河北省稅務局黨委書記、局長程俊峰到石家莊市裕華區(qū)稅務局全程體驗增值稅留抵退稅辦理流程；邯鄲市稅務局黨委書記、局長李亞松通過遠程幫辦服務中心，指導企業(yè)完成增值稅留抵退稅申請……日前，為進一步推動退稅減稅政策更快更準更好惠及納稅人繳費人，河北省各級稅務機關(guān)全面開展退稅減稅“一把手走流程”活動，各級稅務部門“一把手”深入基層、企業(yè)和辦稅窗口，以企業(yè)辦稅人員或基層一線干部身份，設身處地查找辦稅繳費過程中的“堵點、痛點、難點”，進一步推進退稅減稅政策辦理流程再優(yōu)化、服務質(zhì)效再提升、風險防控再加力。

　　5月9日，唐山市曹妃甸區(qū)稅務局黨委書記、局長蒲志亭在“一把手走流程”過程中經(jīng)歷了一次小小考驗。當天，小阿玉水果店工作人員到辦稅服務廳辦理發(fā)票票種核定業(yè)務。前來辦理業(yè)務的是一位60多歲的大姐，不懂電腦和智能手機操作，也不清楚需要核定的發(fā)票種類和數(shù)量，這使得原本能在河北省電子稅務局在線辦理的業(yè)務，遇到了操作層面的問題，大姐情緒有些焦慮。

　　當時正在辦稅服務廳體驗導稅工作的蒲志亭，第一時間接待并安撫了大姐，在耐心了解納稅人訴求后，輔導納稅人在河北省電子稅務局完成了相關(guān)操作。

　　少數(shù)特殊群體在進行智能化辦稅時遇到了操作難題，該如何解決？蒲志亭與基層稅務干部集思廣益，開出“藥方”，進一步優(yōu)化無障礙溝通服務，設立老年人、殘障人員服務窗口，提供導稅服務，滿足特殊群體的個性化需求。

　　程俊峰表示，“一把手走流程”就是要找痛點、疏堵點、攻難點，更好地把“問題清單”變成納稅人繳費人的“滿意清單”，以優(yōu)質(zhì)高效的納稅繳費服務全力打通政策落實的“最后一公里”。

　　“如何讓留抵退稅既要退得快退得早、又要退得準退得穩(wěn)，牢牢守住不發(fā)生重大風險的底線？”邢臺市信都區(qū)稅務局黨委書記、局長程偉帶著問題走流程，在征求部分企業(yè)納稅人和基層稅務干部的意見建議后，第一時間安排業(yè)務骨干對接，分類制作并向企業(yè)發(fā)放了三張最新退稅減稅優(yōu)惠政策思維導圖，在確保數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范和風險可控的原則下，開展便捷退稅。

　　廊坊市稅務局在“一把手走流程”過程中堅持問題導向，通過“邊體驗、邊查找、邊整改”，將發(fā)現(xiàn)的問題梳理成“一把手走流程”問題反饋清單，建立整改措施臺賬，分析問題成因，積極組織相關(guān)部門共同研究解決方法，進一步提高納稅人繳費人的滿意度。

　　注重換位思考，變“等意見上門”為“出門找問題”。“一把手走流程”活動開展以來，河北省各級稅務部門圍繞“線上走+線下辦”查驗流程“快不快”、圍繞“陪同辦+親身辦”體驗服務“優(yōu)不優(yōu)”、圍繞“坐窗口+換身份”審視防控風險“嚴不嚴”，深入發(fā)現(xiàn)遠程幫辦系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息系統(tǒng)卡頓、對納稅人咨詢答復準確性不夠以及存在內(nèi)部流轉(zhuǎn)風險點等問題，并及時研究出臺針對性舉措，進一步確保退稅減稅政策落實落細、落準落穩(wěn)。（記者宋平 通訊員韓宗英）