醫療保障工作關系民生、牢系民心。西藏自治區醫療保障局始終把服務群眾需求作為第一動力、把維護群眾利益作為第一選擇，在醫療保障工作中不斷夯實服務理念，優化服務效能，推動改進作風狠抓落實工作出成果見實效。

　　立足社會發展“新要求”，實現線上服務效能全面提升。面臨社會發展新趨勢和“互聯網＋政務服務”新要求，自治區醫保局及時調整完善政務服務“一網通辦”事項，完成醫保定點醫療機構、醫保藥品目錄等9項公共服務查詢事項和基本醫療保險關系轉移接續、門診費用跨省直接結算等6項辦理事項的對接，推出醫保年度賬單等醫保特色功能，進一步提升了線上服務水平。

　　立足服務人民“新突破”，實現掌上平臺效能全面提升。自治區醫保局在保留窗口辦理、電話辦理的基礎上，依托西藏醫療保障微信公眾號開通居民登記繳費、異地就醫備案等12項業務自主辦理渠道，方便群眾足不出戶就可以辦理醫保業務。積極推廣應用醫保電子憑證，目前，西藏已有785家定點醫療機構、501家定點零售藥店接入醫療保障信息平臺，為異地就醫直接結算、醫保業務辦理提供了全國統一的身份標識，促進參保人員就醫購藥從“卡時代”邁進到“碼時代”，實現了自主業務“掌上辦”。

　　立足群眾關切“新期待”，實現業務經辦效能全面提升。進入新時期，人民群眾對公共服務、權益保障、利益協調等提出了新的要求。為持續提升群眾辦事效率，自治區醫保局通過西藏醫療保障微信公眾號將14大類34項醫保經辦業務辦事指南進行公示，主動公開自治區、地市醫療保障經辦機構服務電話，方便群眾咨詢，努力實現“最多跑一次”目標。按照醫療保障業務“四最、六統一”的要求，對全區醫療保障經辦服務進行規范，統一業務表樣和經辦指南，堅持必要的資料依規收取、取消的資料堅決不要、無謂的資料必須取締，形成了手續齊全“馬上辦”、資料合規“立即辦”、常規業務“一次辦”的工作格局，以實際行動踐行為民服務的目標要求，闡釋改進作風狠抓落實的核心要義。