商務(wù)誠信是維護(hù)市場經(jīng)濟秩序、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的動力源泉。近年來，烏海市不斷健全商務(wù)誠信體系建設(shè)，加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序，在更好地激發(fā)經(jīng)營主體活力的同時，也有力維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

　　烏海明珠商廈是當(dāng)?shù)匾患抑虉觥Ｗ哌M(jìn)這里，干凈整潔的購物環(huán)境，陳列整齊、明碼標(biāo)價的各類商品吸引著眾多消費者。為保證消費者購物無憂，這家商場不僅在顯眼位置公布了消費者投訴熱線，還作出誠信服務(wù)承諾，對有違誠信經(jīng)營的行為“零容忍”。

　　商廈副總經(jīng)理陳靜靜辦公桌上放著一冊“12315消費者申訴登記表”，里面詳細(xì)記錄了商廈自2007年開業(yè)以來，顧客的投訴情況和處理結(jié)果。

　　“2月17日，一名顧客在三樓某店鋪購買女裝一件。穿著時發(fā)現(xiàn)衣服有臟污，顧客要求商戶退貨退款。商場與商家溝通后，給顧客換了貨。”“2月14日，一名顧客在某店鋪購買黃金手鏈。佩戴后手鏈開線，顧客要求退貨。商場與商家溝通后，給顧客換了其他款式……”

　　重罰不執(zhí)行“三包”的品牌商，成立投訴聯(lián)絡(luò)站，制定百余條售前、售后服務(wù)制度……通過誠信經(jīng)營，烏海明珠商廈不僅收獲了業(yè)績，還榮膺“誠信企業(yè)”等稱號。

　　“誠信是一個企業(yè)生存的根本，要想在激烈的市場競爭中立住腳，取得競爭優(yōu)勢，就必須做到誠實守信，為消費者打造更加安全放心的消費環(huán)境。”陳靜靜說。

　　近年來，為進(jìn)一步營造誠實守信的營商環(huán)境，保護(hù)消費者權(quán)益。烏海市充分發(fā)揮信用在創(chuàng)新監(jiān)管機制、提高監(jiān)管能力和水平方面的基礎(chǔ)性作用，讓守信者受益，讓失信者受罰。

　　烏海市積極推進(jìn)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實，推動開展線下實體店無理由退貨承諾服務(wù)，積極打造放心消費示范單位、示范街區(qū)（商圈），并嚴(yán)格按照測評標(biāo)準(zhǔn)，實施動態(tài)管理。目前，烏海市已有市級“放心消費”示范單位48家，區(qū)級“放心消費”示范單位144家，2條街區(qū)被自治區(qū)推薦為放心消費示范街區(qū)。

　　烏海市大力推進(jìn)“信易+”創(chuàng)新應(yīng)用，在“信易批”“信易游”“信易閱”“信易行”“信易住”等應(yīng)用場景中，對信用良好的經(jīng)營主體、自治區(qū)誠信企業(yè)、誠實守信類道德模范和身邊好人加大激勵措施，提供“綠色通道”、融資服務(wù)等便利。

　　聚焦人民群眾反映強烈的消費問題，烏海市綜合運用市場監(jiān)管手段，出重拳打擊整治。

　　據(jù)烏海市市場監(jiān)督管理局副局長魏兆東介紹，突出“保安全”主題，烏海市對于涉及消費者人身財產(chǎn)安全的制造業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域、食品安全領(lǐng)域、特種設(shè)備領(lǐng)域、檢驗檢測領(lǐng)域進(jìn)行重點檢查整治。突出“反欺詐”主題，嚴(yán)厲查處加油機計量作弊、海鮮市場電子秤作弊、旅游市場虛假宣傳等線上線下各類侵害消費者合法權(quán)益違法案件，為廣大消費者營造了安全放心的消費環(huán)境。

　　烏海市還堅持多渠道、多方位構(gòu)建誠實守信、珍惜信用的宣傳氛圍，采取“線下+線上”雙線驅(qū)動方式，專題開展誠信文化進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)校園等活動，大力普及誠信理念、規(guī)則意識和契約精神。同時廣泛開展誠信企業(yè)、誠信團體、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店、誠信商場、誠信超市等各類誠信典型選樹工作，營造誠實守信的良好社會氛圍。截至目前，烏海市已有6896家企業(yè)榮獲自治區(qū)級誠信達(dá)標(biāo)企業(yè)，59家企業(yè)榮獲自治區(qū)級誠信示范企業(yè)，1家企業(yè)榮獲自治區(qū)級誠信標(biāo)桿企業(yè)。（記者 郝飚）