中國西藏網訊 隨著網絡消費總量快速增大、范圍不斷拓展、形式更加多樣，網購商品瑕疵舉證難、“霸王條款”泛化、個人信息被濫用、虛假宣傳等問題日益突出，特別是近幾年隨著網絡直播帶貨的興起，網絡購物糾紛越來越多，網絡消費已經成為消費維權工作的重點領域，直接關系民生。

　　據了解，2022年，西藏全區12315系統受理網絡購物投訴2126件，同比上升71.81%。

　　西藏自治區市場監管局黨組成員、副局長黃元貴介紹說，2022年，西藏全區12315系統受理網絡購物投訴涉及的主要問題一是部分主播或是平臺存在夸大或虛假宣傳等問題。如對商品作不實描述，夸大產品功能效用；承諾的優惠、贈品不兌現等；二是一些電商經營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經營者不承擔售后服務義務。如不執行“七日無理由退貨”規定、不履行“三包”義務等。

　　針對網絡購物引發糾紛后當事人應通過何種途徑維權，黃元貴介紹說，依據《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》相關規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向平臺商家進行投訴，也可以向第三方交易平臺進行投訴。處理消費糾紛也是商家和第三方平臺的法定義務。因此，消費者應該先與商家或第三方平臺溝通解決；如果協商不成，消費者可以向平臺商家所在地的市場監管部門，或是第三方交易平臺所在地的市場監管部門進行投訴，撥打當地的12315熱線電話或通過“全國12315互聯網平臺”進行投訴，西藏自治區市場監管局會第一時間接收辦理，轉辦轄區市場監管部門開展消費維權調解工作。同時，對于網絡交易過程中發現的違法違規問題，也可以向市場監管部門進行舉報，由轄區市場監管部門調查核實依法處理。

　　黃元貴提醒廣大消費者，在網絡購物時盡量選擇正規、有資質認證的電商平臺及信譽度較高的賣家；下單前要看清商品詳情、促銷規則、退貨退款方式及售后服務政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動，避免沖動消費、激情消費。同時在網絡購物時一定要選擇正規的交易平臺，查詢經營商家的經營資格，了解購買商品的真實屬性，并盡量保存好相關交易記錄、宣傳記錄、服務承諾等內容，保留銷售憑證，避免出現問題時舉證無力。（中國西藏網 記者/賈華加）