社區(qū)養(yǎng)老驛站提供暖心服務(wù)(體驗(yàn)·新時(shí)代·追夢(mèng)人·“急難愁盼這樣解決”)

　　今年的《政府工作報(bào)告》提出，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。記者日前走進(jìn)北京市東城區(qū)東花市街道南里東區(qū)養(yǎng)老驛站，實(shí)地探訪這里的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

　　家門口吃上“暖心飯”

　　中午12點(diǎn)，養(yǎng)老驛站的送餐員蘇海雄敲開東花市街道北里東區(qū)4號(hào)樓居民云蘭華老人的家門。“阿姨，這是您點(diǎn)的餐！”

　　接過自己預(yù)訂的午餐，老人連連道謝。蘇海雄笑著擺了擺手，轉(zhuǎn)頭又跑了下去。“疫情防控期間，送餐的需求更多了，每天要送出50多份午餐，得抓緊讓老人吃上熱乎飯。”盡管春寒料峭，蘇海雄還是跑出一身汗。

　　這是北京市發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)縮影。作為養(yǎng)老服務(wù)體系中距離居民最近的一環(huán)，北京社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站從無(wú)到有，目前累計(jì)建成運(yùn)營(yíng)1000余家，打造出了“廣覆蓋、貼需求、惠民眾、可觸及”的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)全覆蓋，努力解決群眾養(yǎng)老的急難愁盼問題。

　　將養(yǎng)老驛站送的餐食擺上飯桌，云蘭華老人欣慰地說：“我和老伴都80多歲了，孩子不在身邊，自己做飯的話，買菜、做飯、洗碗一個(gè)程序不能少，越來越感到力不從心。有了送餐服務(wù)，這下省了很多事。”

　　民以食為天。對(duì)于高齡老人來說，“做飯難”“吃飯難”成為普遍問題。住在東花市街道北里中區(qū)8號(hào)樓的張桂花老人89歲了，老樓房沒有電梯，每次上下樓對(duì)老人來說都是一件艱難的事。“不管外出就餐還是自己做飯，都不輕松。”老人感慨地說。

　　社區(qū)老年人的“吃飯問題”，成為民政部門亟須破解的難題。2021年，北京市委市政府創(chuàng)新“接訴即辦”工作方式，充分利用12345民生大數(shù)據(jù)，梳理出27個(gè)高頻難點(diǎn)問題，以社區(qū)老年人“吃飯難”為代表的居家養(yǎng)老保障問題，被列入“每月一題”重點(diǎn)治理。精準(zhǔn)分析需求后，民政部門將養(yǎng)老助餐服務(wù)作為破題的突破口，提出2021年發(fā)展1000家養(yǎng)老助餐點(diǎn)的計(jì)劃，督促全市所有驛站全面開展助餐服務(wù)，擴(kuò)大養(yǎng)老助餐服務(wù)供給，讓老年人在家門口吃上物美價(jià)廉的“暖心飯”。

　　走進(jìn)東花市街道南里東區(qū)養(yǎng)老驛站，記者看到這天的熱菜是米粉蒸肉、烤小肉腸、地三鮮、肉湯燉蘿卜，主食是米飯和面食，還有酸奶。“有葷有素，營(yíng)養(yǎng)均衡，刷老年卡還有優(yōu)惠。”72歲的韓雅琦老人對(duì)這里的飯菜贊不絕口。

　　“截至去年12月，驛站提供送餐服務(wù)3.1萬(wàn)人次，成為老人需求最高的服務(wù)之一。”驛站負(fù)責(zé)人介紹，驛站輻射周邊兩個(gè)社區(qū)，每周的菜單都會(huì)更新，飲食特點(diǎn)以軟爛易咀嚼為主，并根據(jù)老人的反饋，適當(dāng)調(diào)整菜單。數(shù)據(jù)反映了老年人的需求，也成為驛站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。

　　把醫(yī)院“開進(jìn)”養(yǎng)老驛站

　　除了就餐服務(wù)，這家驛站還吸引了不少相對(duì)年輕的常客，比如58歲的王金富，每周3次“打卡”。他的年齡并不算太大，為何頻頻光顧養(yǎng)老驛站？原來他是奔著驛站的康復(fù)服務(wù)而來。

　　王金富告訴記者，自己因?yàn)槟X血管疾病留下偏癱后遺癥，嚴(yán)重影響基本生活。得知驛站提供康復(fù)服務(wù)后，王金富當(dāng)即決定過來試一試。

　　來自北京市普仁醫(yī)院的駐驛站醫(yī)生賈世英對(duì)王金富的情況進(jìn)行全面了解后，制定了詳細(xì)的康復(fù)治療方案。

　　“這個(gè)訓(xùn)練有效果嗎？”記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，王金富正利用驛站的上肢多功能訓(xùn)練器進(jìn)行肌力訓(xùn)練。

