“不用帶身份證，只需在智能AI自助服務設備上刷臉認證，不到2分鐘，就能查到滿意的結果，現(xiàn)在的服務大廳越來越智能了！”近日，在包頭市青山區(qū)醫(yī)保大廳剛查詢完醫(yī)保信息的劉倩感慨道。沒帶任何證件的她，原本抱著嘗試的心態(tài)到大廳辦事，沒想到，通過智能設備，事情快速自行搞定。

　　明亮的燈光、寬敞的大廳、舒適的沙發(fā)……走進青山區(qū)智慧醫(yī)保服務大廳，煥然一新的環(huán)境讓人眼前一亮。

　　大廳內，辦理各項業(yè)務的市民絡繹不絕，叫號系統(tǒng)、自助服務機、LED醫(yī)保宣傳欄等設施一應俱全，各窗口工作人員正耐心細致地為辦事群眾辦理業(yè)務，答疑解惑。導詢臺、綜合窗口受理區(qū)等區(qū)域劃分清晰，為辦事群眾提供全方位便捷服務。

　　市民王宇正在窗口辦理居民醫(yī)療保險停保業(yè)務以及參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保，他開心地告訴記者：“以往來大廳辦事，經常遇到人多排隊的情況，等待時間較長，現(xiàn)在大廳升級改造后，不僅區(qū)域劃分清晰明了，服務功能也更加完善，工作人員業(yè)務嫻熟，熱情周到，讓人很舒服，最主要的是辦事效率大幅提高了。”

　　青山區(qū)醫(yī)療保障局副局長呂佳琦介紹，2023年以來，青山區(qū)醫(yī)療保障局堅持把保障民生、服務群眾放在首要位置，按照國家標準對醫(yī)保服務大廳進行了智慧化升級改造，進一步規(guī)范醫(yī)保經辦服務、縮短辦理時限、減少辦事材料、提高辦事效率，將醫(yī)保服務大廳建設成為包頭市首個標準化、規(guī)范化、智慧化、便民化，有溫度的醫(yī)保服務大廳。

　　在多媒體自助服務區(qū)，市民可通過青山區(qū)基層醫(yī)保服務站（點）分布圖直觀地了解全區(qū)基層醫(yī)保服務點的位置及信息，也可關注服務區(qū)公布的“包頭青山醫(yī)保”公眾號，以微信掃碼的形式查詢異地就醫(yī)備案、基層醫(yī)保服務站點、醫(yī)保繳費等相關服務，以便辦事群眾就近快速辦理業(yè)務。同時，還可通過觸摸大屏的方式了解青山區(qū)醫(yī)療保障局獨創(chuàng)繪制的醫(yī)保政策導圖和動漫視頻宣講的醫(yī)療保險待遇政策等內容。此外，為避免市民辦理業(yè)務長時間排隊等候，多媒體自助服務區(qū)還放置了電腦、智能AI、自動服務終端機等智能設備，方便群眾快速查詢醫(yī)保信息、門診統(tǒng)籌使用情況、打印《參保證明》和《繳費明細》等。

　　“我們還將原來的3個專項業(yè)務服務窗口整合升級為現(xiàn)在的5個，使10大項28個子項醫(yī)保業(yè)務高頻服務事項由以前的‘多窗口’分散受理變?yōu)椤淮巴ㄞk’。相比以往每天平均百余件業(yè)務受理量，‘一窗通辦’后每天的業(yè)務受理量增加到320余件，業(yè)務量翻倍增長。”呂佳琦介紹，窗口服務整合優(yōu)化，極大滿足了辦事群眾“少等待、高效辦”的訴求。

　　為照顧不同年齡群體的群眾，醫(yī)保服務大廳還專門提供了老花鏡、簽字筆、飲水機等一系列溫馨的便民服務設施，細致入微的服務讓前來辦事的群眾感到無比的暖心和方便。

　　智慧醫(yī)保大廳的標準化建設和服務規(guī)范化，在優(yōu)化營商環(huán)境的基礎上，深化了“互聯(lián)網+政務服務”，提升了醫(yī)保經辦能力，為群眾提供了更加高效便捷的醫(yī)保自助服務，增強了人民群眾的滿意度和獲得感，讓醫(yī)保服務真正實現(xiàn)便民、利民、惠民。（記者 劉向平 青山區(qū)融媒體中心記者 楊培霞）