【思想匯】

　　作者：王懷民（武漢大學新聞與傳播學院黨委副書記，副研究員）

　　金秋九月開學季，也是高校輔導員最繁忙的季節，既要引導“老生”做好職業規劃，又要為新生進行適應教育。面對懵懂不知的新生，輔導員需要指明努力方向；面對認知偏差的新生，輔導員需要強化價值引領；面對不配合的學生，輔導員需要找到切入口、談到點子上；面對不改變的學生，輔導員需要找到突破口、談到心坎上。

　　談心談話中問題的真偽判斷

　　大一新生，新奇和熱情是其鮮明特點，這些特點也可能遮蔽其潛在的問題。通過談心談話發現真問題、剔除假問題，是輔導員談心談話的首要任務。事前的信息掌握是談心談話的基礎，談心談話是在掌握一定信息基礎上有目的、有計劃、有準備的活動，也是進行中有調整、有延展、有深入的思想交流和情感交流。識別真問題、剔除假問題是抓住問題關鍵進而抓住解決問題要害的重要一步。假問題往往是對真問題的粉飾，大多表現為用次要問題掩蓋主要問題、用一般問題掩蓋核心問題、用表象問題掩蓋實質問題、用外在原因掩蓋內在原因、用邏輯自洽掩蓋回避問題，比如學生把不參加社團活動歸因為自己無特長，實際上可能是存在社交恐懼等。

　　發現問題是解決問題的起點，解決問題是談心談話的落腳點。問題抓得準確與否跟解決的效果直接對應，關系到學生在整個大學期間的發展。美國學者薩提亞的“冰山理論”認為，我們看到的可能只是現象，真實情況藏在水下，水下部分隱藏著打開謎題的“鑰匙”。識別真假問題，需要輔導員加強學習以提高認識水平，勤于思考以增強問題意識，積累經驗以提高識別能力，歸納研討以提高工作效率。通過學習、思考、反復實踐以及總結，增強甄別問題和抓主要矛盾的能力，能夠從散亂甚至人為修飾過的信息中抽絲剝繭直擊要害，抓住重要的和根本的問題，界定其是思想問題還是心理問題，厘清因果順序，分清處理措施的輕重緩急。識別問題是一個辨別真偽、分清主次、評估輕重、識別顯隱的過程，需要輔導員擦亮雙眼，精準識別掩藏在水下的“冰山”，進而對癥下藥、準確“破冰”。

　　談心談話中路徑的優先選擇

　　路徑是結果的起點，結果是路徑的歸宿。輔導員談心談話，選擇“事”還是“理”直接決定了可能達成什么效果。很多大學生既渴望輔導員指引又不愿被明顯說教，對輔導員輸出的信息會有所選擇、有所側重乃至有所曲解，以便同自己固有的立場相符，進而選擇相應的行為。大學生能不能領悟輔導員講述的“理”以及理解到何種程度，不是輔導員單向度能夠掌控的，而是由學生經過選擇后接受，有時是經過重新闡釋后的接受。因此，輔導員談心談話需要因時制宜、因事制宜、因人制宜，需要評估多種因素后選擇談心談話的“事”和“理”。

　　講道理是解決問題的方式，講情感也是解決問題的方式，優先選擇道理還是情感并無絕對界限，不是是非問題而是選擇問題，都是為了對大學生有所改變有所提升。當講道理能夠實現談心談話的目標時，優先選擇道理。以理服人是輔導員談心談話的“本手”，情感注入往往是談心談話的“妙手”。當講道理無法在有限的時空實現預期的效果時，可以以情動人。情感是最直接的識別機制，很容易讓人識別對方是在給自己作指示還是給自己傾注善意和溫情。輔導員設身處地傾注深情，把學生當成自己人，學生就可能把輔導員當成自己人。說服一個人，往往不是道理正確就可以，而是需要情感注入，陪伴、關切往往比語言更有溫情。心理上的靠近，找到情感的共通點，是談心談話產生效果的重要基礎。

　　談心談話技術的策略設計

　　技術是路徑確定后的具體操作手段，是基于問題做出的針對性選擇。輔導員談心談話，要建立在對事實的深入了解上，才能有效實現方向指引、困難幫助、問題解決等。輔導員談心談話首先要厘清問題的輕重、是不是原則問題、是否有價值判斷問題等，才有助于對“癥”下“藥”，指引正確的方向，促進問題高效解決。

　　選擇談心談話技術需要厘清是原則問題還是一般問題。原則問題，帶有鮮明是非、對錯、好壞，輔導員要以立場、觀點、態度為先，談心談話的技巧為次。面對配合度不高的學生，輔導員需要講究技巧破除“防火墻”，向學生特別是新生傳遞對他們的關愛和寬容。面對有抵觸情緒的學生，輔導員可以剛柔并濟，巧施“妙手”，嘗試用故事代入，用愿景喚醒學生，用情感連接學生。非原則問題，是一般與更好、對與不錯、行與也行的區別。非原則問題，偶遇后的談心談話效果好于約談，心情愉悅時談好于情緒不良時談，在咖啡館談好于在辦公室談。輔導員可以嘗試創設非對抗環境，讓談心談話自然隨意，良好有效的溝通往往是在非刻意狀態下達成的。輔導員創設的非對抗環境是人心態最放松和最愉悅的場域，也是最不具備戒心的場域。輔導員可以創設有助于提升談心談話效果的情境，讓學生在放松、愉悅、沒有自我防御機制的情況下深度交流。

　　談心談話中心靈的同頻共鳴

　　重點大學的部分學生，往往自我認同度較高，優越感較強。他們入校，特別渴望被關注、被認同、被選擇。他們對輔導員一般不會一開始就高度認可，而是會保持一定的心理距離，用時間和相處來決定對輔導員的認可程度。輔導員談心談話，他們經常貌似很認真、很配合，實際上可能沒有入腦，更沒有走心。輔導員必須不被表面現象迷惑，更不能沉浸于一談即見效的虛幻滿足中，而是站在對方角度，努力實現自己傾心傾情和大學生動心領情的同頻狀態，達到“與君一席話，溫暖一顆心”的效果。簡而言之，輔導員談心談話，應當抓住關鍵問題直指核心談到“點子”上，運用一定方法直擊心靈談到“心坎”上。輔導員可以嘗試把針對性的“私人定制”談心談話和普遍性的共同要求相結合，把解決實際問題和闡述正確道理相結合，把克服眼前困難和展望愿景相結合，把情真意切的幫扶和不容突破的原則相結合，努力讓大學生感受輔導員的熱心、知心、愛心，努力激發大學生內心的動力，讓其領悟到勇毅前行的回報遠遠大于無動于衷的停滯。

　　時代變化給輔導員談心談話提出新要求，需要以新的思維、新的方法面對大學生，也需要用心、用情來連接青年。教育是心與心的交流，靈魂與靈魂的對話。輔導員談心談話，真心、真情、真意是獲得學生尊重并愿意接受說理的有效支撐。只要真的用心，就能帶給對方關愛。只要是真正的善意，就能傳遞給對方溫馨。說服人的往往是道理，打動人的往往是真情。正確的道理配上情感的支撐，更有利于入腦、入心、入行。

　　《光明日報》（2023年09月05日 15版）