體需求，因人施策，提供專業化、個性化服務。