當(dāng)前，直播帶貨作為一種全新的商業(yè)模式，正迅速改變著人們的消費(fèi)觀念。這種帶貨方式的興起，打破了傳統(tǒng)電商界限，將商品展示、用戶互動、即時購買融為一體，為消費(fèi)者提供了一種更加直觀、互動的購物方式。

　　根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，2023年前10個月，我國直播帶貨銷售額超2.2萬億元，同比增長58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額18.1%，拉動網(wǎng)絡(luò)零售額增長7.5個百分點(diǎn)。在直播平臺上，主播們通過展示商品、解答疑問、分享體驗(yàn)，有效縮短了消費(fèi)者與商品之間的距離，使得購物體驗(yàn)更加真實(shí)和生動。同時，隨著直播帶貨的持續(xù)升溫和市場規(guī)模的迅速擴(kuò)大，也存在著商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等突出問題，嚴(yán)重影響直播帶貨市場的健康有序發(fā)展。針對此，應(yīng)在客觀認(rèn)識和理解的基礎(chǔ)上，采取多種措施加以解決，立下直播帶貨行業(yè)的“硬規(guī)矩”。

　　規(guī)范化是直播帶貨市場成熟的重要標(biāo)志。有關(guān)部門應(yīng)研究制定完善直播帶貨行業(yè)規(guī)范，通過立法明確直播帶貨的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括對直播帶貨的定義、主播的資質(zhì)要求、商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、廣告內(nèi)容的真實(shí)性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。尤其是針對直播帶貨中常見的問題，都應(yīng)有具體規(guī)定、處罰措施以及法律指導(dǎo)和規(guī)范。還應(yīng)建立一套強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)管部門，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段加強(qiáng)執(zhí)法力度，建立信息披露制度，對直播帶貨市場全面監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)直播帶貨市場秩序。

　　經(jīng)營主體是直播帶貨的受益者，也是積極的參與者，應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起自律的責(zé)任。企業(yè)作為直播帶貨市場的重要組成部分，需建立和完善內(nèi)部管理體系，包括對產(chǎn)品源頭的嚴(yán)格控制、質(zhì)量檢驗(yàn)流程的規(guī)范化以及售后服務(wù)體系的完善，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。企業(yè)還要致力于誠信經(jīng)營，保證所提供商品和服務(wù)的真實(shí)性、可靠性，主動披露相關(guān)信息，如供應(yīng)鏈情況、產(chǎn)品成分、使用說明等，提高產(chǎn)品和服務(wù)信息的透明度，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度和信任度。在追求利潤的同時，企業(yè)也應(yīng)注意避免采取虛假廣告、惡意抹黑競爭對手等不正當(dāng)競爭手段，積極通過創(chuàng)新和提升用戶體驗(yàn)來獲取市場競爭優(yōu)勢，主動參與營造健康有序的直播帶貨市場環(huán)境。

　　從帶貨主播的角度而言，要做好帶貨主播在線培訓(xùn)，引導(dǎo)其嚴(yán)格遵守基本的商業(yè)倫理、法律法規(guī)以及平臺規(guī)則，推進(jìn)帶貨直播培訓(xùn)深入化、體系化、規(guī)模化，全面提升主播隊(duì)伍整體素質(zhì)。充分發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會作用，宣傳帶貨主播行為規(guī)范等相關(guān)政策規(guī)定，著力培養(yǎng)帶貨主播正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，著力提升帶貨主播的政治意識、媒介素養(yǎng)和專業(yè)能力，讓帶貨主播承擔(dān)起社會責(zé)任，在直播帶貨中傳播正能量、唱響主旋律。

　　從消費(fèi)者視角來講，應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)者自我意識，讓他們認(rèn)識到有了解產(chǎn)品和服務(wù)等詳細(xì)信息的權(quán)利，也有選擇或拒絕購買某一類產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者教育的目的，在于讓消費(fèi)者安全購物、辨別虛假信息、維護(hù)自身權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者在直播帶貨市場中的自我保護(hù)能力。對此，應(yīng)建立易于訪問且響應(yīng)迅速的投訴反饋系統(tǒng)，在消費(fèi)者遭遇欺詐或不公平對待時，獲得及時有效的權(quán)益保護(hù)。

　　段忠賢