自從2019年中央部署實(shí)施城市更新以來，全國已累計(jì)開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)近28萬個(gè)，惠及1.2億居民。今年，各地要全面完成2000年底前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。越往后越是難啃的“硬骨頭”。改造過程中如何既有速度更有溫度？來看記者在北京的一線調(diào)研。

　　這兩天，北京市通州區(qū)喬莊北街小區(qū)正在進(jìn)行上下水的改造。這個(gè)小區(qū)樓齡已經(jīng)30年了。小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施年久失修，居民期盼改造的意愿非常強(qiáng)烈。

　　改造不僅聚焦居民意見集中的節(jié)能、屋面防水、室內(nèi)上下水改造以及公共區(qū)域升級(jí)等內(nèi)容，還有他們沒想到的“升級(jí)版”服務(wù)。

　　中建二局喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目經(jīng)理 唐華：部分居民對(duì)自家的裝修升級(jí)改造有一定的精裝需求，所以我們?cè)谏舷滤脑炱陂g，創(chuàng)新推出了這種“省心裝”的新模式，有償為有需要的居民提供家裝的升級(jí)服務(wù)。

　　原來，在上下水改造過程中，需要拆除居民家里的地磚、墻面以及吊頂，施工周期一般要10-15天。施工方在前期走訪中發(fā)現(xiàn)，不少居民都在咨詢，能不能在改造的同時(shí)順帶提供一些裝修服務(wù)。為了滿足居民的需求，“加強(qiáng)版”改造應(yīng)運(yùn)而生。升級(jí)的服務(wù)包括衛(wèi)生間、廚房的整體裝修，以及適老化改造。記者采訪期間就遇到了來了解升級(jí)服務(wù)的居民。

　　中建二局喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān) 呂延平：您可以自己選擇品牌。比如說您家的吸油煙機(jī)，你覺得還比較滿意，也不想更換，在這個(gè)基礎(chǔ)上保留原有的吸油煙機(jī)，價(jià)格也會(huì)適當(dāng)?shù)亟迪氯ァ?/p>

　　北京市通州區(qū)喬莊北街小區(qū)居民 趙淑鳳：我那時(shí)候裝修就對(duì)付了一下，你這多先進(jìn)啊。我之前也沒少花錢，花了大概七八萬。

　　中建二局喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān) 呂延平：我們一定會(huì)比市場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)惠20%。

　　北京市通州區(qū)喬莊北街小區(qū)居民 趙淑鳳：你這價(jià)格太合理了。

　　改造施工企業(yè)一方面著力解決老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、居住環(huán)境品質(zhì)不足等問題，另一方面則充分利用國家的以舊換新政策，統(tǒng)籌自身的材料采購優(yōu)勢(shì)，為居民提供了更便宜且更進(jìn)一步的服務(wù)，特別是針對(duì)小區(qū)里老年人比較多的現(xiàn)實(shí)情況，還推出了各項(xiàng)適老化的改造“菜單”，一經(jīng)推出就受到了居民的熱烈歡迎。在通州區(qū)另一個(gè)已經(jīng)完成改造的小區(qū)記者看到，前來這里參觀改造效果的周邊小區(qū)居民就有不少。

　　老舊小區(qū)改造 樓棟管家快速響應(yīng)居民訴求

　　在老舊小區(qū)改造過程中，因?yàn)槔习傩詹⒉话岢鲂^(qū)，改造過程中難免會(huì)打擾他們的日常生活。如何更快響應(yīng)居民提出的需求？

　　在通州喬莊北街小區(qū)，施工方設(shè)立了居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心，安排專職人員為居民服務(wù)，他們被居民們親切地稱作“樓棟管家”。居民對(duì)改造有什么意見都可以來這里反映。記者來到這里的時(shí)候，正好碰見小區(qū)的聞阿姨前來尋求幫助，她家陽臺(tái)的瓷磚突然掉了，她抱著試試的想法來問問能不能給處理一下。沒想到，樓棟管家趙靜超二話不說，馬上就帶著工人上門了。

