補齊設施短板，豐富商業業態，創新服務能力

　　讓家門口的消費更便利(消費視窗)

　　本報記者 王 珂

　　黨的二十大報告提出：“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平”。

　　買早點、修家電、寄快遞……老百姓家門口的社區商業，不僅是滿足日常消費需求的重要渠道，也增添了城市生活的煙火氣。近年來，在城市商業發展過程中，社區商業不斷補齊設施短板，豐富商業業態、創新服務能力，在實現自身結構不斷升級的同時，給老百姓的生活帶來了更多便利。社區商業如何進一步發展，如何更好滿足人民群眾需求？記者進行了采訪。

　　配套設施更加完善

　　社區商業規模持續擴大，結構不斷升級，提供多種綜合服務

　　早上8點，北京市海淀區居民李阿姨出門買菜。步行幾分鐘，就來到樓下生鮮超市。買完菜，她又到小區門口的干洗店，拿回了昨天送洗的一件外套。回到小區，她又到單元樓門口的智能快遞柜，取走了配送員剛剛送到的一件快遞。

　　“現在在家門口買東西，比以前可方便太多了。”李阿姨說，以前買菜，要坐公交車到幾站地以外的菜市場，去晚了還買不到新鮮菜。如今，社區生鮮店越來越多，出門散步時就能順便把菜買了，而且品質更有保障。

　　“在我們老百姓眼里，家門口種類齊全的小店，既有顏值又有溫度，就是美好的生活場景。”李阿姨說。

　　社區商業，是以社區居民為服務對象，服務半徑為步行15分鐘左右范圍內的商業形態，它以滿足居民日常生活基本消費和品質消費等為目標，因多業態聚集而形成，具有相對獨立性、高度便利性等特點。隨著我國城市建設不斷推進、城市商業持續發展，社區商業規模持續擴大，結構不斷升級，不僅滿足社區居民購物、餐飲等消費需求，還為居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務，成為居民消費的重要載體。

　　去年5月，商務部等12部門發布的《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》(以下簡稱《意見》)提出，明確“支持智能信包箱(快件箱)、箱式移動早餐售賣車、蔬菜直通車等便利設施進社區”“支持有條件的社區改造提升商業中心、鄰里中心等各類綜合服務設施，完善‘一站式’便民服務功能”等具體舉措。

　　各地在打造便民生活圈、完善社區商業服務方面積極作為。今年7月，江蘇省政府辦公廳印發《江蘇省“十四五”城鄉社區服務體系建設規劃》，提出“全面推進城市一刻鐘便民生活圈、農村3公里生活圈建設”“支持城鄉社區服務多種業態融合發展，加強市場主體培育，引導市場、社會力量發展社區養老、托育等服務業態”。

　　在山東，一刻鐘便民生活圈不斷完善。濟南市建設了164個15分鐘社區便民商圈，每個商圈涵蓋了居民日常生活所需的業態近40種。煙臺市明確了“3年建設100個試點”的目標，構建城市便民生活圈智慧服務平臺，鼓勵超市聯合即時零售平臺，實現社區周邊3公里內生鮮產品一小時送達。

　　商業業態更加豐富

　　場景融合，實現業態多元化、集聚化、智慧化發展

　　在不少社區，老年人康護所、特色餐飲店、社區食堂、社區書房、運動健身房、汽車保養店、幼兒托管點等特色化服務越來越多，更加豐富的社區商業業態，更好滿足了居民個性化、多樣化、特色化的需求。

　　在豐富商業業態方面，《意見》提出，鼓勵商業與物業、消費與生活、居家與社區等場景融合，實現業態多元化、集聚化、智慧化發展。

　　修拉鏈、配鑰匙、釘鞋掌……“小修小補”的手藝人回來了！近日，在上海市浦東新區濰坊新村街道嶗山路街區，新啟用的便民服務站打造了“街坊手藝人市集”，集中募集修鐘表、修家電、裁縫、修鞋等手藝人為社區居民提供便民服務。

　　“出家門就有汽車保養維修門店，方便多了。”湖南省長沙市居民蔡恒居住的小區門口，前不久新開了一家京東養車汽車養護服務門店。以前給汽車做保養，他要驅車一個多小時趕往4S店，到了以后再排隊，至少花費半天時間。現在，通過手機APP就能輕松預約家門口的服務，省時又省力。據介紹，京東養車已在全國160多個城市開設1400多家門店，努力打造汽車養護的一刻鐘便民服務圈。

