央廣網(wǎng)北京11月14日消息（記者于琦）14日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布《2022年北京旅游消費體驗調(diào)查報告》。報告顯示，北京市消費者協(xié)會自2016年開始，已連續(xù)七年開展北京旅游消費市場體驗式調(diào)查，近年來體驗調(diào)查的關(guān)鍵指標方面穩(wěn)步上升，北京旅游消費環(huán)境質(zhì)量保持較好。2022年體驗調(diào)查中，強制消費項目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)；受近年來疫情影響，旅行社的安全意識顯著增強；自2020年開始進行企業(yè)資質(zhì)調(diào)查以來，近年來旅行社在旅游平臺展示營業(yè)執(zhí)照和旅行社經(jīng)營許可證比例逐年上升。

　　但消費者問卷調(diào)查顯示，消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理。

　　在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續(xù)下降

　　2016年北京一日游體驗調(diào)查以來，合同簽約率持續(xù)上升，2020年達到了最高簽約率為80%，但2021年受疫情影響下降到70%，2022年持續(xù)下降到60%；而且，在退團體驗調(diào)查中，所選擇的線路也是北京一日游，其簽約率也僅為50%。

　　此外，在合同細節(jié)方面，例如“合同中詳細行程完整度”、“交通信息完整度”也相對偏低。

　　報告指出，結(jié)合旅游企業(yè)調(diào)研結(jié)果，可以看出，受多重因素影響，旅游企業(yè)的規(guī)范管理能力也持續(xù)弱化，其顯著表現(xiàn)為今年的合同簽約率較去年又持續(xù)下降，已經(jīng)降到疫情前水平。

　　景區(qū)垃圾清理不及時、公廁衛(wèi)生差被扣分

　　2022年景區(qū)體驗調(diào)查得分為85.00，2021年為92.50，得分下降主要集中垃圾箱未能及時清理，以及游覽中的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生問題。

　　相比較去年，自駕游體驗中，在住宿衛(wèi)生和景區(qū)衛(wèi)生方面都相較去年有所下降，其中住宿主要表現(xiàn)在床上用品和毛巾干凈度不夠，發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)等異物；景區(qū)衛(wèi)生表現(xiàn)在垃圾桶數(shù)量不夠，景區(qū)內(nèi)有垃圾亂丟現(xiàn)象。

　　“夜經(jīng)濟”打車個別線路等候時間超1小時

　　夜間經(jīng)濟主要分為“特色地標”、“特色商圈”、“特色生活圈”三個類型，其中，“特色地標”類型占比最高，為49.04%，占比排前的為“三里屯-工體”、“前門-大柵欄”、華熙五棵松。“特色商圈”占比次之，為42.80%，占比排前的為歡樂谷、簋街、中糧·祥云小鎮(zhèn)。“特色生活圈”占比相對較小，為8.16%，占比排前的為五道營胡同、長陽、五道口。

　　從上述網(wǎng)紅打卡點抽取10條體驗線路進行調(diào)查，結(jié)果表明總體表現(xiàn)相對較好，但部分細節(jié)方面還有待完善。

　　在部分線路體驗中，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)存在未能明碼標價的現(xiàn)象，其中文創(chuàng)類產(chǎn)品更為明顯。在消費場所中，某些場所的垃圾箱清理不及時，店員口罩佩戴不規(guī)范。此外，在夜間經(jīng)濟的晚間打車出行時，個別線路調(diào)查人員打車等候時間超過1小時，顯示了夜間經(jīng)濟在相關(guān)配套細節(jié)上還有待完善。

　　對此，北京市消費者協(xié)會表示，需要相關(guān)政府部門和企業(yè)在配套細節(jié)、管理規(guī)范上進一步提升完善，促進本地旅游消費市場健康可持續(xù)發(fā)展。

　　“問題榜”前三：消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳

　　消費者問卷調(diào)查顯示，今年旅游消費市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征。調(diào)查顯示，今年本地居民以近遠郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主，北京旅游市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征；出游方式中，以家庭及朋友自行組團為主，跟團游僅為14.01%。具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。下半年希望出游時間段，有56.00%被訪者選擇國慶期間出游，比例為最高，國慶假期成為今年旅游消費黃金時間窗口。

　　針對今年上半年旅游消費問題，本次調(diào)查顯示，消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理。

　　對此，北京市消費者協(xié)會建議消費者具備維權(quán)意識，需在以下三方面加強注意：

　　其一，注重合同簽約，一日游中旅行社合同簽約率并非百分之百，尤其今年還有所下降，因此，如果消費者采取跟團游方式，注意選擇正規(guī)旅行社簽訂相對全面的旅游合同，在下訂單前要對合同條款認真閱讀，正規(guī)合同中包含旅游行程有較為全面細致的說明，并包含雙方明確責(zé)任歸屬；如果旅行社無法提供旅游合同，或者旅游合同內(nèi)容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。

　　其二，在周邊自駕游中，某些景區(qū)或民俗商戶可能存在沒有明碼標價的問題，一定要提前問清楚價格再確定購買，盡可能避免消費欺詐的可能性。

　　其三，消費者在旅游活動中出現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時，注意保留證據(jù)材料，在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成情況下，應(yīng)及時向當?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，必要時可以通過法律途徑來切實保護自己的權(quán)益。