作者：熊志

　　最近，為進一步規范家電維修服務經營者的價格行為，北京市市場監管局發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》（下稱《規定》），規定收“上門費”必須提前主動告知消費者，維修服務經營者應當如實介紹維修服務相關價格信息，不明碼標價最高可罰5000元。

　　小“病”大修、漫天要價，家電維修領域的諸多亂象，消費者可謂苦其久矣，很多人都曾踩過坑、上過當。這次北京出臺專門的行業條款，直指亂收費問題，有助于規范行業，保護消費者的合法權益，因此收獲了大家的一片點贊。

　　嚴格來說，這些亂收費現象，并不缺乏法律法規來治理。比如關于明碼標價，《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等，都有相關保障消費者知情權的條款。

　　然而在現實中，由于家電維修行業較為特殊，專業化較強，維修人員和消費者之間存在著嚴重的信息不對稱。而且，一些上門維修的需求，往往緊迫性較高，哪怕價格貴，消費者往往也只能妥協，這就給維修人員亂收費提供了便利。

　　這次出臺細化的行業規定，針對性更強，更符合行業特征，有利于將明碼標價的相關法律法規進一步落到實處。

　　比如，《規定》明確要求，家電維修服務，應該對服務項目、服務內容、價格或計價方法明碼標價；提供修理輔料、零配件，也要標明品名、價格和計價單位等信息。

　　在一些家電售后維修投訴中，有的維修人員在提供安裝服務時，打著免費的旗號，給消費者造成誤導，實際上卻對零配件收取高額費用。《規定》落地后，哪些服務收費，維修人員必須提前告知，交代清楚，不能巧立名目。

　　再比如，圍繞“上門費”的收取，《規定》特別提到，收“上門費”必須提前主動告知消費者，消費者確認之后才能上門服務并收費。

　　并且要注意，主動告知是經營者的義務。《規定》明確，家電維修服務經營者，要“有效保存上門前或者服務前主動告知消費者收取上門費用或者特殊服務費用的相關資料”。也就是說，一旦發生糾紛，舉證責任在經營者，其必須拿出證據，證明自己做到了明碼標價。

　　放眼《規定》全文來看，關于明碼標價的內容，占據了大部分篇幅。只有明碼標價，收費標準透明，消費者的知情權和選擇權才能得到充分保障，減少維修人員亂收費的空間。

　　不過也要看到，治理家電維修領域的亂象，僅有收費標準的透明化還不夠。像大家吐槽比較多的過度維修問題，主要原因不是收費不透明，而是信息不對稱，消費者不知道維修人員更換下來的零配件，是不是真的出故障了。

　　對此，需要企業行業加強自律，監管部門針對一些過度維修行為，更應該加強查處和打擊的力度，該重罰的就要處罰到位，提高其違法違規的代價。

　　另一方面，現在很多用戶尋找維修服務，都是通過互聯網平臺，因此互聯網平臺作為撮合維修服務的中介方，有義務加強對入駐的維修服務經營者進行審核把關，并不斷完善投訴機制，方便消費者維權。如果經營者存在不明碼標價等行為，平臺也應該對商家嚴肅處罰。

　　總之，治理家電維修亂收費問題要多管齊下，讓收費透明，讓服務內容透明，讓維權更方便。唯有如此，消費者才能修得放心、修得安心。（熊志）