下載文件、看書、聽歌、剪輯視頻……“散戶”有煩惱

　　這些線上服務(wù)為啥不能按次收費(fèi)？

　　本報(bào)記者 代麗麗 王天淇

　　市民劉先生發(fā)現(xiàn)，自己在使用百度網(wǎng)盤下載文件的時(shí)候，速度很慢，如果想加速，便要購買超級(jí)會(huì)員服務(wù)。但商家給出的付費(fèi)方式只有按月、按季度或者按年繳費(fèi)，并沒有單次付費(fèi)的選項(xiàng)。

　　記者注意到，像聽歌、看書、修圖、看視頻、下載文件、剪輯視頻等各種線上服務(wù)，目前普遍采用包月、包年的會(huì)員制收費(fèi)，想找出幾個(gè)按次付費(fèi)的反倒成了難事。

　　線下購買商品、服務(wù)基本都可以按單件、單次購買，可線上的服務(wù)怎么就只能“打包付費(fèi)”呢？各類APP服務(wù)收費(fèi)本來無可厚非，但很多APP采用強(qiáng)制打包式的收費(fèi)方式，一買就是半年或一年服務(wù)，這讓用戶頻頻吐槽——能不能也為“散戶”考慮一下，能不能讓用戶多一些選擇？

　　現(xiàn)象 下載一次文件至少要買一個(gè)月會(huì)員

　　如今，使用網(wǎng)盤來傳輸文件已經(jīng)成為線上辦公的普遍做法。市民劉先生因?yàn)楣ぷ餍枰袝r(shí)要通過百度網(wǎng)盤來傳輸大文件。但這種需求沒有規(guī)律，“有時(shí)候客戶連著好幾天每天都會(huì)發(fā)視頻文件，但有時(shí)候可能半年都不會(huì)下載一次。”而在使用百度網(wǎng)盤下載文件時(shí)，如果想加速，就要購買超級(jí)會(huì)員服務(wù)。

　　付費(fèi)頁面跳出來后，劉先生注意到，有1個(gè)月、3個(gè)月、1年幾種付費(fèi)方式，如果連續(xù)包月、包季、包年會(huì)有優(yōu)惠。其中1個(gè)月的費(fèi)用是30元，1年是298元。盡管他并不需要包月，可系統(tǒng)根本沒有給出單次付費(fèi)的選項(xiàng)，于是他只能無奈選擇了30元的包月服務(wù)。“但那個(gè)月我只有這一次使用需求，后邊就再也沒有打開過百度網(wǎng)盤，相當(dāng)于花了30元，下載了一個(gè)200多兆的文件，這價(jià)格可不便宜。”兩個(gè)月后，劉先生又需要下載文件了，上次買的包月會(huì)員已經(jīng)過期，只好再次購買了一個(gè)包月服務(wù)。他還曾經(jīng)購買過一整年的服務(wù)，但實(shí)際上下載了不到10次。

　　這樣的用戶體驗(yàn)讓劉先生覺得很不舒服，“我只需要下載一個(gè)文件，今天下完了，明天就不用了，為什么非要包月呢？那些經(jīng)常使用的黏性用戶包月、包年合適，但能不能給我們這些‘散戶’多一種選擇呢？”

　　有同樣煩惱的還有宋女士。上個(gè)星期，宋女士因?yàn)楣ぷ髟蛐枰谱饕粋€(gè)PPT，在一家圖片素材網(wǎng)站上搜索到心儀的模板后，下載時(shí)，網(wǎng)站提示需要付費(fèi)。可進(jìn)入付費(fèi)界面后，宋女士卻很郁悶：“沒有單次付費(fèi)，需要買會(huì)員，最少一個(gè)季度，或者直接買半年或是一年，最便宜的一個(gè)季度也得42元錢，有效期半年。但我很少做PPT，下次再用不知道什么時(shí)候，等于42元買了10頁P(yáng)PT，太虧了吧？”

