5月24日，從山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社傳來消息，聚焦普惠金融服務(wù)、殘損幣兌換、財政補貼資金發(fā)放領(lǐng)取、金融消費者權(quán)益保護等領(lǐng)域，省信用社確定12項“為民辦實事”項目清單，著力解決客戶員工群眾最關(guān)心的問題。

　　——解決好普惠性金融服務(wù)問題。為“三農(nóng)”和小微客戶提供有力支持，全年各項貸款凈增800億元，其中，普惠型涉農(nóng)貸款凈增270億元，普惠型小微企業(yè)貸款凈增200億元，充分滿足實體經(jīng)濟發(fā)展、“三農(nóng)”和小微客戶生產(chǎn)生活需要。

　　——解決好個性化多元化信貸服務(wù)問題。圍繞客戶需求研發(fā)新產(chǎn)品，在省聯(lián)社36款信貸產(chǎn)品的框架下，不斷優(yōu)化信貸產(chǎn)品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式供客戶選擇。

　　——解決好殘損人民幣兌換不便的問題。嚴格執(zhí)行殘損人民幣兌換規(guī)定，在各營業(yè)網(wǎng)點特別是偏遠山區(qū)網(wǎng)點和農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點設(shè)置綠色通道，使老百姓足不出村就可順利兌換殘損人民幣。

　　——解決好惠民惠農(nóng)財政補貼資金精準發(fā)放領(lǐng)取問題。加強系統(tǒng)建設(shè)與運維，完善線上線下服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效與精準度，全年累計代理發(fā)放財政補貼資金100億元。

　　——解決好城鄉(xiāng)居民繳費服務(wù)需求問題。在現(xiàn)有社保、醫(yī)保、水電、學費等28類繳費業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍、增加繳費項目。

　　——解決好特殊客戶群體金融服務(wù)需求問題。進一步完善《山西省農(nóng)村信用社特殊個人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)指引》，聯(lián)合村委、街道、單位等多種途徑了解客戶真實情況，核實客戶真實身份及真實意愿，完善上門服務(wù)流程。

　　——解決好維護和保障金融消費者合法權(quán)益問題。建立健全金融消費者權(quán)益保護機制，切實加強客戶金融信息保護；廣泛開展“金融知識進萬家”活動，宣傳普及各類金融知識；嚴格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)標準，堅決杜絕各種不合理收費；加強反洗錢、反詐騙宣傳，提高廣大客戶保護自身財產(chǎn)安全的意識和能力；認真傾聽客戶意見建議，及時改進服務(wù)手段和質(zhì)效。

　　——解決好客戶訴求處理的問題。建立健全客戶訴求處理聯(lián)動機制，打造全省農(nóng)信社統(tǒng)一的信息資源共享平臺；督促基層網(wǎng)點在營業(yè)場所公布投訴熱線，密切關(guān)注客戶訴求，建立投訴處理臺賬；持續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)辦結(jié)機制，持續(xù)保障做好7×24小時自助及人工不間斷服務(wù)；按季梳理投訴情況，增強客戶服務(wù)和投訴處理等工作的主動性、科學性、時效性。

　　——為戶外勞動者提供便民服務(wù)。按照“六有”標準，持續(xù)強化“戶外勞動者愛心驛站”服務(wù)站點建設(shè)，著力解決環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察等戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風避雨”等現(xiàn)實問題，同時進一步強化驛站的運維機制、拓展使用渠道、提升服務(wù)功能等。

　　——辦好干部職工專業(yè)素質(zhì)能力提升培訓。扎實做好員工理論知識與業(yè)務(wù)技能雙提升培訓，持續(xù)開展“萬人技能提升”專項培訓；持續(xù)做好高管人員經(jīng)營管理水平及崗位履職能力培訓，高效開展關(guān)鍵崗位、重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)的骨干力量培訓；持續(xù)開展技能比武、崗位練兵、知識競賽等活動，鞏固深化“三強一轉(zhuǎn)”活動成效。

　　——拓寬干部職工專業(yè)技能提升通道。引導員工積極參加各類技能提升考試，重點推動銀行職業(yè)資格、經(jīng)濟和會計專業(yè)技術(shù)資格三類取證工作，全力做好信貸、財務(wù)、債券、理財銷售等人員崗前資格認證考試工作。

　　——為業(yè)務(wù)運行提供有力的科技支撐。分階段抓好新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目群工程開發(fā)建設(shè)；完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、信用風險預(yù)警系統(tǒng)、不良資產(chǎn)管理系統(tǒng)等重點項目投產(chǎn)工作；優(yōu)化OA信息管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)，為基層各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展提供強大的科技支撐。（魏振國）