　　一些社區商業網點積極嘗試“一店多能”，除了提供商品銷售服務外，還增加了多樣化便民服務，新型業態不斷涌現。比如，在不少社區里的便利店，消費者除了能夠購買到優質商品，還能享受干洗衣服、維修手機、清洗家電、寄收快遞、家政預約等服務，給人們的居家消費帶來更多便利。

　　找保姆，是很多家庭的一項消費需求，也是社區商業中的重要一環。今年5月，國家發展改革委、商務部印發《促進家政服務業提質擴容2022年工作要點》，提出“大力推進家政行業數字化發展”“推動家政企業與基層黨組織、業主委員會、物業服務企業等簽訂合作協議，線上與城市生活網相融合，線下與快遞、干洗、配送等業態相融合”。

　　“現在找保姆，比以前方便了不少。”遼寧省大連市居民張大伯說，過去找保姆，常常需要電話聯系家政公司說明需求，經過很長時間等待后，再由經紀人匹配合適的服務人員面試，最后再簽訂合同，流程繁瑣，周期長。現在，通過手機APP就能預約，面試、簽約等都能在線上完成。

　　家政服務平臺天鵝到家相關負責人介紹，在收到客戶服務需求后，系統會根據用戶勾選的需求關鍵詞定向匹配，自動篩選出符合條件的家政勞動者及全部相關信息，整個過程不到5秒鐘。接下來的三方在線面試、在線簽約結算、體檢報告在線審核、保險實時投保等流程全面在線化，讓服務建立在可視化、可管控的流程上，提供讓用戶更加滿意的服務。

　　服務方式加快創新

　　推動社區商業業態創新、管理創新和服務創新

　　“下班后線上挑選菜品、提交訂單，到家時剛好送到，節省了很多時間。”北京市朝陽區居民楊艷在一家互聯網公司工作，由于平時工作較忙，以前經常要為下班后去哪里買菜發愁。現在，線上下單、送菜上門的服務解決了她的煩惱。

　　在“美團買菜”北京市朝陽區定福莊站點，不同的生鮮蔬菜日用品在冷鮮庫、冷凍庫、常溫庫和水產區中整齊擺放，工作人員有條不紊地根據顧客訂單挑揀相應商品。客戶下單、商品揀選、裝袋打包、騎手配送，90%以上的訂單可以在半個小時內完成。“站點銷售商品的種類超過6000種，每日訂單數超過3000單，服務于周邊3公里左右的社區居民。”該站點負責人榮富強說。

　　在創新服務能力方面，《意見》提出，“拓展智能體驗，鼓勵應用5G、大數據、人工智能、物聯網等先進信息技術，驅動發展無接觸交易、智能結算、網訂店取(送)、直播帶貨、自助售賣等創新模式，拓展便民生活圈應用場景”。如今，隨著新技術的加速應用，社區商業涌現出越來越多的服務新方式。

　　對于大型傳統商超而言，由于交通、停車等因素，增加了一些消費者購物的時間成本。為解決這一問題，大型傳統商超積極推動線上線下融合，提供即時配送服務，更好服務社區居民。如今，消費者可以在手機上“逛超市”，選擇商品完成支付后，就能由配送服務商把商品配送上門。

　　我國社區商業布局不斷完善，創新能力持續增強。但與此同時，在商業基礎設施、網點布局、服務功能等方面還需進一步提升，從而更好滿足居民基本生活和品質消費需求。

　　商務部提出，提高服務便利化、標準化、智慧化、品質化水平，將社區便民生活圈打造成為促進形成強大國內市場、服務保障民生、推動便利消費及擴大就業的重要平臺和載體。

　　“社區商業未來需要實現創新驅動、多元發展。”中國社科院中國社會科學評價院院長荊林波認為，社區商業是城市商業的重要基礎，是滿足居民綜合消費的重要載體。要推動社區商業業態創新、管理創新和服務創新，鼓勵特色化、智慧化、體驗化發展，提供適合不同社區消費群體的多層次、個性化商品和服務，讓社區商業在改善服務基本民生、促進消費升級、暢通城市經濟“微循環”方面發揮更大作用。（人民日報）