“有幫忙跑腿的‘小二’‘一對一’服務，這‘一站式’服務真到位！”近日，李先生前往湖北省天門市石家河鎮(zhèn)便民服務中心辦理業(yè)務，對該中心提供的“一站式幫辦代辦”服務贊不絕口。

　　去年以來，天門市石家河鎮(zhèn)便民服務中心以“優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務效能”為宗旨，大力提升便民服務中心綜合能力，獲得了群眾的高度認可和一致好評。該中心推行延伸服務，事項主動下沉，對需求迫切的群眾，實行急事急辦、快辦快結(jié)；對行動不便的特殊對象，實行專門服務、特事特辦；對普惠性的業(yè)務靠前服務，主動帶隊進村入戶開展社保卡申領、兩保政策宣傳等工作，讓群眾足不出戶便能知曉政策、辦理業(yè)務。該中心在大廳安排2名政務專員為群眾全程引導、幫辦代辦，做跑腿的“小二”，各村（社區(qū)）也積極推薦熟悉政策、熱心周到的干部作為幫辦代辦人員，并將姓名及聯(lián)系方式張貼至村委會顯眼位置，方便群眾聯(lián)系、咨詢、委托。

　　同時，堅持服務群眾“只進一次門、最多跑一次”，積極拓展服務功能，提升工作質(zhì)效。該中心設立了黨員先鋒模范崗，每季度評選黨員先鋒3名、文明窗口3個，激勵其他黨員干部爭做最會為群眾服務的“標兵”，并定期組織全體工作人員召開圓桌會議，總結(jié)近期工作經(jīng)驗；多次組織該中心工作人員參與市、鎮(zhèn)各級會議培訓，定期開展窗口交流座談會，學習上級文件、分享實踐經(jīng)驗，切實提高工作人員的業(yè)務能力和服務水平。

　　目前，該中心修建了停車場、調(diào)整了窗口分布，增添了高拍儀、復印機、自助服務終端等全新辦公設備，建設了中心大廳母嬰室、愛心驛站，配備了休息座椅、飲水機、微波爐、愛心雨傘、應急藥箱等生活和應急物品，每日清點消毒，全天開放使用。及時修復、更換老舊設施設備，定期更新、添置便民服務箱物品，方便群眾使用。冬季來臨，還為排椅“穿”上“棉衣”，自助區(qū)飲水機通電加熱、配上厚紙杯，讓辦事群眾暖身又暖心。（謝紅艷 蘇瑜恒）