為堅決貫徹落實持續深化“一改兩為”決策部署，蕪湖市繁昌區醫保分局以“黨建+醫保服務”為引領，以解決群眾醫保需求為核心，大力推進區醫保經辦服務窗口標準化規范化建設，進一步優化服務流程、提升服務效能，著力構建區、鎮、村（社區）三級經辦服務體系，切實打通醫保服務“最后一公里”，全力打造“繁事好辦”醫保服務品牌，真正讓群眾就近、便捷享受到“昌通無憂”的醫療保障公共服務。2022年，繁昌區醫保服務窗口獲評“省級醫療保障服務窗口示范點”。

　　優化機制，服務事項“規范辦”

　　推行醫保窗口綜合柜員制模式，實現一站式服務、一窗口辦理、一單制結算，優化壓縮事項辦理時限，增設“潮汐窗口”，引流辦事群眾，減少群眾辦事等待時間。

　　實行醫保領導帶班制，工作日均由一名醫保分局班子成員在窗口帶班，及時發現和解答群眾的緊急訴求。實施窗口“5+2”周末輪班制度，做到醫保高頻服務事項辦理周末“不打烊”。

　　完善并嚴格“好差評”，便于服務對象進行滿意度評價。簡化優化醫保服務事項清單、辦理流程，對非即時辦結類事項實行簡化辦理程序、縮短辦理時限，對群眾辦理多項醫保業務，不讓群眾重復提供相關材料，實現數據資源信息共享。

　　拓展渠道，重點事項“便捷辦”

　　日常業務“網上辦”。充分發揮“互聯網+醫保”作用，積極推廣運用安徽省政務服務平臺、國家醫保公共服務平臺、皖事通、蕪湖市醫療保障局微信公眾號等新媒體，推動醫保服務事項“掌上辦”、“網上辦”。

　　咨詢業務“電話辦”。多渠道向社會公布經辦窗口電話號碼，對參保群眾的業務需求、辦理流程進行在線解答和業務查詢受理，確保群眾業務咨詢有入口、咨詢問題有回復。

　　特殊業務“容缺辦”。針對特困人員、低保對象、防返貧監測人員等困難人群門診慢特病準入采取容缺受理機制，切實保障該類人群的醫保待遇。

　　高頻業務“同城辦”。積極推進高頻醫保公共服務事項“市內通辦”試點工作，打破市內各縣（市）區內業務辦理居住地限制，落實重點醫保服務事項“全市通辦”“同城通辦”。

　　下沉服務，高頻事項“就近辦”

　　著力打造醫保公共服務基層經辦體系，實現全區7個鎮級、94個村（社區）醫保經辦服務窗口“全覆蓋”，下沉醫保公共服務事項鎮級22項、村級8項，對各種醫保信息查詢類、慢性病變更定點醫藥機構等服務事項，均實現村級醫保窗口就近辦理，有效打通了醫保服務群眾“最后一公里”。

　　完善醫保服務事項鎮、村（社區）“全程代辦”服務機制，為轄區內行動不便的老年人、殘疾人和困難群體等有需求的參保群眾，提供醫保報銷、門診慢特病待遇申請、轉外就醫備案等代辦服務。

　　提升標準，醫保事項“暖心辦”

　　工作期間統一著裝，接待服務對象態度真誠、溫和禮貌。實行“四多四讓”的工作規范。即：多講一句話，讓參保人員少跑一趟路。多一點微笑，讓參保人員感到一份溫暖。多一次核對，讓參保人員少一點麻煩。多解釋一些業務，讓參保人員少一些疑惑。

　　始終踐行“我微笑、我傾聽、我服務、您別急、慢慢說、滿意回”服務宗旨，強化“一言一行有規范、一心一意為群眾”服務理念，讓每位辦事群眾都能感受到溫馨的服務、暖心的保障。（李慧娟）