晚上10點(diǎn)半，踩著圖書館的閉館鈴聲，楊蕊走出自習(xí)室。

　　回到宿舍，她打開桌面上的小臺(tái)燈，翻開不久前合上的書本，再次溫習(xí)起專業(yè)課知識(shí)。與無聲的宿舍相比，楊蕊內(nèi)心卻起伏難安。

　　2023年，全國碩士研究生招生考試報(bào)考人數(shù)高達(dá)457萬，楊蕊是備考大軍中的一員。那段時(shí)間，她每天兩點(diǎn)一線，往返于圖書館與宿舍之間。早上7點(diǎn)起床，8點(diǎn)進(jìn)入圖書館自習(xí)室，除去午休與吃飯的時(shí)間，一直到晚上10點(diǎn)半圖書館閉館，“所有的時(shí)間幾乎都花在學(xué)習(xí)上。”

　　過大的壓力，使楊蕊透不過氣來。最焦慮的那幾天，她兩天只睡了4個(gè)小時(shí)。晚上躺在床上睡不著，大腦異常活躍，總在反復(fù)思考，“是不是今天進(jìn)度慢了？別人都比我學(xué)得好？”

　　這一刻，難掩焦慮的楊蕊選擇撥打了山東12355青少年服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“山東12355”）。

　　在接到楊蕊的電話后，山東12355熱線工作人員迅速反應(yīng)，進(jìn)行一對(duì)一幫扶，由山東省12355青少年服務(wù)臺(tái)心理咨詢服務(wù)總督導(dǎo)泰祺為同學(xué)解決問題。在電話中，楊蕊詳細(xì)描述了備考時(shí)產(chǎn)生的焦慮情緒，并在泰祺的引導(dǎo)下，講述了過往的生活經(jīng)歷。原來中學(xué)時(shí)，由于性格內(nèi)向、自卑，楊蕊曾遭受過校園暴力。此后，一旦在生活中感受到壓力，楊蕊很容易沉溺于負(fù)面情緒，陷入過度緊張的精神狀態(tài)。

　　隨著交談的深入，泰祺觀察到，楊蕊身上還帶有討好型人格特質(zhì)。此前，楊蕊并不想?yún)⒓友芯可雽W(xué)考試，“考研只是為了滿足父母的期待與‘面子’。”平時(shí)她也會(huì)習(xí)慣性考慮他人感受，將自己的需求放在次要位置，“就算很不舒服，我也會(huì)一直忍著。”

　　“我不行”是接通電話后，泰祺聽她說過最多的詞。此時(shí)，哭泣聲從電話那頭傳來。

　　“深呼吸。你現(xiàn)在在哪兒？所處環(huán)境是安全的嗎？”泰祺問。

　　“在宿舍，是安全的。”在泰祺的引導(dǎo)下，楊蕊的情緒漸漸平復(fù)下來。

　　在了解楊蕊并無過激行為、環(huán)境安全后，泰祺對(duì)她作出初步評(píng)估。泰祺認(rèn)為，楊蕊展現(xiàn)出因長期討好型人格導(dǎo)致的情緒壓抑、自我價(jià)值感偏低等問題。

　　“其實(shí)關(guān)注別人的感受不是一件壞事，可能別人會(huì)認(rèn)為你善解人意、樂于助人，需要注意的是在人際中的界限。哪些時(shí)候你可以照顧他人，哪些時(shí)候照顧他人會(huì)讓你很難受、很委屈。”泰祺說道。

　　泰祺建議，在人際交往中，無論面對(duì)父母、老師還是同學(xué)，當(dāng)自身感受不舒服時(shí)，應(yīng)首先嘗試表達(dá)自我感受，勇于拒絕他人的不合理要求。同時(shí)，學(xué)生可以通過列舉評(píng)估清單的方式減緩壓力。比如，每天寫三個(gè)自己的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)自己的好行為。“清單的目的就是讓學(xué)生更關(guān)注現(xiàn)實(shí)，注重當(dāng)下。”泰祺補(bǔ)充。

　　當(dāng)學(xué)業(yè)、考試壓力過大時(shí)，學(xué)生應(yīng)首先關(guān)注自身身體狀態(tài)，在身體健康的基礎(chǔ)上提高抗挫力。“身體是基礎(chǔ)，只有身體健康，才能更好地復(fù)習(xí)、備考、調(diào)整人際關(guān)系。”泰祺建議同學(xué)們更多地向家人和朋友傾訴，尋求支持與關(guān)心。此外，學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)調(diào)整狀態(tài)，轉(zhuǎn)移注意力，提升抗壓能力。比如，“放下手頭的學(xué)業(yè)，聽一些舒緩的音樂，或和朋友去操場(chǎng)上散步聊天都是解壓良策。”

　　掛斷電話前，泰祺還提醒楊蕊注重身體，保證睡眠和飲食，在學(xué)習(xí)中注意勞逸結(jié)合，選擇自己喜歡的方式進(jìn)行放松。

　　今年上半年，山東12355接到過許多與楊蕊有類似問題的學(xué)生電話。泰祺告訴記者，山東省12355青少年服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)間從早9點(diǎn)持續(xù)到晚9點(diǎn)，每天保持12小時(shí)連續(xù)接聽狀態(tài)。“在此期間，任何地區(qū)的人，只要撥打0531-12355，就可以接入山東12355心理和法律咨詢熱線。”省級(jí)心理咨詢熱線共有4名專職人員進(jìn)行接聽，接線人員均為專業(yè)心理從業(yè)者。在上崗接聽熱線前，接受過正規(guī)專業(yè)心理學(xué)訓(xùn)練。

　　泰祺介紹，山東12355還建立了高效的危機(jī)干預(yù)體系。針對(duì)危機(jī)情況，接線人員會(huì)第一時(shí)間上報(bào)專家督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，與各相關(guān)職能部門、16地市進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)化解危機(jī)。自去年3月15日以來，山東12355共處理心理危機(jī)熱線440余通，均得到妥善處理并持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。

　　如今，山東12355正積極推動(dòng)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，利用公、檢、法、司、教育等部門工作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化12355平臺(tái)“服務(wù)受理、評(píng)估分流、跟進(jìn)處理、反饋總結(jié)”的綜合功能，真正建設(shè)成為青少年權(quán)益服務(wù)的綜合陣地，做到有求助必有反饋。

　　（為保護(hù)來訪者隱私，文中楊蕊為化名）（見習(xí)記者 李悅）