“回暖”與“理性”是眾信旅游董事長馮濱針對2023年和2024年出境游市場復蘇情況所給出的關鍵詞。

　　作為出境游龍頭企業，眾信旅游2023年出境游業務的恢復水平雖不及2019年，但借力暑期的旺盛需求，讓其在三季度業績快速回暖，實現扭虧。出境跟團游重啟一年后，消費者出行方式也悄然發生變化：傳統大團開始逐漸失寵，小團化、定制化、自由行化的特點越發明顯。出境游市場的變化也讓各旅行社拿資源變得更加謹慎、理性甚至保守。馮濱提示，2018—2019年旅行社“圈地”拿資源的時代已經過去，價格戰更是禁地。2024年各家旅行社不再會盲目地擴張。未來隨著國際航班運力的恢復，中國市場依舊是全球最重要的出境游來源地，如何把藍海變成深藍，是考驗旅游企業的課題。

　　恢復了三成

　　“僅恢復至2019年的近三成。”談及2023年眾信旅游出境游業務的恢復程度，馮濱給出了這樣的數據。在他看來，市場恢復到這個水平十分不易，在出境游重啟的初始階段，包括簽證、航班運力、消費者適應程度等各個方面都要重新開始恢復、磨合，這是一個循序漸進的過程。

　　2023年初，第一批試點恢復出境團隊游國家名單的發布，吹響了旅行社重新開展出境游業務的號角。但在恢復的路途中，仍受到多重因素制約。馮濱指出，其實在市場復蘇的過程中，出境目的地的安全問題影響著消費者的出游決策，加之國際航班運力尚未完全恢復，導致高昂票價的出現，使得部分消費者對出境游“望而卻步”。

　　出境游市場在旅游需求極度旺盛的暑期迎來轉機。根據國家移民管理局公布的數據，2023年7月1日—8月29日，全國邊檢機關共查驗出入境人員8241.3萬人次，日均139.7萬人次，環比增長19.88%。

　　在暑期的帶動之下，眾信旅游在2023年三季度實現扭虧：營業收入12.61億元，同比增長748.28%；凈利潤4865.6萬元，同比增長195.51%。馮濱認為，出境旅游的復蘇并不會一蹴而就，但隨著供應鏈上所有業者的共同努力，產品會更加豐富，出游成本也將進一步降低，為消費者帶來福音。

　　小團、自由行占比提升

　　通過將近一年的觀察，馮濱總結，與2019年相比，2023年的旅游市場呈現出大組團“失寵”，小組團、自由行比例不斷提升的趨勢。具體來看，“一家一團”及“兩家一團”小團組產品需求越來越大。此前，幾十人大規模跟團游產品占比高于自由行，而如今，跟團游比例逐漸下降甚至被自由行反超。不僅是消費習慣在發生轉變，游客在出行方面也更注重安全問題，相對傳統大型跟團游來說，小團組、定制游更為靈活、私密、安全，愈發受到市場的歡迎。

　　馮濱同時看到，隨著小組團產品需求量的提升，消費者年齡分配比較均勻，以家庭為單位，在一個組團中基本能覆蓋老、中、小全年齡段人群。青睞于自由行的年輕人也在不斷獲取旅游市場的份額。而在以往，大團出游的中老年人則是市場主流。

　　馮濱認為，雖然有錢有閑的銀發族依舊是未來旅游市場的主力，但一年兩次(一次長線、一次短線)的家庭出游必不可少，未來家庭游占比肯定會持續上升。

　　“價格戰”成過去

　　出游需求逐漸變得“小而精”，映射出未來旅行社將不會盲目擴張，而是趨于保守與謹慎。

　　馮濱回憶，2019年旅游市場需求十分旺盛，在此環境下，小型旅行社想要快速發展，大型旅行社則要拼上市、拿資本，各旅行社為了不同的經營目的瘋狂地拿資源。當時，不少旅行社超負荷地獲得了很多硬性資源，其中包括豪華郵輪切艙及包下大量酒店、機票、船票等資源，無形之中給自身帶來很大壓力，但最終需要達到平衡，賣不完的臨期產品就需要進行甩賣，從而在市場上形成了“價格戰”。

　　作為出境游龍頭企業的掌門人，馮濱感受到當前市場仍存在較多不確定因素，各旅行社將不會去盲目拼市場，在國內經濟增速放緩的背景下，旅行社不會再沖動地去預測未來，從而包下很多硬性資源，使得最終產品價格跳水。“一方面，目前小型旅行社的資金壓力較大，沒有過多可提前預支的資金；另一方面，大型旅行社在不斷復蘇的過程中，不少企業開始從渠道端向免稅、旅游地產等方面傾斜。”

　　由此，馮濱也給出預判：2024—2025年間，大部分旅行社都會選擇相對理性、謹慎的布局戰略，在擴張上也會趨于保守。

　　出境游仍是一片藍海

　　想要在旅游市場中找出發展的“突破點”，便要從高質量產品入手，眾信旅游也在復蘇緩慢的出境游市場里尋找商機。

　　2023年9月，國務院辦公廳印發《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》，旨在豐富優質旅游供給，釋放旅游消費潛力，推動旅游業高質量發展。針對該政策的發布，馮濱也頗有感觸，高端旅游產品的價格要控制在3萬—4萬元/人，并不是越貴就越好，要從產品品質、體驗與性價比等多方面進行考量。同時，2024年，眾信旅游仍將堅持布局高品質旅游產品，不盲目追求實現營收方面的突破。

　　在馮濱眼中，雖然2024年旅行社經營團隊游人數不一定會超過2019年，但整體旅游產品的質量以及消費者對于出游體驗的要求會有顯著的提升。近年來，隨著人們消費習慣的變化以及對世界的認知更加清晰，消費者會更青睞于進行目的地深度體驗，希望把一個目的地玩“透”，所以一個或兩個境外目的地的深度游或將成為未來市場發展的新趨勢。

　　在回答出境游市場是否仍為藍海時，馮濱說道，隨著持護照的中國消費者越來越多，中國未來仍是全球最大出境游客源地，出境游市場也仍舊是一片藍海。但如何通過經營，把這片藍海變成深藍，就需要各旅游人共同探討與努力。北京商報記者 吳其蕓