路徑創新

　　窗口服務再“貼心一步”

　　“之前辦理住房公積金貸款要跑政務服務窗口和銀行兩個地方，現在我在窗口一次就辦好了，比預想的方便！”近日，在池州市政務服務大廳辦事的市民周先生滿意地說。

　　4月24日，池州市住房公積金管理中心主任桂海宏在開展“局長走流程”活動時，發現在“商品房住房公積金貸款審批”和“二手房住房公積金貸款審批”等業務辦理過程中，辦事人需要去委托銀行辦理放款借據簽訂手續，造成辦事人多方填寫材料、兩頭跑的問題。

　　“我們對發現的問題立行立改，在前臺窗口設置貸款借據預受理簽訂環節，并在業務系統中增加貸款借據打印功能。”桂海宏說，系統升級、流程優化后，預計每年將讓近600戶群眾“少跑腿”。

　　去年以來，池州市緊盯企業和群眾急難愁盼問題，從辦事人角度出發，轉換身份角色，通過“局長走流程”推動流程再造和政務服務提升。

　　“目前，34個市直單位已開展‘局長走流程’活動，圍繞涉企高頻事項累計‘走流程’事項101個，各單位查找問題共計87個，目前已整改完成29個，正在按序推進整改58個。”池州市數據資源管理局局長王春英告訴記者，后續還將探索開展“科長走流程”“交叉走流程”等服務方式，拓展“走流程”范圍，“走”出政務服務新成效。

　　政務服務窗口是政府與群眾最直接的聯系紐帶。窗口服務改進“一小步”，便民惠企邁出“一大步”。

　　今年，宣城市創新優化窗口服務，在全市政務服務中心設立“首席問題官”和“問題專員”，聚焦企業群眾反映訴求，充分發揮“辦不成事”反映窗口“前哨”作用。

　　截至目前，該市共設立8名“首席問題官”、174名“問題專員”，累計登記并解決問題330件，涉及發改、社保、稅務等業務范圍。

　　寧國市萬順液化氣有限責任公司在辦理液化石油氣充氣站遷址手續時，因屬地權限問題，被告知無法辦理備案。該公司負責人陸維將此問題反映至寧國政務服務中心“辦不成事”反映窗口，工作人員接到反映后，向“首席問題官”李碧源進行了匯報。了解項目詳細情況后，李碧源立即聯系市發改委研究解決該問題，經發函請示上級部門后，得到了市級的辦理授權。

　　前后不到1個小時，該項目順利完成備案。

　　流程再造

　　業務辦理更“智能一步”

　　“有了情景化引導，我只需選擇兩次就直接彈出了自己想要辦理的業務，很快就辦好了！”體驗過情景化引導服務后，銅陵市民查先生直呼太方便。

　　查先生從事危化品運輸業務。他的從業資格證書即將到期，準備辦理道路運輸從業人員從業資格證換發業務。查先生告訴記者，以前在安徽政務服務網搜索時會出來許多類似的事項，分不清哪個是自己需要辦理的業務，找得很辛苦。

　　今年年初，銅陵市數據資源管理局按照有關部署，加快推進申報輔導“主動幫”，啟動情景化引導服務改革，選取部分辦理情形較復雜的高頻事項，情景化引導服務對象通過問答或選擇的方式，精準定位到服務對象所需申辦的服務事項，生成需準備的材料清單，實現一次性精準告知。

　　目前，“情景化引導”服務專區梳理上線首批情景化引導服務25大類，涉及交通運輸、衛生醫療、市場準入、金融財政等業務領域，共包括62個情景、市縣855個政務服務事項。

　　安徽省積極探索創新審批服務便民化措施，打造便利化導辦模式，聚力提升企業群眾辦事體驗。去年8月，省政府辦公廳印發《貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規范化便利化指導意見任務分工》，提出要按照“一看就能懂、一點就能辦”要求，規范網上辦事指引，完善網上辦事引導功能，開發情景化引導，規范在線咨詢、引導服務。

　　安徽騰捷再生資源有限公司工作人員王女士在辦理貨運企業成立業務時，在網上搜索宣城市“最先一公里”的模塊，點擊后找到了貨運企業成立的辦事引導，通過一步一步回答問題，最終生成辦事指引。“模塊里介紹了每一步需要的材料，一次就辦好了！”王女士高興地說。

　　宣城市開發的政務服務事項申報輔導智能服務“最先一公里”，為企業群眾提供個性化、場景式的辦事指南服務。通過“你問我答”和“你答我改”的環節貫通，“個性指南”和“材料預審”的服務聯動，讓企業群眾在網上政務服務環節實現“點填”自如。

　　數據共享

　　部門協同又“快捷一步”

　　“現在申請政策資金不用填報材料了，都是政府部門主動聯系我們。從‘免申即享’平臺點擊確認企業信息，我們這40萬元的補貼資金，一天就到賬了。”近日，淮北市淮玻玻璃股份有限公司的張總感慨地說。

　　前不久，安徽省出臺關于進一步提振市場信心促進經濟平穩健康運行的若干政策舉措，同時公布政策兌現“免申即享”“即申即享”清單。按照要求，省、市各類政策服務平臺接入“皖企通”，實現政策“一網盡覽”“一網通辦”，并聯通項目申報、預警比對和財政兌付系統，實現“一鍵送達”。“3月以來，安徽省各市已實現10余類政策‘免申即享’，通過‘皖企通’完成兌付超12.76億元、惠及企業1300多家。”省數據資源管理局負責人介紹說。

　　與此同時，為進一步方便企業和群眾辦事，安徽省力推“一件事一次辦”，聚焦企業和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務服務事項，將多個跨部門、跨層級關聯性較強的“單項事”整合集成為更好服務企業群眾的“一件事”。

　　去年底，安徽省印發加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作方案，提出在2022年的基礎上，今年啟動23個“一件事一次辦”事項，并于今年6月底前完成。同時明確，2023年至2024年，結合迭代升級和探索創新，每年將完成不少于50個“一件事一次辦”事項。

　　“我省加強業務協同和數據共享，持續提升一體化政務服務能力。”省數據資源管理局負責人介紹，2025年底前，“一件事一次辦”事項范圍進一步擴大，服務領域進一步拓展，形成“皖事通”“皖企通”前端受理、“皖政通”后端辦理的“前店后廠”模式，持續打造政務服務升級版，更好滿足企業和群眾辦事需求。（記者 朱 茜）