浙江嘉興，西塘古鎮(zhèn)游人如織。行走在水鄉(xiāng)長廊，不時可以看到一群身著藏藍色制服的工作人員往來穿行。

　　自2016年入駐西塘景區(qū)以來，保利發(fā)展控股旗下的保利物業(yè)持續(xù)推進服務(wù)精細化，以全域服務(wù)改善景區(qū)風貌。依托網(wǎng)格化管理體系，保利物業(yè)將西塘古鎮(zhèn)劃分為6類共96個網(wǎng)格。“我們將西塘每一條街巷、每一家商戶等都納入網(wǎng)格管理，組建專門的隊伍對街區(qū)治安、市容整治、商鋪合規(guī)等進行監(jiān)督。”保利物業(yè)西塘景區(qū)團隊負責人馮海良介紹，團隊根據(jù)網(wǎng)格重要程度，推進片區(qū)協(xié)同，目前已實現(xiàn)工作人員3分鐘響應(yīng)到場。

　　從精細服務(wù)社區(qū)，到探索服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今物業(yè)服務(wù)在助力基層社會治理中發(fā)揮著重要作用。據(jù)了解，保利物業(yè)自2016年開始積極創(chuàng)新服務(wù)模式、開拓服務(wù)路徑，目前已服務(wù)城鎮(zhèn)景區(qū)項目超80個。

　　今年6月，在由廣州市人民政府指導(dǎo)，國家發(fā)展和改革委員會國際合作中心、廣州市海珠區(qū)人民政府、上海財經(jīng)大學(xué)、保利發(fā)展控股集團股份有限公司共同主辦的“2023社會治理與協(xié)同創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展會議暨第四屆鎮(zhèn)長論壇”上，與會專家建議，充分發(fā)揮社會力量作用，鼓勵和支持專業(yè)隊伍、專業(yè)機構(gòu)深入城區(qū)、街道、鄉(xiāng)村，開展各具特色的精細化服務(wù)。

　　面向未來，中國城市科學(xué)研究會理事長仇保興還提出，要充分運用人工智能等新技術(shù)，通過網(wǎng)格化治理為建設(shè)智慧城市提供新途徑，“要用更新、更有效的技術(shù)賦能精細化管理，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。”

　　夜幕降臨，廣州塔在燈光照射下光彩奪目，塔下的觀光游客往來密集。2021年，保利物業(yè)正式進駐廣州塔景區(qū)綜合環(huán)境品質(zhì)提升項目，著手解決高密度、高流量景區(qū)的交通、環(huán)境等治理難題。

　　立足小網(wǎng)格，推進數(shù)字化。保利物業(yè)將廣州塔景區(qū)劃分為10個網(wǎng)格，承接景觀維護、不文明行為管控、交通管理與應(yīng)急處置、環(huán)衛(wèi)保潔及綠化養(yǎng)護等服務(wù)內(nèi)容。“通過信息化系統(tǒng)，物業(yè)團隊結(jié)合景區(qū)內(nèi)客流、車流等實時數(shù)據(jù)，協(xié)助建立包含環(huán)境保潔、景區(qū)交通、綠化養(yǎng)護等在內(nèi)的1200多項景區(qū)相關(guān)指標體系。”保利物業(yè)廣州塔景區(qū)項目負責人潘銓升介紹，目前系統(tǒng)還實現(xiàn)了與海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局智能化管理平臺的數(shù)據(jù)融合、信息共享。

　　據(jù)了解，保利物業(yè)在全國范圍內(nèi)進駐服務(wù)景區(qū)已超50個，景區(qū)類型涵蓋歷史古跡型、民俗風情型、文學(xué)藝術(shù)型等六大類。在助力提升景區(qū)治理效能的同時，保利物業(yè)還積極融入市域社會治理。“提升城市景區(qū)公共服務(wù)和基層治理效能，為整個城市的經(jīng)濟社會發(fā)展提供助力。”保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理姚玉成介紹，除廣州塔外，保利物業(yè)在海珠區(qū)還拓展了包括廣州海珠國家濕地公園等在內(nèi)的多個項目，涵蓋景區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、行政辦公樓等多種類型，目前區(qū)域在管項目超35個。

　　“未來，保利物業(yè)將持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。”保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司黨委書記、董事長吳蘭玉說。

　　本報記者 錢一彬

　　本報記者 錢一彬