近日，全球知名市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布了《2020母嬰消費洞察報告》，數(shù)據(jù)顯示：居民生活水平的提升促進了母嬰育兒行業(yè)穩(wěn)速增長，新生代家長以孩子為消費中心，家庭母嬰育兒整體花銷月均達5200元，占家庭月收入近三成。近兩年，母嬰消費線上線下整體都呈穩(wěn)中有增的態(tài)勢。

　　在母嬰育兒消費不斷攀高的趨勢下，母嬰作為重要的增量市場也使一些企業(yè)迎來了發(fā)展紅利。在資本寒冬遇到疫情的當下，專注于母嬰護理的好孕媽媽完成了5000萬元A輪融資，其創(chuàng)始人肖哲文在博鰲母嬰論壇云預覽上表示，公司上半年業(yè)績逆勢增長80%。好孕媽媽仍能吸引資本市場的青睞并逆勢增長，也正表明，母嬰育兒行業(yè)正站在新的風口上。

　　隨著國家全面放開生育時代的到來以及對新生兒各類補貼投入不斷加大，母嬰護理行業(yè)必將成為又一個競爭激烈的賽道。百舸爭流，成立了六年的好孕媽媽是如何成為業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的？這背后的邏輯是什么？

　　直擊行業(yè)痛點重塑供給端

　　近幾年，我國母嬰護理市場需求十分旺盛，高薪聘請月嫂的新聞不時成為社會熱點，然而，在行業(yè)快速發(fā)展的浪潮中，卻暴露出一些弊端，如在需求端，一些父母對服務(wù)不滿意，供給端不穩(wěn)定、流動性大，優(yōu)質(zhì)的月嫂常常是可遇不可求。這些行業(yè)亂象正觸發(fā)了好孕媽媽創(chuàng)始人兼CEO肖哲文創(chuàng)辦企業(yè)的動機，他希望立足于整個產(chǎn)業(yè)鏈重塑供給端，建立一個以客戶體驗為主的品質(zhì)驅(qū)動型發(fā)展體系。公司建立之初即確定了“用心服務(wù)好每一個家庭”的使命，堅持“客戶至上”“追求品質(zhì)”“多樣化服務(wù)”的品牌主張，致力于成為母嬰護理行業(yè)標桿，提升中國現(xiàn)代家庭生活品質(zhì)。

　　具體而言，好孕媽媽率先從母嬰職業(yè)教育切入，專注于師資打造以及教研體系的自主研發(fā)，公司自營母嬰護理學院，擁有500余名具有醫(yī)護背景的全職師資團隊，通過建立標準化的課程體系和職業(yè)化的培訓體系，以理論加實操的方式提高相關(guān)人員的職業(yè)技能。阿姨培訓時長超56天，高于行業(yè)培訓標準。全國共有400余間教室，合計超3000平米，培訓就業(yè)率達95%。此外，好孕媽媽還打造了團隊化服務(wù)體系，請一位月嫂，等于擁有整個母嬰醫(yī)護團隊的服務(wù)，會有產(chǎn)前指導師、醫(yī)師、催乳師、產(chǎn)后修復師等母嬰醫(yī)護團隊到家服務(wù)解決短期專業(yè)性需求，同時母嬰護理團隊在線服務(wù)解決高頻臨時需求，從而實現(xiàn)客戶的高滿意度。

　　這種穩(wěn)健的發(fā)展模式，使好孕媽媽形成了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)根基。截至2020年9月，業(yè)務(wù)覆蓋全國36座城市，在職員工3000余名，服務(wù)家庭超12萬個，已然成為行業(yè)的佼佼者。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了母嬰護理、育兒早教、家庭管家、產(chǎn)后康復、介護養(yǎng)老、家庭攝影、海外生子、月子中心、家庭護理培訓九大業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，為消費者提供全方位家庭護理方案，致力于打造全生命周期的家庭服務(wù)平臺。而隨著低線城市母嬰消費成為新的增長點，好孕媽媽也將觸角伸向了下沉市場，計劃在2020年持續(xù)擴充二、三線城市，使高質(zhì)量服務(wù)滲透至更廣泛的家庭人群中去。

　　互聯(lián)網(wǎng)化、信息化雙管齊下賦能產(chǎn)業(yè)鏈

　　家政服務(wù)業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)革命和信息技術(shù)也在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的邊界。好孕媽媽也看到了這種趨勢，公司將信息化、互聯(lián)網(wǎng)化提升到了戰(zhàn)略高度。

　　疫情期間，公司通過阿姨、客戶、產(chǎn)品、員工、管理五大在線，實現(xiàn)了在線視頻面試，電子合同簽約，線上培訓，員工在線服務(wù)和管理。還通過運營、培訓、技術(shù)、職能、人才這五大賦能，解決了線下團隊和線上團隊的融合問題，帶來1+1>2的效應(yīng)。從而通過向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了逆勢80%的增長率。

　　據(jù)悉，在好孕媽媽內(nèi)部，企業(yè)將人員培養(yǎng)、輸出到家服務(wù)精細化拆分為8個環(huán)節(jié)，已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的充分融合。比如，建立可追溯誠信服務(wù)體系、通過VR虛擬現(xiàn)實來考核阿姨技能、將客戶需求標簽化與阿姨技能標簽化實現(xiàn)精準匹配，等等。

　　肖哲文希望在未來，通過打造可視化的服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)過程的數(shù)據(jù)采集和實時反饋，同時，使客戶可以同步享受到在線咨詢、健康管理、健康分析和報告讀取等高品質(zhì)服務(wù)。

　　毋庸置疑，好孕媽媽的這種業(yè)務(wù)模式也使其在解決行業(yè)矛盾方面贏得了競爭優(yōu)勢。有行業(yè)人士指出，“母嬰行業(yè)，人民(客戶)日益增長的育嬰師的高端服務(wù)質(zhì)量的需求，與母嬰市場從業(yè)人員(上戶學員)現(xiàn)有技能水平嚴重落后之間的矛盾，是家政母嬰行業(yè)的主要矛盾也是巨大的市場發(fā)展空間”。

　　而無論是好孕媽媽在供給端、服務(wù)端打造的體系越來越精細化、標準化、專業(yè)化、品質(zhì)化，還是企業(yè)的信息化建設(shè)正在漸入佳境，都使好孕媽媽在解決行業(yè)深層次矛盾的同時，也建立起了穩(wěn)固的護城河。

　　報告指出，隨著消費升級、育兒成本上升及“全面二孩”政策紅利的釋放，預計2020年中國母嬰童消費市場規(guī)模將達到3.2萬億。

　　趨勢紅利已來，借著資本市場的東風，正站在時代風口上的好孕媽媽應(yīng)該會越來越走向行業(yè)的C位。