作者：劉婷婷 法學(xué)副教授

　　作為消費(fèi)者，你可能想不到在APP和網(wǎng)頁里手動勾選的用戶協(xié)議中，竟藏了這么多門道，例如指定消費(fèi)爭議管轄法院的條款，要是隨手勾選“同意”，一旦發(fā)生訴訟糾紛，消費(fèi)者就得跑到異地去打官司。

　　近日，《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查、梳理了30多家企業(yè)的“用戶協(xié)議”以及“中國裁判文書網(wǎng)”上數(shù)十個與管轄權(quán)相關(guān)的消費(fèi)爭議訴訟，發(fā)現(xiàn)了不少貓膩：在“用戶協(xié)議”“隱私政策”“購買合同”中，關(guān)于消費(fèi)爭議糾紛處理的條款，都會對爭議處理方式以及管轄機(jī)構(gòu)作出規(guī)定，但結(jié)合相關(guān)企業(yè)的地址可以發(fā)現(xiàn)，所指定的管轄法院和企業(yè)所在地多在同一地點(diǎn)。

　　這樣的“設(shè)計”，對消費(fèi)者來說并不友好。按照正常邏輯，消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時，很少在意企業(yè)所在地，因消費(fèi)問題產(chǎn)生了糾紛，沒有哪個消費(fèi)者愿意跑去外地，去企業(yè)所在地打官司，自行維權(quán)的成本一算就不是小數(shù)目。窩著一肚子氣，大老遠(yuǎn)跑到企業(yè)所在地，吃住行都得花銷，還不一定能打贏官司，換了誰都得掂量著來。

　　當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品或服務(wù)問題，有權(quán)通過訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益，可眼下，企業(yè)通過霸王條款打的這些“小算盤”，堵住了消費(fèi)者維權(quán)訴訟的通道。在企業(yè)看來，“用戶協(xié)議”“購買合同”等，是企業(yè)與消費(fèi)者之間共同簽署的，白紙黑字，你情我愿，消費(fèi)者既然勾選同意，有了糾紛就這么處理。消費(fèi)者若不樂意，可以用腳來投票，選擇不簽署協(xié)議。

　　這份看似公平實(shí)則霸道的協(xié)議，究竟有多大效力？盡管根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同或者其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄，但這一規(guī)定也是有條件、有原則限制的。

　　一句話概括就是：這份企業(yè)與用戶之前的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公平公正，合乎《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，而不是企業(yè)們現(xiàn)在彼此默認(rèn)的“暗度陳倉”。

　　從新聞中可知，涉及吃穿住行用等生活各方面的APP和網(wǎng)站，其條款里的類似貓膩都成了一種“約定俗成”。這些不合理地免除或減輕提供格式條款一方的責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除或限制對方主要權(quán)利的做法，都是霸王條款的特征。根據(jù)《民法典》，有“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”“提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利”等情形，“該格式條款無效”。回看企業(yè)現(xiàn)在的用戶協(xié)議，基于對消費(fèi)者一方的權(quán)利排除和限制，指定管轄條款的做法，已涉嫌違法。

　　市場是企業(yè)和消費(fèi)者共同的市場，不是一方借機(jī)漁利的“名利場”。對于企業(yè)來說，與其在用戶協(xié)議等文本上藏貓膩，為自己爭取利益空間，不如以用戶為本，構(gòu)建法律之上更和諧的市場關(guān)系。（劉婷婷）