入境游復(fù)蘇，旅行社著急

　　導(dǎo)游去哪找

　　小語種導(dǎo)游流失嚴(yán)重，需求缺口越來越大

　　本報(bào)記者 薛文春

　　這幾天，中國邊境口岸挺熱鬧。

　　繼多項(xiàng)入境游促進(jìn)措施實(shí)施之后，我國又對(duì)法國等6國單方面采取免簽入境政策。從12月1日至3日，相關(guān)國家人員入境數(shù)量持續(xù)上升，上述6國共有近1.8萬人次入境，日均入境人次較11月30日增長(zhǎng)39%。

　　隨著國外游客紛至沓來，國內(nèi)不少旅游企業(yè)卻犯了難：游客回來了，小語種導(dǎo)游去哪找？

　　一直以來，我國小語種導(dǎo)游人數(shù)與入境游客需求量不成比例，缺口較大。再加上疫情三年，短缺情況變得更加嚴(yán)峻。

　　小語種導(dǎo)游都去哪兒了？這個(gè)行業(yè)的前景如何？

　　“4個(gè)小語種導(dǎo)游全離職了”

　　這段時(shí)間，浙江新世界國際旅行社人力資源經(jīng)理林國強(qiáng)非常忙。

　　除了公司年底盤點(diǎn)，他還有一個(gè)很重要的任務(wù)：為公司尋找小語種導(dǎo)游，以應(yīng)對(duì)接下來可能爆發(fā)的入境游市場(chǎng)。小語種指除了英語以外的其他語種，如意大利語、西班牙語、俄語和阿拉伯語等。

　　“原有4個(gè)小語種導(dǎo)游全部離職了。”林國強(qiáng)說，現(xiàn)在他不得不通過招聘網(wǎng)站、人社局線上平臺(tái)等多個(gè)渠道招人，前兩天還專門跑了一趟浙江外國語學(xué)院，看看是否可以合作。

　　事實(shí)上，小語種人才供給不足問題一直困擾文旅行業(yè)發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情前我國約有60萬名導(dǎo)游，外語導(dǎo)游約10%，其中英語占大頭，小語種不到3%。再加上三年疫情沖擊，大批人員流失，小語種導(dǎo)游數(shù)量與市場(chǎng)需求量不成比例，缺口大。

　　這個(gè)問題不僅讓國內(nèi)旅行社無奈，國外旅行社也頭疼，尤其是近年來與我國經(jīng)貿(mào)人文往來日益密切的國家，比如俄羅斯。

　　隨著中俄免簽政策實(shí)施，中俄兩國互訪游客數(shù)量激增。2023年第三季度，俄羅斯對(duì)華商務(wù)旅游航班需求是去年同期的10倍。中國已經(jīng)成為俄羅斯第二大差旅目的地國。

　　上月，在中國舉辦的2023CITM中國國際旅游交易會(huì)上，俄中俱樂部旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝爾蓋·張石表示，俄羅斯人對(duì)赴華旅游的興趣正穩(wěn)步增長(zhǎng)，但目前在中國，俄語導(dǎo)游的培訓(xùn)水平滿足不了俄羅斯游客的需求。

　　浙江外國語學(xué)院文化和旅游學(xué)院黨總支委員、環(huán)地中海研究院副研究員喬桂強(qiáng)認(rèn)為，外語導(dǎo)游已經(jīng)不再是單純提供旅游服務(wù)的工作人員，他們也成了國際傳播和文化交流的關(guān)鍵角色。導(dǎo)游的缺乏在一定程度上，阻礙了入境旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，也會(huì)影響外國游客對(duì)中國旅游產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，需要引起重視。

　　他說，他肯定不回去了

　　傅軍，山東青島人，今年37歲。2010年畢業(yè)來到杭州，進(jìn)入一家國際旅行社做法語導(dǎo)游。現(xiàn)在的他已是跨境貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)主管。當(dāng)被問及是否還會(huì)回去當(dāng)導(dǎo)游時(shí)，傅軍的回答很干脆，“肯定不回去了”。

　　疫情發(fā)生后，傅軍差不多一年時(shí)間，他靠給人翻譯材料過活。2022年，他找到了現(xiàn)在的工作。由于對(duì)公司開拓法國市場(chǎng)大有助益，加上口才出眾，他很快升職加薪。

