調查| 北京導游酷暑日記：倆月沒休息，年輕導游累哭了

　　入夏以來，天氣熱，旅游更熱。

　　7月2日，北京一名地接導游在頤和園帶團游覽時因中暑送醫，經搶救無效而離世。北京市旅游行業協會發聲，游客和從業人員要關注自己的身體狀況。記者跟蹤采訪了幾名北京的導游，記錄下他們在高溫中奔忙的身影。

　　凌晨兩點，鬧鐘響了

　　夜還深，夢正香，鬧鐘就響了，此時是凌晨2點多鐘。地接導游趙廣秋簡單洗漱，打車趕往天安門廣場。“早上4點40多升旗，3點多就要排隊往里進。”他在半個月里已經帶了七八次升旗團，幾乎隔天就要來一趟，“每天都是高峰日，廣場上全是人。”

　　看完升旗以后，趙廣秋又給客人講了講周邊的建筑。忙到七八點，簡單吃了點早飯，就直奔故宮去接另一個團。

　　“相比起過去的大團來說，今年以家庭為單位的小包團要更多一些。客人會選擇在網上報兩三天的當地游，這樣更靈活。”趙廣秋說，大團相對減少也跟訂票難有關。“傳統的跟團游都會提前把所有門票都訂好，但今年行程里面一些熱門景點沒辦法保證訂到票。特別是故宮，真的是一票難求。”有時候，趙廣秋剛帶完一天的團，晚上還要去網上搶票。“如果一個團30人，只搶到25人的票，這個團就去不了，只能第二天繼續搶。”

　　上午9點，趙廣秋終于在人海中找到了報團的客人。“早上在故宮排隊的人特別多，上萬人擠在午門那邊的檢票口。”趙廣秋目睹身邊一個孩子體力不支，幾乎倒下去。“好多孩子平時都是在教室里坐著，突然在高溫天過來拉練，身體根本吃不消。”趙廣秋帶著客人以五分鐘走一步的速度向前挪動，“我從2008年開始帶團，經歷過不少旅游旺季，可從沒見過這場面，比往年的‘十一’黃金周還要夸張。”

　　趙廣秋希望，故宮能夠根據淡旺季的客流情況，動態調整檢票口和安檢通道的數量，在游客疏導方面增派人手。“細節上也可以做一些優化，比如，執行分時段入場，在參觀路線和時長上做一些引導，盡量讓游客分散開來。”

　　兩個多小時后，趙廣秋終于進了故宮。“正趕上大中午，故宮里面沒有多少能遮陽的地方，再加上四周都是宮墻，熱浪不斷蒸騰翻涌，在太陽底下講三分鐘，客人就扛不住了。”趙廣秋覺得，如果能增加一些風扇等通風設施，促進空氣流通，游客的體驗感或許會有所改善。

　　一個上午，喝十瓶水

　　從早上看升旗，到中午逛故宮，趙廣秋喝掉了十來瓶礦泉水，卻幾乎沒去過一次衛生間。“出門的時候包里還要裝好多給客人用的講解器，所以只能帶兩瓶水，剩下都在景區里買。”趙廣秋發現，動作如果慢些，可能連水都買不到。

　　回想過去這幾年，趙廣秋唏噓不已。“大起大落。”趙廣秋曾經眼睜睜看著一家家旅游餐廳倒閉了，旅游車隊解散了，賓館不干了，好多導游因為長時間沒收入，不得不轉行。“真是前所未有的慘淡，整個行業灰暗到了極點。”而如今，旅游市場需求暴漲，導游一下子成了“香餑餑”。但凡有導游證的，都會被叫來救場。

　　“12點剛帶完一個團，只要在導游群里說一聲‘我下團了’，不到半小時就會有新的團找來。”趙廣秋說，一些緊急找導游救場的情況，甚至能開出日薪1500元的高價，但這只是個例。大多數導游的日薪還是在五六百元左右，比起之前300元左右的日薪來說是要高出不少，但這也是拿超負荷工作換來的。”

