作者：秦川

　　“退票要證明男朋友是我男朋友？”據報道，11月30日，河南鄭州的張女士爆料稱，自己與男友在飛豬購買上海迪士尼門票后，因生病想退票，被平臺要求提供派出所、公司或社區開具的“情侶關系證明”，否則不能通過退票審核。派出所工作人員表示，此事可以向消費者協會、市場監管部門反映，或通過司法途徑解決。

　　退個票還要開證明，本就夠荒唐了，居然還要消費者開具情侶關系證明，更是離譜。情侶關系不具法律效力，要怎么證明呢？

　　這一操作能否實現姑且不論，但故意刁難消費者則是不爭的事實。一來，情侶關系證明沒法開，也沒有機構可開。這一點，派出所工作人員已明確表示，“這個東西我們出具不了，怎么出具？”

　　二來，即便有機構開具了情侶關系證明，也難以讓人心安。此風不可長，這個口子不能開，如果任其下去，平臺可能會要求消費者開各種“光怪陸離”的奇葩證明。以此刁難消費者，其做法是可鄙的。

　　近年來，中央一直在治理奇葩證明。比如，早在2018年，《國務院辦公廳關于做好證明事項清理工作的通知》要求貫徹落實減證便民、優化服務的部署，切實做到沒有法律法規規定的證明事項一律取消。應該說，奇葩證明在相關部門之間已近絕跡。誰能料到，一些平臺居然復活了奇葩證明，不由得讓人一聲嘆息。

　　由此需要追問，相關平臺為何敢于讓消費者開奇葩證明？表面看，是不愿意消費者退票，為此故意設置障礙，讓消費者望而卻步。而實際上，則暴露出平臺的商業倫理出了問題，經營模式出現偏差。

　　身為與消費者直接打交道的企業，遵紀守法是最基本的底線要求，樹立消費者至上理念是最基本的經營之道。如果店大欺客，或者通過設置霸王條款侵犯消費者權益，必然被消費者拋棄。

　　值得一提的是，飛豬平臺此前就被指泄露用戶的個人信息，一時備受詬病。此外，還曾因“不退稅費”遭消費者投訴。據報道，不少消費者在社交平臺“吐槽”飛豬退票“霸王條款”，其中多次提及頁面雖顯示“免費改簽”“全額退款”的字樣，最后退還的金額卻被扣掉了高額手續費。

　　聯系到此次奇葩證明風波，可知該平臺一再陷入輿論風波或非偶然。如果不矯正跑偏的商業模式，還能一路飛翔嗎？

　　當然，平臺企業有維護自身權益的需要，也有設置相關規則的權利，但前提是合情合理合法。以奇葩證明為例，在消費者已經提供了就診信息、情侶合照的情況下，仍被刁難，實屬不該。而且，要求消費者開這種不符合法律規定的證明，本身就不合法，豈能讓人信服？

　　尊重消費者權益不是說出來的，善待消費者也不能淪為標榜。此事件中，消費者當然有權利拿起法律武器維權，而監管部門也不能失語。（秦川）