近年來，拉薩檢察機(jī)關(guān)深刻把握新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的科學(xué)內(nèi)涵和實(shí)踐要求，把“矛盾不上交，就地解決”的工作理念和目標(biāo)導(dǎo)向貫徹落實(shí)到檢察履職辦案全過程，深化落實(shí)“檢察護(hù)企”和“檢護(hù)民生”專項行動，不斷提高履行法律監(jiān)督職責(zé)、化解社會矛盾、維護(hù)人民權(quán)益的檢察能力和水平，用法治力量有效解決群眾急難愁盼問題，保障人民群眾安居樂業(yè)。

　　拉薩檢察機(jī)關(guān)把新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入檢察履職辦案全過程，聚焦將矛盾糾紛化解納入法治軌道，持續(xù)深入開展信訪矛盾源頭治理三年攻堅行動等專項行動，深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、公開聽證等機(jī)制，大力推進(jìn)檢察環(huán)節(jié)信訪工作法治化。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1—6月，拉薩檢察機(jī)關(guān)共回復(fù)答復(fù)群眾信訪180件，回復(fù)答復(fù)率100％；組織檢察公開聽證33次，院領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪84批次，化解矛盾糾紛14件。對首次信訪的刑事申訴、立案監(jiān)督等案件全部實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)包案辦理，院領(lǐng)導(dǎo)包案率100％。

　　今年以來，拉薩檢察機(jī)關(guān)暢通群眾訴求反映渠道，不斷提升12309檢察服務(wù)中心功能，結(jié)合“檢護(hù)民生”“檢察護(hù)企”等專項行動，完善“信、訪、網(wǎng)、電”多渠道，增設(shè)檢察護(hù)企崗、婦女兒童權(quán)益保護(hù)崗、退役軍人及軍人軍屬權(quán)益保護(hù)崗，規(guī)范“一站式”綜合性檢察服務(wù)平臺建設(shè)，同步受理群眾訴求，規(guī)范群眾信訪辦案和辦事流程，集中力量、安排專人分類別處理，嚴(yán)格落實(shí)受理事項、群眾來信、院領(lǐng)導(dǎo)接訪“一事一檔”或“一案一檔”，做到過程可溯、結(jié)果可查，確保“事事有回音”。

　　為解答群眾反映的問題，拉薩檢察機(jī)關(guān)實(shí)行統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一回復(fù)的全新服務(wù)模式，安排專人24小時值班值守，全天候受理群眾訴求；統(tǒng)一招錄法律專業(yè)話務(wù)員，制定工作指引手冊，多層次開展實(shí)操培訓(xùn)，使話務(wù)員熟悉接訪流程、辦件流程、系統(tǒng)操作，提升規(guī)范化處理、專業(yè)化答復(fù)水平；著力提升熱線服務(wù)質(zhì)量，推出來電人、檢察官、律師或?qū)＜胰酵ㄔ挿?wù)功能，打破渠道限制，讓當(dāng)事人全面及時精準(zhǔn)了解信訪情況；暢通群眾訴求表達(dá)渠道，通過12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳、12309檢察網(wǎng)、“西藏檢察”微信公眾號和檢察12309APP等“信、訪、網(wǎng)、電”一體化、立體式服務(wù)平臺，全面開展案件辦理、法律咨詢、矛盾糾紛化解、司法救助等各類檢察為民辦實(shí)事工作，將檢察“服務(wù)窗口”前移至群眾身邊。

　　拉薩檢察機(jī)關(guān)堅持主動服務(wù)，打通檢察履職“最后一公里”，將新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入履職辦案全過程，用心用情做實(shí)做優(yōu)人民群眾可感受、能體驗(yàn)、得實(shí)惠的“檢護(hù)民生”。

　　拉薩檢察機(jī)關(guān)把司法救助作為“檢護(hù)民生”專項行動的重要抓手，對內(nèi)通過“以案為例”“帶案協(xié)作”等方式充分挖掘司法救助線索，對外聚焦特定群體權(quán)益保障，深化多元協(xié)作配合，持續(xù)深化司法救助與社會救助相銜接。今年1—6月，拉薩檢察機(jī)關(guān)辦理國家司法救助案件16件涉及22人，發(fā)放救助金37萬元，其中，救助農(nóng)村地區(qū)困難當(dāng)事人、困難婦女兒童、殘疾人等特殊群體11人。

　　今年1—6月，全市檢察機(jī)關(guān)受理民事訴訟監(jiān)督案件33件，刑事申訴案件2件，立案監(jiān)督案件8件，受理涉及農(nóng)民工權(quán)益的支持起訴案件33件，其中拖欠農(nóng)民工工資31件，共幫助討回農(nóng)民工工資464.5963萬元。深入推進(jìn)司法救助工作。今年以來，全市檢察機(jī)關(guān)辦理國家司法救助案件16件22人，發(fā)放救助金37萬元，其中，救助農(nóng)村地區(qū)困難當(dāng)事人、殘疾人等特殊群體11人。

　　拉薩檢察機(jī)關(guān)切實(shí)將檢察職能延伸到群眾家門口，在尼木縣帕古鄉(xiāng)帕古村、彭崗村，續(xù)邁鄉(xiāng)河?xùn)|村設(shè)置法律咨詢室，以“檢察＋鄉(xiāng)村”融入式服務(wù)，拓展“檢察＋外送”跟進(jìn)式服務(wù)，“指引＋宣傳”主動式服務(wù)，大力推行“駐村工作隊入戶走訪宣傳＋領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪宣傳”工作模式，常態(tài)化開展矛盾糾紛化解、法治宣傳、訴源治理等工作，逐步形成有拉薩檢察特色的“為群眾辦實(shí)事”的工作格局。2023年以來，拉薩檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)中心法律咨詢室通過接待來訪、下訪、走訪、微信客戶端視頻接訪等方式提供檢察服務(wù)96次。同時，以“四下基層”工作制度為重要抓手，結(jié)合干部駐村工作等協(xié)助開展工作156批次，化解矛盾糾紛63件。

　　拉薩檢察機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把牢事實(shí)關(guān)、程序關(guān)、法律適用關(guān)，在查明事實(shí)、適用法律、化解矛盾上下功夫，從根本上提升檢察工作質(zhì)效，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，用群眾滿意度檢驗(yàn)檢察工作成效，以新作為、新?lián)?dāng)推進(jìn)拉薩檢察工作現(xiàn)代化，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)檢察力量。