消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)以及一些文章、信息等進(jìn)行綜合判斷。殊不知，一些看似可以信賴的信息，實(shí)際上是被人暗中操縱的。昨天，央視3·15晚會(huì)曝光了口碑營銷公司操縱搜索結(jié)果背后的秘密。據(jù)晚會(huì)曝光內(nèi)容顯示，一些企業(yè)的負(fù)面信息甚至只要給錢就能被屏蔽。

　　英邁思是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池。該公司負(fù)責(zé)人告訴央視記者，網(wǎng)民在問答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶“自問自答”做出來的。例如，在一組關(guān)于元宇宙概念產(chǎn)品的問答中，其中一個(gè)問題涉及元宇宙虛擬地產(chǎn)投資，回答內(nèi)容稱投資虛擬地產(chǎn)正值火熱，并稱自己在某公司平臺(tái)投資虛擬地產(chǎn)。“站在第三方的角度，告訴大家投資這個(gè)，是可以賺錢的。”該公司負(fù)責(zé)人稱。

　　為了讓這些做出來的“自問自答”排在搜索結(jié)果前面，一些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人向央視記者透露，他們公司有一批水軍，用的都是素人號(hào)。據(jù)透露，不僅提問和回答都是由該公司操作的，就連上面的點(diǎn)贊量也都是靠合作的資源或者水軍做上去的。

　　除了雇傭水軍冒充真實(shí)用戶自問自答誤導(dǎo)網(wǎng)民外，口碑營銷公司還有一種技術(shù)叫做“萬詞霸屏”。簡(jiǎn)單地說，就是通過對(duì)上萬個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定，讓用戶無論搜索哪個(gè)詞時(shí)，被推廣的公司始終能排在前面。央視記者在上海頂匠公司的系統(tǒng)后臺(tái)看到，他們?yōu)槟硣H學(xué)校做的萬詞霸屏中，當(dāng)有家長(zhǎng)搜品牌校區(qū)、靠譜小學(xué)、靠譜校區(qū)等詞時(shí)，這所國際學(xué)校都會(huì)排在靠前的名次。

　　一方面通過“萬詞霸屏”讓消費(fèi)者只能搜索到口碑營銷公司想要展示的內(nèi)容，另一方面，對(duì)于一些用戶發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、投訴等，口碑營銷公司也會(huì)利用技術(shù)手段，直接讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面。英邁思的業(yè)務(wù)經(jīng)理特意出示了他們和某企業(yè)所簽訂的輿情凈化合同，完成合同后的工作總結(jié)顯示，英邁思把涉及這家企業(yè)拖欠工資等多條負(fù)面消息做了404化的處理?！巴对V內(nèi)容本身實(shí)際上還是存在，只是我們給它做了404屏蔽掉了?！背?04化處理，對(duì)于有些含有負(fù)面信息的帖子，英邁思還能直接篡改標(biāo)題，比如一個(gè)標(biāo)題原本為“你覺得某公司是個(gè)什么樣的公司”的帖子，就被篡改為“什么樣的公司才是好公司”。對(duì)于有些負(fù)面消息，刻羽云甚至可以直接將其刪除得干干凈凈。

　　從冒充真實(shí)用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、404化處理，到直接刪除，口碑公司的收費(fèi)從幾千元到幾十萬元不等。英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司總經(jīng)理透露，做得比較好一點(diǎn)的得二三十萬元。普通消費(fèi)者哪里會(huì)知道，網(wǎng)上一些重要的信息，竟然就這樣在一些口碑營銷公司的操縱下，被扭曲、被篡改、被消失了。