　　不到半個月時間，趙廣秋已經變得又黑又瘦。“長期睡眠不足，再加上高溫天暴走，很容易出現心律不齊、大腦缺氧等癥狀，都得拿藥頂著。像我們這些三四十歲的，會隨身攜帶速效救心丸。一些身體弱一點的年輕小姑娘，要帶藿香正氣水等防暑藥。”真正帶團的時候，趙廣秋很少感覺到累，“因為要一直提著神兒，密切觀察客人的身體狀況，及時處理好客人的情緒。”

　　等到送走客人，他才恍然意識到自己渾身像散了架。接下來整個七八月份，都會是這種高強度，基本上一天都休息不了。看到有同行在頤和園中暑離世的新聞，趙廣秋心里格外不好受。“這樣的高溫天氣下，無論游客還是導游，身體都在經受考驗，希望景區可以多一些人性化的措施，讓旅游體驗得到進一步改善。”

　　下午三點，樹下躲躲

　　下午3點，氣溫逼近40℃，地表溫度更高。圓明園南門外，密密麻麻的游客從四面八方聚集而來。暴曬之下，已經經歷了大半天游覽的游客們，有些疲乏，步幅謹慎地往園內挪。人群中，能看見幾個鮮艷而倔強的小旗，在精神抖擻地搖擺，那就是地接導游們。

　　老萬一身漆黑，墨鏡黑、膚色黑、衣服黑，還戴著黑色的防曬護袖。他把團里的游客，全部送進了園內，自己用衣服擦了擦汗，就到南門外廣場上的樹蔭底下休息。“太熱了，也太累了，但是沒辦法，咱就是干這份工作的。”

　　北京很多室外景區，缺乏遮陽設施，圓明園南門外這幾棵大樹，成了導游們的好朋友。好幾個舉著小旗的導游，在這里休息。“地上太燙，要不然我還能坐會兒。”老萬試了試地上的溫度，還是選擇靠著樹站會兒。干導游十幾年，今年夏天是最特別的。“以往暑期也忙，但沒像今年這么忙，而且這高溫，我在北京這么多年也沒經歷過。”

　　家人提醒老萬，注意補水，抽空休息。到一個景區，他就趕緊去買瓶礦泉水。“我想要冰的，但是到下午，冰水已經供應不上了，哪兒哪兒都是‘沒冰的了啊’。”

　　和老萬一身黑不同，女導游小梁一身白。她把團送進園之后，也找了棵樹休息。“三四天，我就得來一次。送走一波又是一波。”小梁說，今年門票難搶，圓明園算是比較好搶的，有歷史感，很多外地游客喜歡。

　　正和小梁聊著，又一個導游帶著隊從大樹間穿過。“嗨，這兒涼快點兒，大家集中一下，聽我說。”導游把游客招呼到身邊，“現在啊，12點半，哦，不對，3點半，我忙暈……一會兒5點鐘，咱們還是原地集合，去坐車，好吧。”

　　電話那頭，導游哭了

　　忙完一天的活兒，夜已經很深了。自己經營旅行社的導游老朱，看了眼表，自言自語：“到點兒了，準備搶中國科技館的票。”

　　再熱、再累，老朱都可以克服，今年暑期最難的是預約門票。“我們旅行社也跟廣大散客一樣，在一個票池里搶票，大家搶不到，我們也搶不到。有些必看的景點，搶不到票，就面臨退團。”退團的情況，老朱最近已經遇到過，為了盡量避免，他發動還能堅持的導游，用能用的手機，一起搶票。“我們腦子里有一個時刻表，到哪個點，搶哪個景點的門票，腦子里的鬧鐘，就自己響了。進入搶票的那幾分鐘，所有的電話，我都不接。”

　　正在躊躇滿志準備搶票，老朱的電話響了，接通之后，他聽到了哭聲。皺著眉聊了十分鐘，老朱嘆了口氣：“小姑娘剛剛拿證，實在扛不住了，嚎啕大哭，兩個月沒休息一天。我只能安撫她先調整調整，想再找人沒那么容易。”

　　這幾年，很多導游轉行，新導游補充少，導致今年暑期，北京旅游接待力量面臨嚴峻考驗。每一個堅持下來的導游，面對突然暴漲的需求，都需要承受身心壓力。“導游比游客起得更早，睡得更晚。把游客送到酒店后，自己再坐地鐵回家。一個團三天到四天，連軸轉。”（北京日報客戶端 記者 孫毅 宗媛媛）