“有一批進(jìn)返京人員需要開展信息核查，需要有時(shí)間的志愿者支援……”前幾天，北京航空航天大學(xué)學(xué)生王胤淇正走在校園里，手機(jī)上突然收到了這條消息。作為“豐臺(tái)區(qū)大學(xué)生流調(diào)排查遠(yuǎn)程志愿服務(wù)隊(duì)”的一員，王胤淇立即在群里報(bào)名。與此同時(shí)，首都醫(yī)科大學(xué)學(xué)生何佳欣看到老師發(fā)布的招募流調(diào)志愿者的消息后，也報(bào)名參加了“朝陽(yáng)區(qū)大學(xué)生流調(diào)排查遠(yuǎn)程志愿服務(wù)隊(duì)”。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，包括王胤淇、何佳欣等在內(nèi)的一批又一批大學(xué)生流調(diào)志愿者，加入到疫情防控隊(duì)伍中，他們馳援重點(diǎn)街鎮(zhèn)，協(xié)助開展大數(shù)據(jù)排查、流調(diào)、信息填報(bào)等工作，為疫情防控貢獻(xiàn)青春力量，用奮斗和奉獻(xiàn)詮釋著新時(shí)代青年的使命和擔(dān)當(dāng)。

　　對(duì)于報(bào)名當(dāng)流調(diào)志愿者，何佳欣認(rèn)為，除了能為防疫盡一份力，對(duì)自己更是一種鍛煉：“一方面我目前有空閑時(shí)間，另一方面我以后成為醫(yī)生時(shí)，也需要跟病人進(jìn)行溝通和解釋，做流調(diào)者也是一次鍛煉。”

　　當(dāng)然，流調(diào)志愿者看似只是打打電話，實(shí)際做起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。“在真正投入志愿服務(wù)之前，我以為撥打流調(diào)電話的主要目的是告知對(duì)方一些管控措施，但參與后才知道還需要跟對(duì)方確認(rèn)到訪的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位，向?qū)Ψ皆儐?wèn)當(dāng)下他的落位地點(diǎn)等等，工作內(nèi)容還是很復(fù)雜的。”何佳欣說(shuō)，順利的話一通流調(diào)電話兩三分鐘就能打完，但情況復(fù)雜的話可能就要七八分鐘甚至更久，“隨著防疫政策的改變，我們也需要及時(shí)去學(xué)習(xí)，按最新的疫情管控政策進(jìn)行通知。”

　　“您好，我是某區(qū)疫情防控流調(diào)的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您是×××，您的身份證后四位是××××，我們這邊顯示您最近到訪過(guò)……”從最開始需要看著筆記本按照規(guī)定話術(shù)去念，到現(xiàn)在背得滾瓜爛熟，王胤淇已經(jīng)完全適應(yīng)了“流調(diào)員”這一新身份，“剛開始打電話時(shí)我有些緊張，比如對(duì)方說(shuō)是坐飛機(jī)抵京的，掛了電話我才想起忘了問(wèn)他航班號(hào)。后來(lái)我把這些問(wèn)題歸納總結(jié)，記在筆記本上，慢慢去熟悉流程，現(xiàn)在工作就越來(lái)越熟練了。”王胤淇說(shuō)。

　　寢室里、操場(chǎng)邊、花園里……學(xué)校任何一處相對(duì)安靜的角落，都有可能是他們工作的地方。“開展流調(diào)的時(shí)間并不固定，而且每次流調(diào)結(jié)果都要得很急，如果接到任務(wù)時(shí)我不在室內(nèi)，就會(huì)直接在外面找個(gè)安靜的地方打電話。”王胤淇告訴北京青年報(bào)記者，每次流調(diào)工作他可能只負(fù)責(zé)幾個(gè)人，也可能負(fù)責(zé)幾十個(gè)人，“人少時(shí)半個(gè)小時(shí)就能做完，人多的話可能要好幾個(gè)小時(shí)，但無(wú)論任務(wù)多少，我都會(huì)認(rèn)真努力地去完成”。

　　對(duì)話

　　流調(diào)學(xué)習(xí)兩不誤 收獲滿滿成就感

　　北青報(bào)：在校期間做流調(diào)志愿工作，會(huì)不會(huì)耽誤學(xué)習(xí)？

　　何佳欣：不會(huì)。我通常都是提前一天將次日的課程安排報(bào)給帶隊(duì)老師，由老師合理調(diào)度。在遇到緊急任務(wù)時(shí)，如果趕上有直播課，老師會(huì)讓我們優(yōu)先完成學(xué)業(yè)；如果是自主學(xué)習(xí)課程，我會(huì)先做完流調(diào)工作再去把課程補(bǔ)上。

　　北青報(bào)：在流調(diào)工作中遇到過(guò)哪些難題？如何解決？

　　王胤淇：遇到最多的情況就是有些流調(diào)對(duì)象講方言，在電話里很難聽(tīng)懂。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位從河南來(lái)北京看病的阿姨，她操著一口地道的河南方言，溝通時(shí)遇到聽(tīng)不懂的地方，我就會(huì)麻煩她慢點(diǎn)兒再重說(shuō)一次。好在阿姨也很配合，最終把行程信息說(shuō)清楚了。還有一次遇到一位說(shuō)粵語(yǔ)的廣東大爺，我就完全聽(tīng)不懂了，只能跟大爺說(shuō)抱歉，然后在群里說(shuō)明情況，請(qǐng)其他流調(diào)志愿者來(lái)接手。

　　何佳欣：現(xiàn)在市民的反詐意識(shí)都很強(qiáng)，因此接到流調(diào)電話時(shí)，有些市民的第一反應(yīng)是懷疑我們的身份，拒絕配合。我做流調(diào)志愿者第一天就碰到過(guò)這樣的情況，后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心溝通和解釋，我最終獲得了對(duì)方的信任，順利完成了工作。雖然花費(fèi)了不少時(shí)間，但是在完成流調(diào)工作的那一刻，成就感還是滿滿的。

　　北青報(bào)：參與這些志愿工作，覺(jué)得自己從中獲得了什么？

　　王胤淇：我以前是有點(diǎn)兒“社恐”的，但通過(guò)志愿服務(wù)，在不斷與其他人溝通交流的同時(shí)，我覺(jué)得自己有了很大進(jìn)步，也更能體諒別人。記得有一次打電話給一位貨車司機(jī)，電話接通后我問(wèn)他現(xiàn)在的住址，他回答說(shuō)正在開車中，每天跑來(lái)跑去沒(méi)有個(gè)固定的地址，我聽(tīng)后就跟他說(shuō)了句“您辛苦了”，他也笑呵呵地說(shuō)“沒(méi)事沒(méi)事，你也辛苦了”，這時(shí)候我感覺(jué)我們兩個(gè)心里面都應(yīng)該是暖洋洋的。