購買健身房課程被擅自更換私教，預付費卡未激活卻被擅自停卡，留學寄宿費用中介支付不實……朝陽法院日前通報了預付式消費類服務合同案件情況，教育培訓行業和美容健身行業中預付費糾紛相對多發，糾紛原因主要是經營者履行合同失當，且存在經營者“跑路”現象。

　　2020年至2022年，朝陽法院共審結預付費服務合同糾紛2918件。其中，職業資格、大學學歷等教育培訓類合同占比74.5%，美容美發、健身、婚慶等服務合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費者生活各個方面。

　　朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹介紹，涉預付式消費類服務合同案件中，當事人呈現明顯群體性特征，教育培訓行業和美容健身行業中預付費糾紛相對多發，糾紛發生原因主要是經營者履行合同失當。許多案件被告不到庭應訴，在以判決方式審結的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經營者“跑路”現象。

　　相關服務機構還存在合同制定不規范、服務質量難保證等問題。預付式消費涉及的行業大多需要相關從業資質方可執業，實踐中仍然存在無資質上崗情況；一些專業考試培訓機構還為不符合報名條件人員通過“渠道”提供代報名服務，損害社會公共利益，導致合同無效。

　　部分經營者在收取消費者預付款后，以會員卡、電子消費檔案等代替憑據或合同，導致發生糾紛時消費者就服務內容、服務標準等舉證不能。部分經營者還會在消費者首次消費時，通過提供高質量服務、打折優惠、口頭承諾、贈送項目等方式引導消費者辦卡、付費，但在后續服務中卻難以保持服務質量，出現降低服務標準、拖延服務日期，甚至減少服務項目、變更服務場所等不符合預付式消費合同約定的情形。

　　朝陽法院通報了多起消費者權益保護典型案例。某健身房擅自將消費者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教，法院判決解除服務合同、健身房退還私教課剩余預付款。消費者購買預付費卡未激活，但被發卡方擅自停卡并收取服務費，法院判決解除合同、退還消費者預付款及利息。快遞公司未明示消費者保價服務的收費及權利義務自行操作保價，法院判決按貨物實際損害情況賠償消費者損失。

　　“希望這些典型案例能夠引領經營者樹立誠信經營意識，提高服務質量。消費者也要增強風險防范能力，保持理性、成熟的消費心態，及時關注商家的經營動態，注意保存相關票證，產生糾紛依法維權。”朝陽法院民事審判一庭負責人李增輝提醒。