靠什么留住游客的心

　　張 雪

　　剛剛過去的中秋國慶黃金周，旅游市場“熱度超標”。這幾天，各地都在復盤黃金周里的表現：北京共接待游客1187.9萬人次，其中外省來京旅游人數達503.6萬人次，同比增長167.5%；有亞運盛會加持的浙江表示，全省接待游客總量、日均接待人次、旅游收入總額等主要指標均創歷史同期新高；擁有大熊貓、九寨溝、三星堆的四川，知名景區持續火爆，全省16家5A級旅游景區累計接待游客數量和門票收入同比分別增長523.14%和776.55%……

　　為了聚攏人氣，各地除了發放各類“硬核”優惠等措施，今年還用上了各種暖心的“小手段”。比如，有的地方宣布開放政府食堂，向游客提供特色簡餐，政府機關和事業單位的內部停車場也向游客敞開大門；有的景區在公共等候區域免費播放露天電影，并發放方便面、月餅、熱姜茶、雨衣等暖心物資……人們都說，現在流行“寵游客”。

　　對于任何一個城市來說，游客來了，能不能玩得好，都是一種考驗。特別是黃金周這樣的長假，因為客流激增，吃飯、停車、逛景區都少不了排隊，此時如果能夠為游客提供一些力所能及的“寵愛”之舉，或許就能熨平他們的焦慮，緩解他們的疲勞。

　　“寵游客”的方式花樣百出，但本質是在做同一件事，那就是拿出東道主的姿態熱情待客，強化服務保障、優化消費體驗，讓游客感受到被尊重、被厚待，在他們心里留下美好印象。被溫暖打動過的游客，自然會成為當地旅游形象的宣傳者。任何漂亮的文案都抵不過游客口口相傳的稱贊，正因如此，“寵游客”越來越流行，這背后體現著各地對發展旅游、拉動消費的重視和期待。

　　“寵游客”可以是繁忙假期的應急之舉，更應體現在平時的每一天。不斷完善城市的基礎設施和公共服務體系，建設更加透明、健康、現代化的商業環境，是“寵游客”；解決好熱門目的地、熱點景區和文博場館的預約難、入園難、停車難，以及鄉村旅游點的如廁難等現實問題，是“寵游客”；認真對待游客的集體“吐槽”，比如有的景區為了增加二次收入，大門越修越遠、商業街越修越長、擺渡車越換越亂，把諸如這些游覽中的不便化解掉，真正做到“游客有所盼，我必有所應”，也是“寵游客”。

　　游客的需求看似紛繁復雜，其實很簡單——在珍貴的假期出門走走，無非想玩得開心、順心、不鬧心。站在游客的角度多想一步，讓他們的出游體驗更順暢。事實一再證明，誰對游客好，游客就會說誰好，誰“寵游客”，市場也一定會寵愛誰。(經濟日報)