在拉薩市城關區八一社區，一座由94個家史故事、120件老物件和三代建設者的奮斗記憶共同編織的文化地標——八一社區家史館，正以潤物無聲的方式營造社區和諧氛圍。這里不僅是歷史的陳列室，更是基層治理創新的實踐場。開館半年多來，家史館通過“三個認識”工作法（網格員認識群眾、群眾認識網格員、網格員帶動群眾相互認識），化解鄰里糾紛63起，社區居民互識率從32%躍升至83%，成為基層踐行新時代“楓橋經驗”的鮮活樣本。

　　以“家史”為紐帶：

　　喚醒共同記憶，凝聚社區認同

　　2024年10月11日，八一農場第一代墾荒者次仁多吉捐贈的軍綠色挎包被鄭重放入展柜，這座由八一社區黨委主導、36名網格員歷時4個月打造的紅色文化空間正式向公眾開放。展館以“拓荒者·起家”“賡續者·興家”“開創者·安家”為脈絡，用實物與故事串聯起跨越半個多世紀的家國記憶。

　　展品中，1962年的“軍墾日志”記錄著篳路藍縷的創業歷程，90年代援藏教師的備課筆記訴說著教育工作者的無私情懷，藏族阿媽手工編織的牦牛毛帳篷構件則承載著本地文化的堅韌傳承。每一件展品背后，都是一段鮮活的故事。這些故事通過家史館的展陳，悄然浸潤著年輕一代的心靈。

　　“自寫家史的過程，就是打開心門的過程。”社區第一書記央曦表示，家史館不僅陳列歷史，更激活了居民參與社區共建的熱情。開館至今，已有214份電子家史檔案被收錄，23對陌生鄰里通過“家史故事會”結為互助伙伴。

　　以服務為抓手：

　　精準對接需求，破解治理難題

　　家史館的3層建筑被設計為多功能復合空間，歷史厚重感與現代社區活力在此交融。一樓設有全科社工服務站、租戶之家、社區食堂和家史展板，為居民提供“一站式”便民服務；二樓老年活動中心的藏棋對決與兒童游樂區的歡聲笑語相映成趣，藏文書法室和樂器排練室則成為文化傳承的陣地；三樓的“村村通會議室”里，由12名新老居民組成的規劃小組正討論如何將家史元素融入巷道改造，讓社區風貌與歷史記憶共存。

　　這一設計背后，是基層治理從“管理”向“服務”的深刻轉型。家史館通過細化服務功能區（如影片放映、議事調解等），引導居民主動向網格員反饋需求。網格員據此解決了停車難、垃圾處理滯后等民生難題，使居民對網格員工作的理解度大幅提升。“以前覺得他們是‘管事的’，現在才知道他們是‘辦事的’。”居民卓瑪感慨道。

　　此外，家史館還依托智慧平臺，為網格員提供“實戰培訓”。通過分析居民需求數據，網格員的服務從“大水漫灌”轉向“精準滴灌”：針對老年居民較多的樓棟，網格員定期組織健康講座；針對租戶流動性強的問題，推出“租戶之家”一站式服務……

　　社區黨委書記洛桑表示，精準服務讓群眾感受到被看見、受重視，這就是基層治理最溫暖的底色。

　　以活動為橋梁：

　　構建和諧家園，賦能基層治理

　　家史館的獨特之處，在于將文化記憶轉化為治理效能。通過常態化開展主題宣講會、道德講堂和文藝匯演，社區成功打造出和諧家園的溫情底色。藏族阿媽在“家史故事會”中分享了自己與漢族鄰居共同照顧孤寡老人的經歷，引發強烈共鳴；“藏文書法班”“扎念琴培訓”等6類新課程即將開班，進一步拉近不同年齡、民族居民的距離。

　　“有時用‘情分’解決矛盾，比硬性規定更有效。”央曦說。如今，清晨的酥油茶香與舞蹈室的弦子樂聲交織，傍晚的藏文書法課燈光映照著孩子們專注的臉龐——家史館已成為居民心中“第二個家”。

　　八一社區家史館的實踐，為邊疆民族地區基層治理提供了新思路。其要點在于以“三個認識”為切入口，通過榜樣精神、精準服務、多樣活動三大牽引力，實現“情感治理”與“技術治理”的有機結合。

　　一方面，社區以老黨員、老墾荒者的奉獻故事為榜樣，激勵網格員隊伍擔當作為；另一方面，通過智慧平臺調度室等數字化手段，提升治理精細化水平。城關區委政法委負責人表示：“這里探索出了一條文化認同促進民族團結、民族團結夯實治理根基的良性互動路徑。”

　　未來，八一社區計劃將家史館模式推廣開來，讓更多散落在居民中的記憶被梳理、被傳承。