　　“有效果啊！”王金富開心地說，“以前胳臂基本上老是向上架著，現(xiàn)在能放下來了，一些精細(xì)的動(dòng)作也可以嘗試了，生活基本可以自理。能夠達(dá)到今天的效果，驛站功不可沒。”

　　起初，王金富每次到驛站來，都是妻子架著他的胳臂，吃力地挪到驛站來。盡管只有半站地，兩個(gè)人都累得精疲力盡。

　　賈世英告訴記者，王金富對(duì)訓(xùn)練非常認(rèn)真，每次來不僅要通過經(jīng)絡(luò)儀進(jìn)行治療，各種康復(fù)器械他都要練上一遍。順著賈世英手指的方向，記者看到，養(yǎng)老驛站里面的康復(fù)訓(xùn)練器材還真的配備了不少。除了王金富正在使用的上肢多功能訓(xùn)練器，還有四肢聯(lián)動(dòng)康復(fù)訓(xùn)練器、臥式健身車、股四頭肌訓(xùn)練椅凳等幾十件。

　　王金富練得認(rèn)真，半天工夫，頭上冒出了汗珠。經(jīng)過一年多的康復(fù)訓(xùn)練，效果越來越明顯，王金富距離實(shí)現(xiàn)重新回到正常生活的愿望越來越近了。

　　東花市街道民生辦副科長(zhǎng)劉文君告訴記者，除了常規(guī)服務(wù)，驛站最大的特色就是與普仁醫(yī)院開展深度醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，由普仁醫(yī)院派出醫(yī)生常駐驛站，為有需要的老人提供慢性病管理、術(shù)后康復(fù)、醫(yī)療康復(fù)、康復(fù)護(hù)理等。更方便的是，驛站內(nèi)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，讓老年人不出社區(qū)就能享受醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，61歲的馬玉山老人由于頸椎外傷，正在康復(fù)師的幫助下坐上四肢聯(lián)動(dòng)康復(fù)訓(xùn)練器，開始進(jìn)行腿部鍛煉。65歲的周寶萊老人則坐在一臺(tái)肢體康復(fù)器上，進(jìn)行上肢肌力訓(xùn)練。“家門口就能做康復(fù)，這可太方便實(shí)惠了！”周寶萊由衷地感慨。

　　“一元錢”也能派上大用場(chǎng)

　　在養(yǎng)老驛站采訪，記者還聽說了“一元錢”的大用場(chǎng)。原來，這是街道為轄區(qū)空巢老人安裝的智能呼叫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)收取每戶每天1元錢作為日常監(jiān)測(cè)服務(wù)費(fèi)用，盡管這筆費(fèi)用由街道承擔(dān)，老人們還是習(xí)慣稱其為“一元錢”智能管家。

　　東花市街道南里東區(qū)84歲的空巢老人劉大爺家中，2019年安裝了“一元錢”智能管家。從那以后，劉大爺每天起床的第一件事就是通過盤子大小的智能終端收聽小區(qū)廣播。“我一打開廣播，管理中心的工作人員就知道我起床了。”劉大爺指著衛(wèi)生間里的報(bào)警拉手說：“如果我在衛(wèi)生間里突然不舒服了，只要一拽這個(gè)拉手就能報(bào)警，馬上就會(huì)有人來看看我到底發(fā)生了什么情況，我心里可踏實(shí)了。”

　　每天清晨，老人主動(dòng)收聽小區(qū)廣播后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄老人的收聽時(shí)間，確認(rèn)老人平安。驛站負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)通過智能設(shè)備實(shí)時(shí)上傳的數(shù)據(jù)了解老年人的生活起居等情況，將老年人的服務(wù)需求與社區(qū)一鍵連通。

　　據(jù)介紹，養(yǎng)老驛站的系統(tǒng)里錄入了老人的詳細(xì)信息及以往病史，如果老人早上沒有收聽小區(qū)廣播，傳感設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)也沒有監(jiān)測(cè)到老人在室內(nèi)活動(dòng)的軌跡，工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系老人，查看是否需要幫助。安裝智能呼叫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后，已經(jīng)解決了多起獨(dú)居老人在家跌倒無(wú)人救助的情況。

　　劉文君介紹，這項(xiàng)智能養(yǎng)老管家工程由智能設(shè)備、呼叫管理中心和居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)三部分組成，通過整合養(yǎng)老服務(wù)資源，線上線下相結(jié)合，切實(shí)解決日常生活照料、居家安全隱患、情感關(guān)懷缺失、突發(fā)疾病無(wú)人知曉等空巢老年人的實(shí)際困境。截至目前，東花市街道已經(jīng)為轄區(qū)270戶空巢老人免費(fèi)安裝智能呼叫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，由養(yǎng)老驛站提供服務(wù)，并形成可推廣的運(yùn)行模式，全面提升基層養(yǎng)老服務(wù)工作水準(zhǔn)，讓社區(qū)老年人擁有了更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　本報(bào)記者 賀 勇