近日，有游客向記者反映，自己與家人乘車到達青島市嶗山區(qū)汽車東站后，想在車站內(nèi)的青島旅游信息咨詢中心詢問有關(guān)信息時，卻發(fā)現(xiàn)里面空無一人。“透過玻璃窗，可以看到里面擺放著桌椅、電腦，有的電腦屏幕還亮著，卻沒有工作人員。”游客于先生說。

　　旅游信息咨詢中心為何沒有工作人員？這是一個普遍現(xiàn)象，還是偶然情況？帶著這些疑問，記者走訪了嶗山區(qū)沙子口、西麥窯，李滄區(qū)百果山、樂客城，市南區(qū)劈柴院，即墨區(qū)創(chuàng)智新區(qū)，平度市云山鎮(zhèn)等地的多處旅游信息咨詢中心。

　　服務(wù)時間大門緊閉

　　5月23日周二10時30分左右，記者來到嶗山區(qū)沙子口旅游信息咨詢中心，咖啡色的門面看起來像是剛裝修過，大門卻關(guān)著且上了鎖。透過玻璃門向內(nèi)望去，里面陳設(shè)著兔年春節(jié)的宣傳畫，墻上懸掛著旅游信息咨詢中心職責(zé)和值班管理制度，卻空無一人。

　　嶗山區(qū)西麥窯旅游信息咨詢中心的大門亦是緊閉。該中心右側(cè)豎立著一面嶗山茶的宣傳牌。透過窗戶向該咨詢中心看去，不大的辦公場所內(nèi)，兩面柜子上擺滿了嶗山茶的五彩包裝盒。“工作人員今天頭疼，回家了。”一旁的商戶告訴記者。

　　6月10日周六10時30分左右，記者根據(jù)百度導(dǎo)航，來到了李滄區(qū)百果山森林公園入口處，發(fā)現(xiàn)入口處左側(cè)提示牌上的青島旅游信息咨詢中心字樣已被摳掉，游客中心大門緊閉，透過玻璃窗能夠看到里面的設(shè)施已布滿灰塵。

　　根據(jù)青島市文化和旅游局2020年8月發(fā)布的《青島市旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)標準》，旅游信息咨詢中心要“保持崗位服務(wù)，在周六、周日、法定節(jié)假日保持2名旅游信息咨詢員，其他時間至少應(yīng)有1名旅游信息咨詢員在崗服務(wù)”。然而，現(xiàn)實運營中一些旅游信息咨詢中心并未“達標”。

　　標識不明位置難找

　　2020年9月，青島市文化和旅游局曾印發(fā)《青島市旅游信息咨詢中心選址指引》，“重點區(qū)域和基本數(shù)量”部分顯示，青島全市七區(qū)三市每個區(qū)市設(shè)置2至5處不等為宜。記者在百度地圖上搜索“青島市旅游信息咨詢中心”，可發(fā)現(xiàn)青島市有位置標注的旅游信息咨詢中心31家。

　　然而，在實際走訪過程中，記者卻發(fā)現(xiàn)了部分旅游信息咨詢中心存在標識不明、位置難找等問題。

　　5月23日14時30分左右，記者根據(jù)百度地圖定位，導(dǎo)航前往市南區(qū)青島南海路23號的一處旅游信息咨詢中心，卻怎么也找不到，路邊也并未看到明顯標識。

　　高德地圖上標注的市南區(qū)“青島（劈柴院）旅游信息咨詢中心”亦是如此，根據(jù)導(dǎo)航所指示的地理位置，即將到達終點時，導(dǎo)航也給出“已偏航”的提示，所指示的新路線也是繞著“目的地”所在的小巷打轉(zhuǎn)。

　　在找尋不到即墨區(qū)創(chuàng)智新區(qū)的旅游信息咨詢中心之后，記者使用青島市文化和旅游局推出的“云游青島”小程序，搜索到即墨區(qū)文化和旅游局的電話，試圖對該情況進行咨詢，電話卻一直提示所撥號碼為空號。

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，位于平度市云山鎮(zhèn)的旅游信息咨詢中心雖然在高德地圖上有所顯示，根據(jù)導(dǎo)航也能夠找到，但是抵達后卻被景區(qū)內(nèi)的工作人員告知青島市旅游信息咨詢中心的牌子早已被拆除，現(xiàn)在是景區(qū)自身的游客中心。此外，青島方特、金沙灘、少海等景區(qū)內(nèi)的青島市旅游信息咨詢中心也被替換為景區(qū)的游客服務(wù)中心。

　　建好用好十分必要

　　位于李滄區(qū)樂客城的旅游信息咨詢中心是少數(shù)正常運營的咨詢中心，該中心位于青島牽手國際旅行社樂客城分社內(nèi)，室內(nèi)放置多個咨詢臺、休息椅，并有一名工作人員提供服務(wù)，對于記者咨詢的旅游問題，也給出較為詳盡的答復(fù)。

　　2020年9月，青島市文化和旅游局印發(fā)的《關(guān)于進一步加強青島市旅游信息咨詢中心管理工作的通知》明確，青島市旅游信息咨詢中心是由企事業(yè)單位、社會團體整合自身資源、依據(jù)《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》《青島市旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》以及《青島市旅游信息咨詢中心選址指引》《青島市旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)標準》設(shè)立，經(jīng)青島市文化和旅游局認定，為旅游者和廣大市民免費提供旅游信息咨詢服務(wù)的機構(gòu)。青島市旅游信息咨詢中心認定工作原則上每年進行一次，年初進行審核復(fù)核，年底進行“以獎促建”專項補助評審。

　　“部分旅游信息咨詢中心找不到，有的掛著牌子沒有服務(wù)人員，這說明旅游信息咨詢中心的作用沒有發(fā)揮好。建議文化和旅游部門對此進行評估，更好發(fā)揮其服務(wù)游客的作用。”山東省城市經(jīng)濟學(xué)會副會長、青島市委黨校教授劉文儉表示。

　　在劉文儉看來，互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游咨詢等公共服務(wù)需要線上線下兼顧，文化和旅游部門可以在一些關(guān)鍵場所或節(jié)點設(shè)立游客服務(wù)中心。“比如汽車站、火車站、機場等人流量大的地方，這對于外地游客特別是年齡較大的游客來說十分有必要。”

　　2022年4月，青島市第十三次黨代會報告提出，全市要緊緊圍繞“活力海洋之都、精彩宜人之城”的城市愿景，實現(xiàn)“建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市”這一總目標。作為旅游業(yè)基礎(chǔ)配套設(shè)施的旅游信息咨詢中心是完善城市旅游服務(wù)功能、樹立良好形象的重要一環(huán)。

　　對此，劉文儉建議，文化和旅游部門可以進一步研究強化旅游信息咨詢服務(wù)管理，考慮使用市場化手段建好用好游信息咨詢中心，讓其既可以為外地游客和本地市民提供信息服務(wù)，又能夠提供一些消費服務(wù)，如經(jīng)營青島特色伴手禮以及果汁、咖啡等飲品，讓旅游信息咨詢中心在自力更生的前提下，更好展現(xiàn)青島旅游城市形象。（本報記者 肖相波）