“謝謝你們幫我成功解決了訴求，讓我真切地感受到了政府是真心實意為我們老百姓辦實事，謝謝你們！”巢湖市天河街道居民王某某對街道工作人員說。

　　王某某曾在天河街道一村里擔(dān)任電工多年，他認為自己一直未得到補償，希望街道能幫助解決。天河街道在接到他的訴求請求后高度重視，多次找到他了解、核實事情具體情況；同時聯(lián)合市直相關(guān)部門上下聯(lián)動，找準政策依據(jù)，全力推動王某某的訴求事項化解。通過數(shù)次真誠溝通，王某某在訴求解決方案上簽字。

　　王某某的訴求順利解決，只是天河街道化解眾多事例中的一個。該街道把開展“我為群眾辦實事”實踐活動同解決群眾訴求、化解群眾矛盾緊密結(jié)合起來，牢牢抓住“事心雙解”這個關(guān)鍵，從小切口入手，在細微處著力，通過“三個堅持”，解決了一批群眾急難愁盼實事，群眾安全感、滿意度不斷提升。

　　堅持以群眾利益為中心。創(chuàng)新網(wǎng)格治理模式，通過群眾議事，強化化解工作。組織退休老干部、老黨員深入網(wǎng)格傾聽民聲，了解民情，找到矛盾癥結(jié)所在，了解掌握群眾的真實需求，幫助疏困解難，把解決群眾訴求、維護群眾利益放在首位，有效從源頭化解，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　堅持訴求有解為重點。街道黨政班子成員強擔(dān)當(dāng)、勇作為，主動邀請群眾座談，面對面溝通，實打?qū)嵔鉀Q，讓群眾真切感受到政府依法辦理的公心，幫助解決困難的誠心和化解矛盾的決心，找準問題關(guān)鍵，尋找解決途徑。同時根據(jù)不同人群的年齡特征、性格特點、家庭情況和具體困難，在政策允許范圍內(nèi)做好幫扶救助，幫助解決后顧之憂。

　　堅持多方聯(lián)動為突破口。群體性的矛盾往往不是一個部門、一個單位能夠解決的，天河街道積極聯(lián)動市直單位，在多方配合下，更全面地了解政策內(nèi)容，更好地給予政策說明，形成合力，推動矛盾的有效化解。

　　今年以來，天河街道堅持在為民辦實事上出真招，在化解矛盾糾紛上創(chuàng)亮點，靠前一步、主動作為，共化解各類矛盾31起，維護了群眾的合法權(quán)益，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。（孫和芳）