部分物業企業管理混亂、服務意識淡漠;部分新小區衛生環境臟亂差、消防隱患突出、違規違建頻發……9月15日，省住房和城鄉建設廳通報了全省“話說物業”平臺訴求辦理進展情況。在將近20天的時間里，該平臺共收集訴求3829件，其中，訴求數量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市;訴求辦結率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市;訴求問題辦理滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市。

　　今年5月19日，安徽省部署開展物業管理服務“大排查、大整治、大提升”行動，全面提升物業管理服務水平。截至8月底，全省已梳理排查出問題3.62萬件，大部分已完成整改。與此同時，省住建廳于8月27日開通全省“話說物業”平臺，廣大居民可通過該平臺建言獻策、反映物業管理等方面的問題。針對收集到的問題建議，省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制，要求所反映的問題原則上在10個工作日內辦結。

　　在此期間，安徽省多個地市也陸續形成一些好的工作做法，不但推進物業“大排查、大整治、大提升”，也有效推進“話說物業”平臺訴求辦理。其中，蕪湖、淮北等市定期督查通報調度，深入推進物業領域信訪矛盾化解，依法、及時、就地解決群眾反映物業領域的重點、難點和熱點問題。馬鞍山、淮北等市規范小區物業服務公開公示制度，統一標準制作公示牌，推進物業服務信息陽光透明。阜陽、馬鞍山等市暢通維修資金使用渠道，建立了物業專項維修資金應急使用制度，提升物業專項維修資金使用效率。合肥、馬鞍山、滁州等市加強規范物業企業履約行為，定期發布住宅小區物業管理和物業企業“紅黑榜”。馬鞍山、蕪湖、安慶等市落實多方議事機制主動收集群眾意見及時解決群眾訴求。

　　重點圍繞解決共性問題，建立健全物業管理制度，主要包括多方議事制度、綜合執法進小區制度、業委會組建和審計制度、應急維修資金制度等。據了解，物業問題大部分都是小區內部問題，落實好多方議事制度，很多問題在小區內部就能化解。安徽省各地要堅持黨建引領，建立完善小區黨組織、業主委員會、物業服務企業三方議事會，充分發揮三方議事機制的協調功能，定期組織召開議事會、懇談會等，主動收集居民意見建議，及時分類處理。各地要充分發揮街道工作積極性，由街道牽頭，定期組織公安、城管、市場監管、消防等力量開展綜合執法，對小區內違法違規和不文明現象進行重點整治。各地要加強對業委會人員把關，建立業委會候選人負面清單和資格聯審機制。

　　按照相關要求，安徽省將明確信用評價標準。要對物業服務企業信用實行量化評分，引入業主滿意度評價指標，建立以業主評價、街道與社區黨組織和各級政府及其有關部門多方參與的評價機制，根據得分情況，劃分信用等級。同時建立紅黑名單制度，將那些形象好、實力強、有信譽、群眾滿意度高的物業服務企業列入“紅名單”，樹立行業榜樣、提升行業形象、弘揚行業正能量。對那些服務質量差、投訴率高、群眾滿意度低的企業，甚至出現嚴重違法違規行為、嚴重損害業主合法權益的，要列入“黑名單”。 (安徽商報融媒體記者 姜志遠)