“今天他們現場教我用手機繳社保費，和以前相比，現在手機界面上的內容我們看得更加直觀清楚，繳費也更便捷了。”藏族村民華青杰說。

　　華青杰住在青海省果洛州瑪沁縣，這里藏族人口占總人口的80%以上。為方便藏族用戶更高效完成社保線上繳納，光大銀行聯合國家稅務總局青海省稅務局上線“社保云繳費”小程序“藏文版”——只要定位在青海省，使用小程序時頁面就支持一鍵切換藏文模式，方便用戶使用。牧區人民生活更加便利的背后，是銀行業在數字經濟浪潮下踐行金融為民理念，不斷推動數字中國建設。

　　近年來，光大銀行依托光大銀行APP、光大云繳費、場景金融綜合解決方案等舉措全面升級數字金融服務水平，凝心聚力助力高質量發展。

　　數字服務的一扇窗：光大銀行APP服務融入生活點滴

　　目前，中國手機銀行APP月活用戶數達5.1億。在中國，三個人里就有一個人在用手機銀行辦理業務。

　　存款、理財、申請信用卡……得益于數字化升級，以往需要到銀行線下柜臺拿號排隊數小時才能辦理的業務，如今在手機銀行上就能快速操作。手機銀行辦理業務的便捷高效，促使銀行加速推動業務線上化。

　　手機銀行作為服務客戶的前端核心產品，是銀行與用戶深度連接的“超級入口”，正引領線上移動金融形成新生態。2011年，光大銀行推出了第一代手機銀行，同時圍繞客戶的財富管理需求持續升級，例如在2012年打造“理財早夜市”，在2020年發布數字人等。

　　基于對行業的敏銳洞察以及數字化時代客戶需求的深刻認知，2023年，光大銀行APP已迭代升級至11.0版本。在新版本中，光大銀行APP對“首頁”“看點”“財富”“活動”“我的”五大主頁進行了全面煥新。

　　一方面，光大銀行APP11.0通過精簡頁面布局、提升信息傳播質效、打造特色功能專區，強化信息展示的直觀體驗；另一方面，光大銀行全新推出“活動”頁面，為客戶提供一站式的權益和活動入口。此外，為方便老年客戶使用，新版APP的五大主頁與理財、基金、保險、存款等財富頻道，以及私行版主頁均上線了一鍵字號放大功能。

　　2023年，光大銀行積極推進線上服務的專業化、數智化、體系化，打造集內容、流量、產品、活動為一體的綜合運營體系，先后推出以“理財夜市”“養老金融”“財富發光節”為主題的大型綜合運營活動，有效提升客戶體驗，為客戶提供一站式、趣味性、陪伴式的綜合金融服務。

　　“十四五”規劃綱要提出“加快數字化發展建設數字中國”，對加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，營造良好數字生態作出明確部署。銀行業作為數字經濟體系的重要組成部分，面臨著更加緊迫的數字化轉型任務。光大銀行對手機銀行的不斷升級，既是優化用戶服務體驗，全面提升用戶服務廣度、深度、長度的創新探索，也是加速數字中國建設步伐的重要實踐。

　　“云”上繳費：打造新型數字便民服務平臺

　　在手機銀行等APP端提供了數字服務的基礎上，便民生活的實現還需要線上繳費等系列便民服務功能的開放，從而真正實現足不出戶、一鍵操作完成各項生活所需。

　　青海省黃南州澤庫縣是一個純牧業縣，在每年6月到7月高原草場開始返青的時候，牧民們趕著牛羊來到牧場，一直到冬季來臨才返回，而當地的繳費工作也恰恰是從這個時節開始的。于是，當工作人員聯系牧戶傳達繳費通知時，就可能遇到“牧戶趕著牛羊去了牧場”的情況。

　　除了容易相互“錯過”，牧民完成一次繳費也需要長時間的往返奔波。家住澤庫縣澤曲鎮而尖村牧區的木合吉，從前繳納城鄉居民社保時，需要騎摩托車從草場趕到鄉鎮或縣城，完成繳費后，再返回草場，一天基本干不了其他事情。

　　而今，從輸入身份證號確認信息賬單到完成繳費，30秒到1分鐘就能完成全部操作。這一繳費時長上的變化，得益于光大銀行聚焦便民繳費場景推出的“光大云繳費”服務。

　　“光大云繳費”是國內領先的開放便民繳費平臺，具有流量大、覆蓋廣、便民強、場景多等優勢，以數字化和信息化為核心打造了“金融+非金融”的開放便民金融服務生態，成為服務廣大群眾新型數字生活的重要平臺。

　　目前，“光大云繳費”APP已升級至4.0版本，支持水費、電費、燃氣費、社保、供暖、教育考試、醫療等30大類繳費項目。截至目前，“光大云繳費”服務繳費項目超過1.6萬項，繳費筆數超過25億筆，電費、通訊費、有線電視費繳費服務已覆蓋全國31個省(自治區、直轄市)。

　　中國銀行業協會公布的數據顯示，去年中國銀行業金融機構平均電子渠道分流率達96.99%，通過數字化渠道獲取金融服務已成為越來越多用戶的選擇。光大銀行持續優化“光大云繳費”服務，既是對新型服務模式的創新，也是對數字中國建設關于“構建普惠便捷的數字社會”號召的積極響應與落實。

　　滲入“毛細血管”：多場景服務踐行央企擔當

　　“光大云繳費”外，光大銀行還為更多場景提供數字金融服務，讓更多經濟社會發展的重點環節和瓶頸領域享受到數字化發展的紅利。

　　“你看，我剛又接了一單。”福州的張師傅是一名網絡貨運司機，在光大銀行“物流通”服務的幫助下，如今能更加快捷地實現找貨、議價和運費結算服務。針對網絡貨運場景，光大銀行推出的“物流通”服務創新融合多類銀行賬戶體系，為物流合作企業提供涵蓋賬戶管理、支付結算、網絡融資的線上化綜合金融服務方案。2023年，光大銀行“物流通”交易金額超過1900億元，累計服務960萬戶貨車司機。

　　除了“物流通”外，光大銀行還針對居民購房過程中存在的交易各方信息不對稱、傳統線下模式交易不便捷等問題推出了“安居通”服務，以“賬戶管理+支付結算”為基礎，為房屋買賣等場景提供交易資金托管服務；針對靈活用工群體推出“靈工通”產品，為“騎手”“農民工”“網約車司機”“家政人員”提供成熟的賬戶體系和支付結算解決方案。

　　金融作為國民經濟發展的“血脈”，不僅要為產業發展注入源源不斷的活力，更承擔著作為市場經濟主體應有的社會責任。如今，光大銀行的金融服務已從單點服務向場景服務轉變，其圍繞交通物流、房產交易、靈活用工、智慧出行、智慧校園、醫療健康、供應鏈服務等各類場景推出的系列產品，將為企業和個人提供全方位、智能化的“金融+非金融”場景服務。

　　中央金融工作會議提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，金融要為經濟社會發展提供高質量服務。光大銀行作為中管金融企業，是金融服務經濟社會發展的主力軍，未來也將繼續發揮“光大所能”，為數字經濟時代的高質量發展貢獻光大力量。

　　數據來源：國際數據公司(IDC)發布的《銀行數字科技五大趨勢》報告顯示，當前中國銀行業九成以上的業務均已實現線上化，截至2023年6月底，中國手機銀行APP月活用戶數達5.1億。