光明日報記者 蘇 雁 光明日報通訊員 戴 平 裴 崢

　　每天早上7點40分，白國龍雷打不動地搖著輪椅出門上班。他是江蘇省泰興市信訪局的三級主任科員。從2006年至今，51歲的他已經在信訪工作崗位上堅守了16載歲月。他走大街穿小巷，過雨塘繞田頭，用一雙手搖過35000多公里行程，接訪群眾5000多批次，寫下100余萬字接訪感悟，群眾滿意率達96%。

　　“我愿做群眾饑時的一粒米、寒時的一寸紗，為他們撐起一把雨中的傘。”白國龍說。

　　白國龍曾是一名軍人，軍營錘煉了他攻堅克難、永不退縮的品格。2006年，白國龍調到泰興市信訪局工作，負責辦理人民來信、征集人民建議。白國龍認真分析每一個信訪問題產生的原因，癥結在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心分析給群眾聽。工作之余，他還收集、觀摩、分析眾多成功的心理學案例，逐漸成為群眾信服的矛盾調解專家。

　　正當工作得心應手時，2008年春節前夕的一個深夜，37歲的白國龍因摔傷造成高位截癱、半身不遂。面對命運的打擊，白國龍沒有屈服：“我是一名黨員，是丈夫，是父親，是家庭的主心骨，我怎能成為社會和至親至愛的拖累呢？”

　　經過漫長而艱苦的康復訓練，2009年，白國龍重新回到了信訪工作一線。為了不耽誤工作，在醫生的指導下，白國龍開始了特別訓練，每天用有刻度的水杯定時定量嚴格控制飲水，從而形成排尿生物鐘，把上廁所問題在家里解決。

　　身邊的同事覺得白國龍就像是一臺精密、從不出錯的“儀器”。“無論刮風下雨，他每天都提前到班，除了固定的外出治療外，這么多年沒有請過一天假。”泰興市信訪局副局長周武林的話語里滿是敬佩。

　　然而，對自己一貫嚴格要求的白國龍，卻總是用最大的寬容和耐心對待群眾。身處一線，難免會遇到情緒激動的信訪群眾，白國龍卻從未與他們爭吵，他的回應方式，只有“真誠”和“耐心”。

　　2019年5月，劉女士一進門就急得哭了起來，白國龍趕緊搖著輪椅從接訪窗口出來，來到她身邊：“不要急，你慢慢把事情告訴我。”原來，劉女士家里動工建房，鄰居說地被她家占用了，要求把地基退讓5厘米，她不同意，鄰居就阻止她家建房。雖然經鎮、村多次調解，房子卻一直沒有建起來。

　　白國龍一聽完，立即打了輛出租車趕赴現場。只見地基、建筑材料和各種施工工具裸露在院子里臨時搭建的棚子中，劉女士全家5口人在這里已經住了半年，棚內一片狼藉。看到這樣的情景，白國龍堅定地對她說：“無論如何，在雨季來臨前，我一定讓你家住進新房！”

　　白國龍請來了劉女士的鄰居和鎮村干部，一起坐在棚子里，開始調解雙方的矛盾。天色已暗，在悶熱的小窩棚里，白國龍大汗淋漓，卻沒有絲毫不耐煩。最終，雙方達成和解協議。

　　做信訪群眾的知心人、暖心人和解憂人。白國龍每年的醫藥費要花好幾萬元，經濟并不寬裕，但在他的辦公室抽屜里，卻經常放著幾百元現金，以便為來訪群眾吃喝用，有時候還會為他們解決交通費。“遇到困難群眾來信訪，自己也會暗暗流淚。”白國龍深切體會到群眾在困難時的無助和痛苦，更拉近了他與群眾的情感距離。

　　為了將信訪工作送到群眾家門口，2017年，白國龍牽頭創設了“親民工作室”，總結出“熱心接待，耐心傾聽，誠心溝通，細心分析，真心疏導”的“五心”工作法。此外，白國龍主動將工作時間向八小時外延伸，在晚上群眾相對空閑的時間段，搭建“民情夜話”熱線，通過電話、微信等方式，答復群眾反映的問題。截至2022年5月，共建成親民驛站91個、細說心語室93個，接訪3412人次，“民情夜話”接待467名群眾，營造了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的良好信訪生態。

　　沉到最基層，干在第一線。白國龍用行動彰顯了信訪干部的責任與擔當，先后獲得“全國最美信訪干部”“全國信訪系統先進個人”“中國好人”“江蘇省優秀共產黨員”等榮譽稱號。

　　“我不能辜負群眾的信任，如果能將老百姓反映的合理訴求都妥善解決，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”白國龍說，“民心是一桿秤，只要真心實意為老百姓辦事，老百姓會永遠記住你！”