李淵

　　年輕人豐富閱歷提升自己本是一件好事，但頻發的培訓行業亂象讓人煩心。近日，合肥就讀、一年前報名培訓機構提升學歷的小陳發現，課程質量不斷下降，這讓他心里犯起嘀咕，要求培訓機構退還剩余費用。遭到拒絕后，小陳將該機構起訴至法院。

　　近些年，人們通過各種形式的培訓提升自身能力，培訓機構遍地開花，隨之而來的培訓機構退費難、消費者維權難問題亟待解決。只有加強前端監管、依法維權、合規經營，才能實現培訓機構和報名學員的“雙向奔赴”。

　　對于學員來說，培訓報名時不能頭腦一時發熱，這樣易導致跟風，忽視了本該特別留意的合同內容、費用繳納、退費流程、培訓效果、辦學質量等，導致后期熱度減退才發覺自己陷入培訓陷阱進退兩難。作為接受服務的一方，學員要冷靜看待培訓，通過學習提升自己，“退堂鼓”不能隨意打。遇到課程欺詐、虛假承諾、合同陷阱、胡亂收費等違法違規現象，要通過法律途徑解決問題。民法典第五百六十三條規定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：因不可抗力致使不能實現合同目的；在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行；當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；法律規定的其他情形。培訓機構與學員簽訂的多數都是格式合同，不少合同中有類似“課程開始后概不退款”等條款，消費者不要被此類說法唬住，這些都屬于格式合同中提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的“霸王條款”，學員可以依據民法典第四百九十七條的規定，請求認定該格式條款無效，仍然可以要求退還剩余課程的費用。當然，在運用法律武器的同時我們自身也要嚴格依法，不能不遵守合同約定強制退費、任性妄為。

　　培訓機構要想可持續發展，就要提升辦學責任心，在師資力量和課程質量上著力，不斷提高培訓效果，明碼標價、信息公開，而不是鉆合同漏洞、玩文字游戲。同時，培訓機構也要加強法律合規建設，完善、細化培訓合同，保證培訓服務在法治軌道上運行。

　　此外，教育主管等部門要履行主體責任，針對群眾集中反映的難題，定期聯合開展排查整治行動，以點帶面強化行業監管，探索建立黑名單制度，將屢次發生價格欺詐、虛假宣傳、霸王條款等違規行為的培訓機構列入黑名單，停業整頓、明確整改時限，以“零容忍”的態度從“招生、培訓、考試”全鏈條預防打擊培訓亂象。同時，相關部門也要依法切實維護培訓機構的合法權益，明確劃分培訓糾紛問題責任，堅決杜絕無理退費、任性妄為，增強培訓機構和學員的自我保護意識，做好事前、事中糾紛預防工作，減輕事后糾紛矛盾。(作者單位：北京市懷柔區人民檢察院)

　　(北京日報)