近日，《在線商事調解服務規范》團體標準宣傳推介會在杭舉行，這份凝聚了杭州智慧的標準開始面向全國進行推廣。

　　據悉，這是全國首個在線商事調解服務規范團體標準，由杭州市貿促會牽頭，聯合中國貿促會商業行業委員會、中國貿促會調解中心制定并發布。該標準規范了在線商事調解的運營管理、調解流程、保密和技術安全措施等內容，填補了國內該領域的空白，對提升在線商事調解服務公信力、推動在線商事調解高質量發展具有積極意義。

　　據悉，該標準的提出，是基于中國（杭州）知識產權·國際商事調解云平臺的實踐。2020年6月，由杭州市貿促會主辦、杭州市中級人民法院指導的調解云平臺上線。借助大數據、人工智能等技術，調解云平臺打破了商事調解的時空限制，實現了知識產權和國際商事糾紛調解“一次不用跑”。

　　這種“數智化”在線商事調解模式，成功入選國務院服務貿易創新發展試點“最佳實踐案例”，在全國貿促系統和浙江省內進行了推廣應用。數據顯示，截至2月24日，調解云平臺累計受理案件20288件，調解完結17066件，調解成功6296件，成功率達37%，執行率近100%，標的總金額達27.5億元。

　　隨著在線商事調解模式在全國范圍內的實踐，各平臺間出現運營方式、解紛流程、調解員資質、市場化水平和數智化程度等差異，探索制定一套合規管理體系和指導標準迫在眉睫。在創新商事調解服務方面，杭州持續走在全國前列。經過多次的研究、起草、論證、審定，《在線商事調解服務規范》團體標準于2022年11月28日正式發布，并于2023年1月1日正式實施。

　　“制定《在線商事調解服務規范》團體標準，是為了深入推動在線商事調解從實踐探索向規則轉變。”杭州市貿促會負責人說，杭州將繼續探索“互聯網+信息技術”、云調解技術等在商事調解領域的應用，將在線商事調解“杭州方案”與全國、全球進行分享，積極打造商事調解的數字高地。