　　經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查看，瓷磚掉落的部位因?yàn)槟昃檬抟呀?jīng)空鼓了，隨時(shí)可能全部掉下來。趙靜超決定讓工人把陽臺(tái)的瓷磚全部敲掉重新貼。第二天一早記者再次來到聞阿姨家時(shí)，這面墻已經(jīng)煥然一新。

　　北京市通州區(qū)喬莊北街小區(qū)居民 聞淑華：我非常感動(dòng)，要不然我上外邊找人去，也不知道在哪找人。這么大工程，我都沒跟孩子說。我今年75歲了，我說能做的事我就做。

　　中建二局喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目樓棟管家 趙靜超：您就把我們當(dāng)成自己的孩子就成了。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，以往的改造，居民有了問題需要先找物業(yè)或者街道，渠道一旦不暢或者解決不及時(shí)就容易出現(xiàn)矛盾。而樓棟管家的出現(xiàn)為加快問題解決提供了一個(gè)新的橋梁。

　　中建二局喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目經(jīng)理 唐華：借鑒物業(yè)式的管理，想出來的這種施工樓棟管家服務(wù)模式，減少居民因?yàn)榻鉀Q問題溝通不暢導(dǎo)致的一些投訴。

　　記者看到，在喬莊北街小區(qū)，改造方共選派了8名專業(yè)且耐心細(xì)致的施工員作為專職樓棟管家，每人負(fù)責(zé)2棟樓的居民協(xié)調(diào)事宜。

　　“趕緊”，是記者從趙靜超的電話中聽到的高頻詞。瓷磚掉了，水龍頭壞了，對(duì)于工作忙碌的年輕人或者子女不在身邊的老人來說都是著急的大事。

　　中建二局喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目樓棟管家 趙靜超：我就得趕緊過去。業(yè)主有訴求，我們能做的肯定要全做到位。國家的惠民政策，我們是執(zhí)行者，肯定要把這政策落實(shí)到居民身上才行。

　　記者注意到，正是因?yàn)橛辛藰菞澒芗业母咝f(xié)調(diào)，老舊小區(qū)上下水改造的工期從原來的10—15天現(xiàn)在縮短到了一周左右就能完成。

　　“加強(qiáng)版”改造問需于民 讓幸福原地“升級(jí)”

　　居民滿意度是老舊小區(qū)改造工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，需要最大限度地尊重居民的意見。圍繞老舊小區(qū)究竟要“改什么”“怎么改”“改到什么程度”才能讓居民們滿意，有關(guān)部門和改造施工方還能做什么？

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，通州區(qū)喬莊北街小區(qū)專門設(shè)有改造材料展示區(qū)，改造過程中使用什么工藝、什么材料，居民經(jīng)常來這里咨詢樓棟管家。

　　除了真材實(shí)料看得見摸得著，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T還在施工過程中廣泛收集居民意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給施工方以便調(diào)整改造內(nèi)容。

　　北京市通州區(qū)重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)中心主任 趙明：前面那棟樓外墻在改造，按道理，我們常規(guī)的做法都要做外墻保溫。這兩棟樓，老百姓認(rèn)為我的外墻瓷磚有保溫，我就不需要再做這事了。

　　趙明介紹說，居民提出的建議大多都很有針對(duì)性，比如樓頂鋁扣板施工，如果縫隙過大容易進(jìn)鳥。外墻刷漆的時(shí)候，要是不給窗戶做防護(hù)容易弄臟玻璃……這些建議后來都一一被施工方采納。

　　北京市通州區(qū)重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)中心主任 趙明：2025年我們要新開工47個(gè)小區(qū)，90萬平方米的建筑規(guī)模的老舊小區(qū)。2025年底之前，我們能夠全面完成2000年以前建成的商品住宅的老舊小區(qū)改造任務(wù)。

　　目前，通州區(qū)重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)中心已牽頭實(shí)施了84個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，涉及2萬多戶居民。其中，多項(xiàng)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的、成功的做法已經(jīng)被梳理成經(jīng)驗(yàn)，在全北京市范圍內(nèi)推廣。

　　（總臺(tái)央視記者 楊瀟 文為明 王剛）