　　看電視亦是如此。視頻APP的“套娃式”收費(fèi)一直飽受詬病。很多用戶抱怨——不僅是“一充再充”的“套娃式”收費(fèi)，必須包月、包年，不能單次的收費(fèi)方式也讓人很反感。“其實(shí)現(xiàn)在人們看電視的頻率已經(jīng)不高了，就是偶爾看看。孩子想看個(gè)動(dòng)畫電影，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去以后要收費(fèi)，而且只給3個(gè)選項(xiàng)：包月(自動(dòng)續(xù)訂)、包月、包年。包年是365元，包月是59.9元。”因?yàn)檎也坏絾蝹€(gè)電影付費(fèi)的選項(xiàng)，王女士只好選擇了59.9元的包月服務(wù)。其實(shí)孩子在剩下的29天會(huì)員期里，再也沒有打開過電視。“如果可以只購買一部電影，哪怕單價(jià)稍貴一點(diǎn)都可以接受，非要打個(gè)包賣給我，讓消費(fèi)者沒有選擇權(quán)，總有一種被人強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺。”王女士表示。

　　觀點(diǎn) 商家“打包收費(fèi)”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

　　強(qiáng)制打包付費(fèi)的方式真的合理嗎？

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，線上服務(wù)收費(fèi)可以理解，而且這種服務(wù)不屬于資源稀缺或公共服務(wù)，不需要政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，經(jīng)營者可以根據(jù)自己的經(jīng)營成本和供求關(guān)系來制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，“只要明碼標(biāo)價(jià)，定價(jià)也公平合理，又沒有通過其它虛假的價(jià)格手段來誤導(dǎo)或者欺騙消費(fèi)者，應(yīng)該來說，這種服務(wù)定價(jià)就是可以理解的。”

　　但是，陳音江也表示，如果這種定價(jià)方式要求消費(fèi)者只要購買其服務(wù)，就規(guī)定最少要購買一個(gè)月、一個(gè)季度甚至一年，對(duì)消費(fèi)者來說，這樣的定價(jià)機(jī)制就不太合理了，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。“消費(fèi)者有權(quán)利選擇一次、一個(gè)月或者一年的服務(wù)，商家應(yīng)該把這個(gè)選擇權(quán)交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求做出自主選擇。如果確實(shí)有用戶只有單次需求的，商家就應(yīng)該設(shè)置一兩次的單次付費(fèi)價(jià)格，如果完全不可以選擇，消費(fèi)者一買就必須要買一個(gè)月或者一個(gè)季度，這種定價(jià)機(jī)制還涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者來說是不公平的。”陳音江說。

　　建議 付費(fèi)方式應(yīng)滿足用戶細(xì)分需求

　　對(duì)這種線上服務(wù)，單次付費(fèi)很難做到嗎？

　　為什么一定要打包付費(fèi)而不能開通單次購買？記者咨詢多個(gè)APP服務(wù)商的客服，得到的回答大多是：工程師研發(fā)軟件需要成本。但記者發(fā)現(xiàn)，也有一些APP給出了多種付費(fèi)方案，讓用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況自由選擇。經(jīng)常使用的，可以打包購買，享受優(yōu)惠；不經(jīng)常使用的，也可以單次付費(fèi)。

　　比如，一款可以將語音轉(zhuǎn)為文字的APP“訊飛聽見”就規(guī)定，用戶可以選擇按分鐘收費(fèi)，機(jī)器轉(zhuǎn)寫每分鐘0.33元；如果需要轉(zhuǎn)化的語音時(shí)長較長，也可以選擇購買時(shí)長卡，有1小時(shí)、3小時(shí)、5小時(shí)，甚至100小時(shí)的卡包；使用更多的話，也有包月服務(wù)，每月98元。“華為閱讀”規(guī)定，可以購買VIP套餐，按1個(gè)月、3個(gè)月、一年付費(fèi)；如果只想閱讀一本書，也有“單本”購買的選項(xiàng)。

　　不少用戶表示，希望線上服務(wù)的付費(fèi)方式可以增加更多選擇，滿足用戶細(xì)分需求，相信用戶體驗(yàn)會(huì)提升很多。有用戶建議，“可以根據(jù)不同的軟件，開發(fā)適合自身特色的付費(fèi)方式。比如下載圖片或是PPT模板以及文獻(xiàn)資料的軟件，增加按頁數(shù)收費(fèi)的方式，計(jì)價(jià)方式上提供多樣選擇，會(huì)讓用戶使用起來更方便，滿意度更高。”(北京日?qǐng)?bào))