　　他坦言，雖然導(dǎo)游職業(yè)很鍛煉人，但他再也回不去了——工作不穩(wěn)定，加上自己年齡增長(zhǎng)，精力跟不上了。

　　這不是個(gè)例。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，疫情三年，至少四成小語種導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，很多人去了物流、外貿(mào)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，收入高還穩(wěn)定，基本不會(huì)回頭了。

　　當(dāng)然，也有人選擇留下，比如在黑龍江黑河市一家國際旅行社擔(dān)任俄語導(dǎo)游的莉莉。莉莉是“70后”，本地人。1990年從黑龍江大學(xué)俄語專業(yè)畢業(yè)后成為俄語導(dǎo)游，一干就是30多年。疫情三年，黑河口岸一度關(guān)閉，她都挺過來了。

　　為何不轉(zhuǎn)行？熱愛是一方面，還有兩個(gè)重要原因：一是當(dāng)?shù)夭幌窠銣@邊有很多物流和外貿(mào)企業(yè)可以去，轉(zhuǎn)行就意味著離家；二是在黑河做導(dǎo)游還是能賺到錢的。

　　黑河在黑龍江省北部，與俄羅斯阿穆爾州隔江相望。它是中俄邊境線上唯一一座通航的城市，擁有獨(dú)特的邊境文化，文旅資源豐富。旅游業(yè)是黑河重要的產(chǎn)業(yè)之一。當(dāng)?shù)貜氖轮卸沓鋈刖陈糜蔚穆眯猩缇陀猩习偌摇?/p>

　　“快熬出來了。”莉莉說，今年9月，中俄互免簽證團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)正式實(shí)施，生意又好起來了，到現(xiàn)在他們公司接了上千個(gè)團(tuán)。

　　在浙江外國語學(xué)院西語學(xué)院副院長(zhǎng)張祿彭看來，為了更好的生活，調(diào)整職業(yè)方向無可厚非。有人中途離開，有人堅(jiān)守，都是正常的。但是，這幾年很多小語種專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)時(shí)首選外貿(mào)，其次是教培，最后才是文旅，這也是小語種導(dǎo)游缺乏的一個(gè)重要原因，值得深思。

　　其實(shí)，小語種導(dǎo)游職業(yè)前景樂觀

　　施洋是上海一家國際旅行社的意大利語導(dǎo)游。95年出生的她，性格爽朗，做事麻利，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展很清晰。

　　疫情期間不用帶團(tuán)，她在家當(dāng)起了小語種博主，通過摸索，她把過去幾年帶團(tuán)的錄像做成短視頻拿出來，收獲了不少粉絲。

　　為何堅(jiān)守導(dǎo)游職業(yè)？施洋坦言，一方面是想到處走走看看；另一方面作為“稀缺人才”自我感覺還是蠻享受的。

　　“我認(rèn)識(shí)幾個(gè)前輩，他們現(xiàn)在是這個(gè)領(lǐng)域的‘香餑餑’。”她說，現(xiàn)在很多地接旅行社都安排不出小語種導(dǎo)游，只得讓英語導(dǎo)游臨時(shí)充數(shù)，但效果不好。未來，想提高入境游客的旅行體驗(yàn)，還是得安排對(duì)口的小語種導(dǎo)游。

　　施洋的觀點(diǎn)也得到了業(yè)內(nèi)人士的贊同。

　　一位旅行社負(fù)責(zé)人表示，隨著我國出入境游的不斷發(fā)展，對(duì)小語種人才的需求會(huì)越來越多，職業(yè)前景比較樂觀。

　　實(shí)際上，國家已經(jīng)在大力支持小語種人才的發(fā)展和培育。近日，文旅部在答復(fù)人大代表一份建議時(shí)說到，目前存在外語類導(dǎo)游，特別是小語種導(dǎo)游欠缺的問題，將加強(qiáng)對(duì)外語類導(dǎo)游的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，積極與相關(guān)部門溝通，優(yōu)化外語類導(dǎo)游人才供給，為入出境旅游市場(chǎng)發(fā)展提供好人才支撐。